PrincipalQuejasSlotexo Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan después de los giros gratis.

Slotexo Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan después de los giros gratis.

Traducción automática:

Importe: 64 €

Slotexo Casino
Enviada: 18/12/2024 | Resuelta : 06/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Austria tuvo problemas para reclamar ganancias de 63,36 € después de giros gratis en Slotexo. A pesar de haberse comunicado con el servicio de asistencia varias veces y haber proporcionado todos los detalles necesarios, el problema seguía sin resolverse después de 14 días, lo que le hizo preguntarse si el casino estaba estancado. El equipo de quejas se puso en contacto con el casino para obtener actualizaciones sobre la investigación, pero no recibió respuestas después de varios intentos. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino, y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda. Más tarde, después de una mayor participación del equipo de quejas, el casino confirmó que las ganancias se habían acreditado en la cuenta del jugador, y el jugador confirmó que las había recibido. La queja se marcó como "resuelta" porque se abordó el problema.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Sé que no es una cantidad enorme, pero para mí es una cuestión de principios.


Hola. Jugué en Slotexo y el 4 de diciembre de 2024, a las 19:24 y 40 segundos, recibí giros gratis en la tragamonedas `'Big Bass Vegas Double Down Deluxe'. Una apuesta de 0,90 €. Todo iba bien hasta que terminaron los giros gratis... Entonces recibí un mensaje que decía: 'Se ha producido un error. Reinicie el juego'. Bien, lo hice y noté que mis ganancias de 63,36 € no se acreditaron. Actualicé todo y esperé un poco, pensando que podría tardar un poco. Bueno, esperé y, por supuesto, no se acreditó nada en mi cuenta. Entonces, me comuniqué con el soporte en vivo y les expliqué la situación. Proporcioné detalles como el ID de la apuesta, la cantidad ganada, etc. Envié todo lo que me pidieron y el agente de soporte dijo que lo reenviarían al departamento correspondiente. Unos días después, me comuniqué nuevamente con el soporte en vivo y les expliqué todo... Luego, la señora de allí me pidió el 'ID de la apuesta, la cantidad ganada, etc.' Por supuesto, volví a enviar todo lo que me pidieron. Luego me dijeron que ahora solo se estaba reenviando al departamento correcto porque faltaba el monto ganado la primera vez... También lo había incluido la primera vez. Y cada vez que me comunico con el servicio de asistencia, me dicen que tenga paciencia. Bla, bla, bla. Ya pasaron 14 días. ¿Solo trabaja una persona allí o qué?


Sólo quería preguntar: ¿cuánto tiempo suele tardar algo así?

¿O simplemente me están entreteniendo?


Atentamente.


Se adjuntan capturas de pantalla: captura de pantalla de giros gratis, ID de apuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido PhilYo,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar si ves las ganancias de los giros gratis en el historial de juego de tu cuenta del casino? O bien, ¿están registradas en el historial del juego?

¿Has recibido un nuevo conjunto de giros gratis después de actualizar el juego o no se han acreditado en tu cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola Veronika.

Gracias por su rápida respuesta.


No sé si puedes ver las capturas de pantalla que adjunto. Si no, te las puedo enviar por correo electrónico.


Como se muestra en una de las capturas de pantalla, este es el ID de apuesta del juego. La apuesta y el saldo son los mismos, pero las ganancias se muestran como 0 €.


Y como se describe, no recibí ningún giro gratis nuevo después de que se actualizaron los juegos. Y el monto que gané tampoco se acreditó en mi cuenta.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Aquí están las capturas de pantalla nuevamente en el archivo adjunto. Espero que ya estén ahí.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Aquí también se puede ver que hubo un descanso de 2 minutos y 26 segundos, porque tenía los giros gratis en ese momento.


Espero haberte podido ayudar.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hoy volví a escribir al soporte técnico. Como siempre, la misma respuesta: debo tener paciencia hasta que el departamento correspondiente lo haya comprobado.

Sé que se acerca la Navidad y que probablemente estén muy ocupados. No entiendo por qué puede tardar tanto, ya que he aportado pruebas de mi solicitud. También pregunté por qué esta revisión está tardando tanto... "El hombre de soporte dijo: Lamentablemente, no puedo darle un plazo o motivo más preciso, ya que no soy parte de este departamento".


Ahora tengo que esperar una eternidad por mi dinero y probablemente ni siquiera recibiré ninguna compensación.


Esperé específicamente 14 días antes de contactarlo.


Por supuesto, también puedo enviarte capturas de pantalla de la conversación con soporte en vivo hoy si las necesitas.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Actualización 21/12/2024: Hoy es el día 17 y algo podría haber sucedido. Esperemos al lunes... Tal vez algo suceda.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hoy me comuniqué nuevamente con el soporte en vivo porque el 21 de diciembre me dijeron que había novedades sobre mi caso.

Escribí dos veces al soporte en vivo y señalé que el 21 de diciembre dijeron que había novedades sobre mi caso. No se obtuvo respuesta alguna, salvo que "se envió al departamento correspondiente y el chat se cerró inmediatamente".

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

La actualización que me han enviado parece indicar que llevan dos semanas esperando una respuesta del fabricante del juego. Estoy empezando a sentirme engañado.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias por mantenernos informados y por proporcionarme una captura de pantalla. ¿Tiene otras capturas de pantalla, videos o posiblemente un historial de juego que muestre las ganancias de giros gratis que se anularon de su cuenta? Tenga en cuenta que sin pruebas suficientes, no podremos continuar con la investigación y solicitarle al casino que se una a la resolución de su queja.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Bueno, no se cancelaron, pero ocurrió un error justo después de los giros gratis.

