Slotexo Casino - La retirada del jugador se retrasa con falsas promesas.

Durante la semana pasada, hice dos solicitudes de retiro de 500 € cada una. Estas cantidades se ganaron utilizando el bono de primer depósito. Desafortunadamente, durante la semana pasada, el dinero no se acredita en mi cuenta, a pesar de que el casino dijo que se procesaría dentro de las 72 horas. Desde entonces, lo único que he recibido son falsas promesas. Hoy me informaron que su sitio web está en construcción y no pueden verificar mi solicitud.

Querido dimizark,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

cristina

Buenas noches Cristina, gracias por tu respuesta. De hecho, esto es lo que me dice el casino. Debo tener paciencia ya que hay muchas solicitudes de retiro en este momento. Sin embargo, como nunca he tenido un problema similar con otros casinos del mismo grupo, quería presentar mi queja.

Espero que el problema se solucione pronto

Gracias por tu respuesta, dimizark. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.

Los pagos se completaron con éxito. Se retrasaron una semana, pero todo está bien con este casino. El problema se resolvió y lo recomiendo a todos por ser confiable.

Querido dimizark,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru