El jugador de Quebec solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Tras la reapertura, el casino no ha dado respuesta alguna, por lo que la denuncia ha sido rechazada.
¡Hola, gurús del casino!
Realmente espero que puedan ayudarme a establecer comunicación con Slothub Casino.
El 21 de junio de este año envié un correo electrónico a "Support@slothub.com"
preguntando cuál es mi progreso de apuestas en el bono de bienvenida del segundo depósito del casino que reclamé ya que el sitio no tiene una opción para verificarlo usted mismo.
El mismo día recibí una respuesta de una dirección de "No responder" que indicaba mi progreso de apuestas.
Luego terminé el requisito de apuesta y retiré dicha cantidad de 3925 USD.
desde el retiro no he recibido ninguna forma de recibo de ese retiro y permanece pendiente en mi cuenta de casino.
Antes de mi victoria, el chat en vivo respondía, pero después de mi victoria me quedo atascado hablando con un bot que no me ayuda y me dice que recibiré una respuesta por correo electrónico. ( Yo no he)
Entonces decidí enviarles un correo electrónico nuevamente, pero para mi sorpresa, los correos electrónicos ahora se están recuperando como un correo electrónico inexistente.
Como puede imaginar, estoy preocupado por mis ganancias y espero que a través de su mediación podamos al menos establecer comunicación.
Gracias Gurús de antemano y agradezco su tiempo en este asunto.
A continuación, he adjuntado pruebas de captura de pantalla de los correos electrónicos que se les enviaron y luego los correos electrónicos que se devolvieron debido a una dirección de correo electrónico no válida.
Okidoki, gracias Cristina!
El tema del correo electrónico es lo que realmente me preocupaba, pero tal vez es solo una cuestión técnica que no entiendo, jaja, pero aquí eres el profesional, así que seré más paciente y esperaré a que pase un tiempo y volveré a consultar aquí. actualizaciones
¡Gracias!
No tengo, ni ninguna respuesta a mi comunicación.
Gracias por su respuesta, aucl89TT. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?
¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
Hola aucl89TT,
En primer lugar, lamentamos esta experiencia que tuvo.
Cuando reviso su cuenta, parece que su cuenta está en verificación KYC.
Cuando revisamos nuestros registros, vemos que le hemos enviado 2 correos electrónicos con respecto a la verificación de KYC en el pasado y no hemos recibido una respuesta a estos correos electrónicos.
¿Puede verificar primero que su dirección de correo electrónico esté actualizada?
Si no está actualizado, ¿puede ponerse en contacto con nosotros en support@slothub.com con la etiqueta HB-99482 ?
Aparte de eso, nos gustaría que complete su verificación KYC lo antes posible y le envíe su pago.
Nuestra principal prioridad es enviar las ganancias de nuestros jugadores de forma rápida y sin problemas en el Hub.
¡Gracias por su cooperación en este asunto!
¡Esperamos con interés escuchar de usted!
Atentamente,
SlotHub Casino
Gracias por comunicarse conmigo a través de Casino Guru. Sin esto, no creo que sepa sobre ningún correo electrónico de KYC. Adjunté dos capturas de pantalla de mi cuenta de correo electrónico buscando "slothub" tanto en mi bandeja de entrada como en la carpeta de correo no deseado y no se muestran correos electrónicos de KYC de slothub.
Intentaré iniciar sesión y hablar con un agente de chat en línea para obtener la información de KYC. Si eso no funciona por algún motivo, publicaré una nueva respuesta aquí para informarle en el casino Slothub.
gracias
Ahora hablé con Sofia de Slothub Casino y después de una pequeña investigación, es seguro concluir que todo esto fue algún tipo de problema de envío/recepción de correo electrónico que ahora se resolvió y ahora estoy pasando por el proceso de verificación KYC adecuado.
Agradezco el tiempo y el esfuerzo de ambas partes para establecer comunicación a través de Casino Guru, ¡quien ha sido de gran ayuda!
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
aucl89TT, infórmenos cuando se haya completado el proceso de verificación y pueda retirar sus ganancias. Gracias de antemano.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a pedido de aucl89TT. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¿Puede proporcionarnos alguna actualización con respecto a la situación de verificación, por favor?
¡Hola Cristina! Gracias por reabrir este caso.
Slothub Casino se volvió muy receptivo cuando comenzaron a responder a través de este canal. Me comuniqué con ellos un par de días después de que pude comunicarme con éxito y enviarles documentos de verificación.
Dijeron que permitieran hasta 48 horas y como máximo 5 días para verificar los documentos. Después de ese período, esperé 45 minutos a que se abriera el chat en vivo para hablar con un agente antes de perder la paciencia.
He enviado varios correos electrónicos a sus departamentos de finanzas y soporte, pero no he recibido respuesta.
Tengo 4 capturas de pantalla de correos electrónicos que puedo compartir, pero parece que no funciona en este momento, pero se enviará/cargará si se solicita.
Puede reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico en kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
¡Todo listo! ¡Debería haber llegado a tu bandeja de entrada!
Muchas gracias, aucl89TT, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola aucl89TT!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino una vez más para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Gracias Pavel, me gustaría informarte que aún no he recibido ninguna comunicación de parte de Slothub.
Hemos decidido programar el cronómetro una semana más, ya que parece que estamos estableciendo contacto con el casino.
Es una gran noticia despertarse para agradecerte Pavel. ¡Espero resolver esto finalmente!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Incluso con el hecho de que el casino ha dado una respuesta al comienzo de la queja, debo cerrar la queja como "sin resolver", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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