SlotHive Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

La empresa se niega a pagar las ganancias de 650 eur debido a que afirman que se jugó una apuesta de 5 eur donde las apuestas de bonificación se limitan a 2 eur. La apuesta fue una compra de bonificación a 0,1 eur de participación y también los términos del estado.

Apostar más de 2 EUR a la vez mientras se tiene un bono activo puede considerarse un uso indebido de las ofertas de bonos y puede llevar a la exacción de todas las ganancias recibidas de esa manera.

Estimado Kr23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

"La cantidad máxima de apuesta para apostar el bono es de 2 EUR.

Apostar más de 2 EUR a la vez mientras se tiene un bono activo puede considerarse un uso indebido de las ofertas de bonos y puede llevar a la exacción de todas las ganancias recibidas de esa manera".

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Querida Cristina

según su mensaje, tienen derecho a eliminar las apuestas por encima de este umbral y las ganancias de estas apuestas. No tengo ningún problema con esto. Esta fue una compra de bonificación que estaba en el nivel de 0,2 euros, sin embargo, cayó por encima del umbral de apuesta única. Si bien discuto esto, estoy feliz de que se eliminen las ganancias de las apuestas por encima del nivel.

el sitio ha eliminado todas las ganancias y también se niega a proporcionar un historial de apuestas.

Me comuniqué directamente con hacksaw, quienes afirman que no tienen afiliación con el sitio y que no pueden proporcionar un historial ya que no tienen licencia para usar los juegos legalmente.

Muchas gracias, Kr23, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Kr23,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a SlotHive Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Kr23,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro