El jugador depositó dinero en su cuenta, pero los fondos parecían haberse perdido. Por lo tanto, el jugador solicitó al proveedor del método de pago que cancelara el pago, pero no se acreditó nada en su método de pago. El casino nos informó que había un problema con el método de pago utilizado y, después de algunas semanas, el depósito se acreditó en su cuenta, lo que fue confirmado por el jugador. La queja está resuelta.
Estimado señor o señora de Casino-Guru,
Les pido su ayuda en mi caso, porque no puedo llegar más lejos con Casino Slothub o AstroPay. Estoy en contacto con ellos.
Quería depositar EUR 250,00 en Slothub el 11/02/2023. Usé una transferencia con Astropay como medio de pago. El dinero también fue debitado de mi cuenta bancaria en mi caja de ahorros, al igual que con una transferencia inmediata. Después de que el casino no recibiera el crédito y el empleado del chat me informara que los depósitos pueden demorar mucho en AstroPay, cancelé el proceso en la aplicación de Astropay. Esto también me lo confirmaron. Sin embargo, no recuperé el dinero en mi cuenta bancaria. El dinero no está disponible en el casino ni en Astropay. Solo me informaron que el dinero estaba con Soft Maya Ltd. fue reservado. Slothub Casino afirma que nunca recibió el dinero y Astropay afirma que el pago fue cancelado. Todos culpan a la otra parte. Por supuesto, me gustaría finalmente recuperar mis 250,00 euros y sentirme engañado por Astropay y Slothub. Te enviaré capturas de pantalla y pruebas. Intente resolver esto con el casino.
Gracias de antemano por sus esfuerzos. Preguntas con mucho gusto.
Saludos
Andrés B***
Calle S*** 7a
3 *** B ***
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que canceló el depósito antes de que se acreditara en su cuenta de casino? ¿Ha realizado algún depósito con éxito anteriormente? ¿Recibió algún ID de transacción del proveedor de pago?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, o entre usted y el proveedor de pagos, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias, Brandyy111, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Brandyy111,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Slothub Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Slothub Casino,
¿Podría mirar el problema del reproductor y ayudarnos a resolverlo? ¿Puede el casino realizar una investigación profunda sobre el asunto con los departamentos de casino responsables e informarnos sobre el resultado?
Gracias de antemano por proporcionar la información necesaria.
Hola,
Desafortunadamente, debido a algunos problemas con Astropay, vemos que el jugador tiene un problema con su pago.
El problema se resolvió y el saldo del jugador se agregó hace unos días.
Atentamente,
Slothub
¡Gracias por la actualización y las buenas noticias, equipo de Slothub Casino!
Estimado cliente,
¿Puede verificar su cuenta de juego y confirmar que su depósito se acreditó correctamente en su saldo?
A la espera de saber de ti.
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Hola, ahora he recibido un crédito de EUR 250,00 de Slothub.
Muchas gracias por sus esfuerzos.
Atentamente
¡Buenas noticias, Brandyy111!
Gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Slothub Casino, por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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