Slotified Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Ninguna respuesta en tres meses.

Solo he jugado un único bono gratis y gané. Realicé mi depósito de retiro y cumplí con los requisitos de apuesta. Mi retiro aún está pendiente.

Estimado jdedmon2020,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has intentado comunicarte con el servicio de asistencia del casino en relación con este problema? Reenvía toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

¡Hola Kristina! Gracias por tu respuesta. No he realizado ningún tipo de verificación KYC para ellos. He enviado varios correos electrónicos y no he recibido respuesta del servicio de asistencia. He revertido el retiro dos veces para volver a intentarlo y ver si me estoy perdiendo algo. Recibo una respuesta automática a la solicitud de reversión y retiro, pero no recibo respuesta a través del chat en vivo o correo electrónico. (Reenvío fotos a tu correo electrónico). Nunca he realizado un retiro con éxito aquí. Gracias nuevamente por tu respuesta.

Muchas gracias, jdedmon2020, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado jdedmon2020,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Slotified Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Slotified Casino,

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado jdedmon2020,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka

Gurú del casino