El jugador holandés tenía problemas con sus ganancias confiscadas. A pesar de nuestros intentos de comprender la situación y ayudar a resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes ni preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja. La denuncia se reabrió a petición del jugador, pero no hubo más comunicación por parte del jugador, por lo que la denuncia fue rechazada nuevamente.
Mi retiro nunca se pagó y simplemente eliminaron el saldo de mi cuenta. Dicen que no seguí los términos y condiciones, lo cual no es cierto en mi opinión.
Solicité hablar sobre el problema, la gerencia me respondería dentro de los 3 días. Hoy es el día 8 y todavía no hay respuesta. Le he pedido a mi abogado que revise este caso mientras hablamos debido a las otras malas críticas y porque no responden.
Y Slothino, no necesito una respuesta inútil a esta revisión para el control de daños de su "empresa". En su lugar, puede responder a mis correos electrónicos para resolver este problema. Te enviaré una captura de pantalla de esta reseña por correo electrónico para que sepas que es mi cuenta.
NO recomiendo este casino.
Además, si eres de los Países Bajos/Alemania/Austria, es posible que deban devolverte los fondos perdidos. La licencia de juego maltesa simplemente no es válida para esos países. Múltiples demandas ya han encontrado que los casinos en línea tuvieron que reembolsar a los jugadores. Hay más información sobre esto en Google y los abogados también saben sobre esto.
Estimado Frank2838,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Estableces el valor de la disputa en 0 €. ¿Podría aclarar cuánto dinero confiscó el casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Aún tienes acceso a tu cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de Frank2838.
Noté que el casino le informó que sus ganancias fueron confiscadas debido a un límite máximo de retiro. Desafortunadamente, si jugaste con un bono con ese límite, no hay mucho que podamos hacer por ti. Por favor, avíseme si hay alguna información adicional o si se me ha pasado algo por alto.
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