La jugadora del Reino Unido ganó una cantidad significativa en el casino slothub.com, pero su intento de retiro fue rechazado. A pesar de cargar los documentos KYC solicitados, el jugador no ha recibido ninguna respuesta del casino durante cuatro semanas. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolverla. No hubo avances ni siquiera dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hace 4 semanas me registré en el casino slothub.com en el que hice un depósito de 200 euros y todo estuvo bien. La selección de juegos es buena, no hay ningún problema. Hasta que... conseguí una gran victoria. Continué jugando y manteniéndome en contacto a través del chat en vivo ya que tenía una apuesta que completar y la mayoría de las veces obtuve una respuesta bastante rápida. Luego completé la apuesta e intenté procesar un retiro de 7100 euros. Esto fue rápidamente rechazado. Luego intenté comunicarme con el soporte a través del chat en vivo, correos electrónicos, lo que sea. Intenté comunicarme con este casino para averiguar por qué se había rechazado el retiro. Finalmente recibí un descanso. 8 días después, recibí un correo electrónico solicitando mis documentos KYC, que envié sin ningún problema con toda la documentación que me habían pedido que enviara. Eso fue hace 4 semanas y no he escuchado absolutamente nada de ellos, cientos de mensajes de correo electrónico en el chat en vivo... todo visto como si fuera una aplicación de mensajería y te muestra si el mensaje se ha visto o no. ¡¡Estos tipos son estafadores!! Puede que nunca reciba estos fondos, pero espero que la gente lea esto y NUNCA se acerque a este casino.
Estimado rossirvine31,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Slothub Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Es posible verificar el estado de verificación de su cuenta o de los documentos presentados individualmente?
¿Ha intentado solicitar un retiro después de enviar los documentos requeridos?
¿Podría enviarme el correo electrónico que recibió del casino solicitando sus documentos de verificación? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, envié una respuesta al correo electrónico proporcionado.
Muchas gracias, rossirvine31, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola rossirvine31,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.
Nos gustaría invitar a Slothub Casino a unirse a la conversación.
Estimado Slothub Casino,
¿Puede proporcionarnos alguna información sobre el retraso en el retiro del jugador? ¿El proceso KYC del jugador finalizó exitosamente?
Buena suerte obteniendo una respuesta.
No recibirás respuesta de ellos. Son estafadores. Y se emprenderán acciones legales para recuperar el dinero.
Estimado rossirvine31,
Aunque nuestra comunicación anterior con el casino no fue excelente a la hora de atender quejas, pudimos resolver algunas cosas, pero eso cambió recientemente y el casino dejó de comunicarse con nosotros por completo.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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