El jugador de Virginia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador confirmó que no había completado la verificación KYC y que este era su primer intento de retiro. A pesar de múltiples intentos de comunicarse, el casino no respondió. Por lo tanto, la denuncia fue cerrada por no resuelta, afectando negativamente la calificación del casino.
Completé el bono sin depósito después de semanas de jugar. tenías que jugar hasta $4000 solo para poder retirar $20. También afirman que necesito hacer un depósito mínimo de $25 para poder realizar cualquier tipo de retiro. así que deposito $25 usando btc, juego los $25 una vez y retiro $45. dice retiro pendiente. no hay servicio al cliente. envían correos electrónicos diarios desde support@slotified.com y respondo a estos correos electrónicos sin éxito. Les envié correos electrónicos sin respuesta. más de una docena de correos electrónicos. Envié un correo electrónico desde una dirección de correo electrónico diferente que no está conectada a mi cuenta y todavía no tengo respuesta alguna. Básicamente me estafaron por 25$.
Gracias por tu respuesta, cashoutcarl. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Gracias.
Nunca he hecho un retiro, este es mi primer intento.
Adjunto una captura de pantalla de mi historial de retiros.
No creo que esté verificado por Kyc. No recuerdo haber tenido que completar una verificación y no veo nada en el sitio que haga referencia a kyc de ninguna manera. 
Muchas gracias, cashoutcarl, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Cashoutcarl,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora me comunicaré con Slotified Casino fuera de este hilo de quejas y le haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.
Mi nombre de usuario es el mismo aquí que en Slotified. ¿Necesitas mi correo electrónico?
Estimado Cashoutcarl,
gracias por tu mensaje. Por ahora, no necesitaremos más información de su parte.
Estimado Cashoutcarl,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Como ya sabrá, Slotified Casino recibió una 'muy mala reputación de 3,8' de nuestra parte, lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que elijan este casino. Recomiendo encarecidamente elegir sólo casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puedes consultar la lista de los casinos que recomendamos en nuestra web. Espero que nunca más te encuentres con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
