El jugador de Grecia tenía un retiro pendiente desde el 22/7 que no había sido procesado y no había recibido actualizaciones. El jugador informó que su retiro anterior había sido cancelado sin notificación, pero que una nueva solicitud de retiro realizada a través de criptomonedas fue pagada posteriormente. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de sus ganancias.
No procesan mi retiro. Lo hice el 22/7. Desde hoy. No hay ninguna noticia. Por favor ayuda
Hola kirkosnex51,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Slotexo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola gurú! En mi cuenta dice que no tengo que pagar por kyc. No me pidieron ningún documento. Jugué con dinero real. Hablé la semana pasada a través del chat en vivo del casino y me dijeron que esperara más. Hice mi retiro el 22/7.
Acabo de iniciar sesión hoy en mi cuenta y vi que cancelaron mi retiro anterior. Hablé con ellos y veo lo que respondieron. Hice un nuevo retiro a través de cripto litecoin
Hola kirkosnex51,
Por favor, háganos saber el resultado del nuevo retiro y tenga en cuenta que podría tomar hasta 14 días para que se reciba el dinero.
Todavía está pendiente. Lo verifiqué ahora. ¿Entonces te pareció normal que cancelaran mi retiro anterior de 22/7 sin ningún motivo e incluso enviaran un correo electrónico para informarme? Si no hubiera iniciado sesión en el casino, no lo sabría.
Hola kirkosnex51,
Sí, es completamente normal, ya que el retiro puede cancelarse por múltiples razones. ¿Solicitaste un nuevo retiro, probablemente con otro método de pago?
Sí, solicité uno nuevo. Ahora con criptomoneda. Nada desde hoy.
Hola kirkosnex51,
¿Puedes actualizar la situación respecto al retiro recién solicitado?
Hola gurú. Sí, me pagaron a través de criptomonedas. Puedes cerrar esta situación. ¡Gracias por tu tiempo!
Estimado kirkosnex51,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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