Las ganancias del jugador fueron anuladas por violar los términos de la bonificación. El casino afirmó que el jugador había jugado 2 o más juegos al mismo tiempo. El casino respondió inicialmente para decir que investigarían esto, pero como no hubo más respuesta de ellos, la queja se cerró como "no resuelta".
Quería retirar mis ganancias de 1000 €. Solo recibí los 75 € pagados originalmente. Usé el bono de bienvenida (100%).
La razón que me dan es que jugué varios juegos al mismo tiempo. Esto cuenta como abuso de bonificación, aunque no aumenta las posibilidades de ganar.
El sitio no debe calificarse tan bien con ese enfoque.
Hola Doedel14,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slothub Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Qué juegos jugaste al mismo tiempo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Jugué 2 juegos al mismo tiempo la mayor parte del tiempo. Esos eran en su mayoría juegos de Nolimit City.
No me pidieron ningún documento de verificación.
Escribí a soporte porque no podía retirar a través de "Transferencia bancaria". Esta opción no estaba disponible.
Luego me recomendaron retirar el dinero en Crypto a través de la aplicación Exodus.
Lo probé directamente y pagué 50 €. Eso había funcionado. Cuando quise retirar los otros 1000€, solo me pagaron 25€. La captura de pantalla que subí también muestra que mi pago de 1000 € se canceló y luego se realizó un pago de 1000 € manualmente, aunque eso no es cierto, solo recibí 25 € y el correo (ver captura de pantalla).
Atentamente
Hola Doedel14 y gracias por toda la información proporcionada. Siempre que no haya incumplido ninguna otra condición de bonificación, jugar 2 juegos al mismo tiempo no debería ser motivo para anular ningún saldo. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Doedel14,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Slothub Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Slothub Casino,
¿Puede aclarar por qué jugar dos juegos a la vez ha provocado que el jugador pierda sus ganancias?
Atentamente,
Adán
Estimado Doedel14,
No ha habido más respuesta del casino, los contactaré una vez más.
Nos gustaría pedirle a SlotHub Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Saludos,
Le indicaremos a nuestro equipo de cuentas que revise este caso a fondo y le proporcionemos una actualización pronto.
Atentamente,
SlotHub Casino
Hola SlotHub Casino,
Gracias por su respuesta, estaremos a la espera de más información.
Atentamente,
Adán
Estimado Doedel14,
No hemos recibido más respuesta del casino. ¿Ha habido más desarrollos?
Atentamente,
Adán
Lamentablemente no. no he recibido mensaje ni nada por el estilo
Estimado Doedel14,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no obtuve más respuestas. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino parece operar sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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