Slotified Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

Así que puede que esté presentando esta queja prematuramente, pero en mi opinión son circunstancias bastante atenuantes. Recientemente hice un retiro de este casino. Todo en ellos hasta este momento ha ido muy bien. Cero problemas. Grandes bonificaciones. Reglas fáciles de entender, etc. Hago el retiro, que fue de un bono. Mis cálculos fueron un poco malos ese día, por lo que mi comprensión inicial del cálculo, para el total que se me permitió retirar, estaba ligeramente equivocada, pero se corrigió y el retiro se muestra como pendiente. Cuando realizas el retiro dice un pequeño aviso que indica 48 horas máximo para responder a tu solicitud. Eso fue hace cinco días, así que les envié un mensaje buscando algún tipo de actualización de estado. Aquí es donde las cosas se ponen raras. No respondieron ni siquiera un reconocimiento de que yo existía. Les he enviado mensajes varias veces y también he enviado correos electrónicos al personal de soporte. Los correos electrónicos de los que puedo mostrar verificación porque están en la marca de tiempo de mi bandeja de salida y todo eso. En el chat del juego realmente no puedo hacer eso porque tan pronto como lo sales, desaparece para siempre, y no importa cuánto tiempo he estado ahí sentado con él abierto, nadie responde, ni siquiera intenta responder. Ahora tiene un mensaje indicador en la parte superior sobre si este personal de soporte está en línea o no. Les envié mensajes en línea. Les envié un mensaje fuera de línea y todavía no recibo respuesta. En la información del casino dice que puede comunicarse con ellos a través del número gratuito, pero revisé todos los niveles y no encontré este número de teléfono. ¿Alguna sugerencia?

Estimada laceyholmes926,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

cristina

Bien. Y soy muy consciente de que es pronto para entrar en pánico jajaja. Supongo que la parte que me resulta tan extraña es que tienen una luz indicadora clara y un mensaje cuando vas a su chat de "soporte 24 horas al día, 7 días a la semana", que dice que están en línea o no. Pero nadie responde. Ni siquiera una respuesta automática. Y les envié un correo electrónico directamente y tampoco obtuve respuesta. También dicen tener un número gratuito y supongo que esperaba que lo tuvieran porque he buscado por todas partes y, hasta donde puedo ver, no existe. Le haré saber si algo cambia en este sentido. Mientras tanto, enviaré las capturas de pantalla que tengo de los intentos de conversación a partir de ahora para mantener las cosas un poco más organizadas, al menos en mi cabeza, gracias de nuevo por tu ayuda.

Actualización: Todavía no he visto señales de vida con el servicio de atención al cliente. Ninguno de mis intentos anteriores ha sido respondido y todavía no he recibido el pago. La información de retiro todavía dice, pendiente como al principio.

Actualización: todavía nada. Adjunto intento de conversación esta mañana.

Gracias por tu respuesta, laceyholmes926. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

No hay retiros antes

No tengo comunicación con ellos. Literalmente nunca hay nadie allí. Creo que simplemente son trabajos falsos o algo así. Tengo algunas capturas de pantalla de intentos anteriores, pero nadie respondió ni una sola vez. Incluso cuando envié un correo electrónico a su correo electrónico de soporte no pude obtener una respuesta.

Muchas gracias, laceyholmes926, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias 🙏. tu ayuda es muy apreciada

Estimada laceyholmes926,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.

Ahora me comunicaré con Slotified Casino fuera de este hilo de quejas y le haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.

Suena bien. Buena suerte. Si no lo supiera diría que allí no trabaja nadie 😅

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada laceyholmes926,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta". Me comuniqué con el casino a través de múltiples canales, pero desafortunadamente no recibí ninguna respuesta.

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Como sabrá, Slotified Casino recibió una 'mala reputación de 4,9' de nuestra parte, lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que elijan este casino. Recomiendo encarecidamente elegir sólo casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puedes consultar la lista de los casinos que recomendamos en nuestra web. Espero que nunca más te encuentres con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.