El jugador de Grecia había solicitado un retiro de 100 euros tres días antes, pero no fue aprobado. Después de contactar con el servicio de atención al cliente, le informaron que el problema se resolvería en tres días, pero no vio ningún avance. El equipo de quejas extendió el período de respuesta por siete días más; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.
Hace 3 días realicé una solicitud de retiro de 100 euros en el casino mencionado anteriormente, pero no fue aprobada como debería haber sido. En un chat en línea con ellos, me informaron que el problema se resolvería en 3 días. Estoy esperando un retiro de 100 euros con tarjeta Visa, ¡pero no ha habido progreso! Por favor, ayúdenme a recibir mi dinero. Gracias.
Estimado aggelospap90,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
No es necesaria ninguna verificación, ¡estoy de acuerdo con eso! Ok, esperaremos y nos comunicaremos contigo nuevamente, pero me temo que el casino no es una estafa, porque eso es lo que he visto en las reseñas.
Gracias por tu respuesta. Como el período de dos semanas está por terminar, ¿podrías informarme sobre el estado actual de tu solicitud de retiro?
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