El jugador de Austria tiene problemas para reclamar ganancias de 63,36 € después de giros gratis en Slotexo. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia varias veces y proporcionar todos los detalles necesarios, el problema sigue sin resolverse después de 14 días, lo que le hace preguntarse si el casino está estancado.
Sé que no es una cantidad enorme, pero para mí es una cuestión de principios.
Hola. Jugué en Slotexo y el 4 de diciembre de 2024, a las 19:24 y 40 segundos, recibí giros gratis en la tragamonedas `'Big Bass Vegas Double Down Deluxe'. Una apuesta de 0,90 €. Todo iba bien hasta que terminaron los giros gratis... Entonces recibí un mensaje que decía: 'Se ha producido un error. Reinicie el juego'. Bien, lo hice y noté que mis ganancias de 63,36 € no se acreditaron. Actualicé todo y esperé un poco, pensando que podría tardar un poco. Bueno, esperé y, por supuesto, no se acreditó nada en mi cuenta. Entonces, me comuniqué con el soporte en vivo y les expliqué la situación. Proporcioné detalles como el ID de la apuesta, la cantidad ganada, etc. Envié todo lo que me pidieron y el agente de soporte dijo que lo reenviarían al departamento correspondiente. Unos días después, me comuniqué nuevamente con el soporte en vivo y les expliqué todo... Luego, la señora de allí me pidió el 'ID de la apuesta, la cantidad ganada, etc.' Por supuesto, volví a enviar todo lo que me pidieron. Luego me dijeron que ahora solo se estaba reenviando al departamento correcto porque faltaba el monto ganado la primera vez... También lo había incluido la primera vez. Y cada vez que me comunico con el servicio de asistencia, me dicen que tenga paciencia. Bla, bla, bla. Ya pasaron 14 días. ¿Solo trabaja una persona allí o qué?
Sólo quería preguntar: ¿cuánto tiempo suele tardar algo así?
¿O simplemente me están entreteniendo?
Atentamente.
Se adjuntan capturas de pantalla: captura de pantalla de giros gratis, ID de apuesta.
Querido PhilYo,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si ves las ganancias de los giros gratis en el historial de juego de tu cuenta del casino? O bien, ¿están registradas en el historial del juego?
¿Has recibido un nuevo conjunto de giros gratis después de actualizar el juego o no se han acreditado en tu cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Veronika.
Gracias por su rápida respuesta.
No sé si puedes ver las capturas de pantalla que adjunto. Si no, te las puedo enviar por correo electrónico.
Como se muestra en una de las capturas de pantalla, este es el ID de apuesta del juego. La apuesta y el saldo son los mismos, pero las ganancias se muestran como 0 €.
Y como se describe, no recibí ningún giro gratis nuevo después de que se actualizaron los juegos. Y el monto que gané tampoco se acreditó en mi cuenta.
Aquí también se puede ver que hubo un descanso de 2 minutos y 26 segundos, porque tenía los giros gratis en ese momento.
Espero haberte podido ayudar.
Hoy volví a escribir al soporte técnico. Como siempre, la misma respuesta: debo tener paciencia hasta que el departamento correspondiente lo haya comprobado.
Sé que se acerca la Navidad y que probablemente estén muy ocupados. No entiendo por qué puede tardar tanto, ya que he aportado pruebas de mi solicitud. También pregunté por qué esta revisión está tardando tanto... "El hombre de soporte dijo: Lamentablemente, no puedo darle un plazo o motivo más preciso, ya que no soy parte de este departamento".
Ahora tengo que esperar una eternidad por mi dinero y probablemente ni siquiera recibiré ninguna compensación.
Esperé específicamente 14 días antes de contactarlo.
Por supuesto, también puedo enviarte capturas de pantalla de la conversación con soporte en vivo hoy si las necesitas.
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