1 Captura de pantalla: Error después de los giros gratis, saldo: 41,71 €, ganancias: 63,36 €, apuesta: 0,90 €

2 Captura de pantalla: El ID de apuesta coincide exactamente con el monto de la apuesta y el saldo. Solo 0 € de beneficio.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¿Se ha descontado de tu cuenta la apuesta de 0,90€?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Sí, me descontaron los 0,90 € de mi cuenta. Puedes verlo en las 3 capturas de pantalla siguientes. Tirada antes de las tiradas gratis. Tirada de las tiradas gratis. Y tirada después de las tiradas gratis. Puedes verlo en el saldo. Las 3 seguidas. + Una captura de pantalla de las 3 directamente.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

No hay más actualizaciones incluso después de 28 días. Solo dicen que el departamento responsable está trabajando en este caso.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muchas gracias PhilYo por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¡Gracias por su ayuda!

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola PhilYo,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Entiendo perfectamente lo frustrante que puede ser esperar una resolución, especialmente cuando parece que está tardando demasiado. En situaciones como esta, el proveedor del juego debe investigar a fondo cualquier error del juego y, por desgracia, estas investigaciones a veces pueden llevar bastante tiempo. Ha habido casos similares que han tardado más de tres meses, pero sinceramente espero que no sea tu caso. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para acelerar el proceso desde nuestro lado o desde el del casino, ya que debemos esperar a que el proveedor del juego complete su investigación.

Me comunicaré con el casino para ver si hay alguna forma en que pueda ayudar más.

También nos gustaría invitar a Slotexo Casino a unirse a esta discusión.


Estimado Casino Slotexo,

Agradeceríamos que nos compartieras cualquier novedad sobre la investigación. ¿Cuál es la información más reciente que tienes sobre este asunto?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola Michal.

Gracias por su simpatía.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Parece que nadie quiere responder 😀

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido PhilYo,

Aunque me he puesto en contacto con el representante del casino y le he solicitado detalles sobre su problema, más tarde no respondió. A pesar de mis repetidos intentos de seguimiento, no he recibido ninguna respuesta a mis consultas. Como mencioné anteriormente, reconocemos que las investigaciones del proveedor del juego pueden llevar mucho tiempo; sin embargo, ha pasado más de un mes sin ningún progreso. Esperamos que el casino adopte una postura más proactiva y se comunique regularmente con el proveedor del juego para obtener actualizaciones, lo que lamentablemente no parece ser el caso aquí. El representante del casino no ha respondido a mis últimas preguntas, por lo que me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) y les presentes una queja. La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Cuéntame cómo respondieron en michal.k@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de Slotexo Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hace unos días me puse en contacto con el soporte en vivo de nuevo para ver si había alguna novedad. Solo me dijeron que escribiera un correo electrónico al soporte para recibir novedades. Lo hice... dos veces antes de obtener una respuesta. Solo me dijeron que tuviera paciencia. Creo que he demostrado suficiente paciencia. Me han tenido esperando casi 2 meses sin obtener información sobre nada... y, por supuesto, no hay compensación por este tipo de cosas.


Por cierto, ya envié un correo electrónico a la Autoridad de Juegos de Anjouan y todavía estoy esperando una respuesta.


Atentamente.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido PhilYo,

¡Esperamos que este mensaje le resulte de utilidad!

Nos complace confirmar que sus ganancias se han agregado a su cuenta y están disponibles en su saldo de Slotexo.

No dudes en continuar con tu cuenta de Slotexo.

¡Gracias por ser tan paciente con nosotros!

¡Realmente lo apreciamos!

¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!

Atentamente,

Equipo de Slotexo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Me gustaría agradecerles por haber podido realizar este proceso tan rápidamente. También puedo confirmarle a Michal que ahora tengo 63,36 € en mi cuenta de Slotexo. Sin embargo, mi pregunta es: ¿por qué ha tardado tanto? ¿O cuál fue el problema general?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido PhilYo,

Según su pedido, consultamos con otros departamentos, por lo que nos llevó un tiempo.

Queremos hacerle saber que no nos interesa dejarlo esperando o insatisfecho con nuestro sitio web. Sin embargo, nos complace poder ayudarlo con sus ganancias.

No dudes en continuar con tu cuenta de Slotexo.

Por cierto, te recomendamos que eches un vistazo a nuestros últimos juegos en la categoría Nuevos lanzamientos, ya que nuestra gama crece constantemente. Además, pronto podrás encontrar el nuevo juego Gates Of Hades en exclusiva en nuestro casino, del principal proveedor de juegos, Pragmatic. ¡De esta manera, podrás encontrar tu máquina tragamonedas favorita!

¡Una vez más! ¡Gracias por tener tanta paciencia con nosotros! ¡Realmente lo apreciamos!

¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!

Atentamente,

Equipo de Slotexo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Me agradezco a mí mismo

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias por la acreditación de las ganancias de los jugadores y por la aclaración de la situación, equipo de Slotexo.


Querido PhilYo,

Me alegra que nuestra participación haya contribuido a resolver la situación y que usted haya recibido sus ganancias.

Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Nos gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

file

Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias