El jugador de Alemania había estado esperando sus retiros desde el 5 de septiembre de 2024, pero aún no los había recibido. Reportó demoras constantes y excusas del casino con respecto al procesamiento de sus retiros. El problema se resolvió, ya que el casino finalmente transfirió el pago después de un mes de espera. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de la confirmación del resultado.
Desde el 5 de septiembre de 2024 he estado intentando recibir mis retiros, pero hasta el día de hoy no los he recibido. Cada vez hay una nueva excusa. Siempre me dicen "por favor, espera y ten paciencia", lo que me retrasa aún más.
Siempre dicen que está en trámite ¿Cuánto tiempo te lleva el trámite?
No veo ninguna señal de retiros rápidos.
Hola Claudiu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Slotex Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Obtuve ambas ganancias a través de bonos, pero jugué a través de los bonos y solicité un pago por el monto restante.
Hace aproximadamente unos días.
Querido Claudiu,
¿Has intentado iniciar el proceso de verificación? ¿Cuál fue la respuesta del casino con respecto a tus solicitudes de retiro rechazadas?
Por favor, reenvíe cualquier comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, estoy en el hospital, por eso no he podido responder hasta ahora. Pero el asunto ya se ha solucionado. Slotexo transfirió el pago, aunque tardó un mes.
Querido Claudiu,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
