Slotified Casino - Las ganancias del jugador se retrasan.

Ganó dinero. Dinero depositado. sigue diciendo pendiente: no puedo conseguir que el servicio de atención al cliente me responda en absoluto. Gran maldita estafa

Estimado papapalmer59,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Si jugaste con un bono, envíame el enlace o una captura de pantalla.

¿Podría especificar si su retiro aparece como pendiente o si pertenece a un depósito que realizó en el casino?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

Entiendo su frustración, pero absténgase de utilizar malas palabras en nuestro sitio web.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

verónica

Tengo capturas de pantalla de todo en cuanto a las fechas de la promoción que acepté, que eran $100 de token gratis, pero tuve que jugar tanto dinero que era una cantidad astronómica. Se tomó un tiempo. Una vez que comprendí todos los términos de la promoción, dejé de apostar. Básicamente subí $2,700 y perdí dinero. Me bajó a 100 cuando me di cuenta de que todo lo que podía retirar eran $100, así que dejé de apostar, verifiqué mi cuenta, lo que tomó un par de días y luego hice mi solicitud de retiro, que permaneció pendiente durante 2 semanas. Todo este tiempo estuve escribiendo al servicio de atención al cliente. un mensaje cada día. A veces más de uno nunca recibió una sola respuesta de por qué mi solicitud no se procesaba. Regresé y revisé la multa como la letra pequeña de la promoción y pensé que tal vez tenía que apostar $25 después de hacer el depósito requerido, lo cual no había hecho, entonces aposté $30, lo perdí pero todavía tenía $100 arriba de $100. . Después de eso, presenté otra solicitud de retiro y recibí otro correo electrónico diciendo que dentro de 48 horas sería atendido y ahora ya han pasado 5 días desde la segunda solicitud y todavía no puedo recibir ningún servicio al cliente al que envié por correo electrónico. Intenté utilizar su cuadro de chat instantáneo en vivo. Nunca obtuve ninguna respuesta. Dice que lo está reenviando a un agente y que él responderá. Nadie respondió a mis correos electrónicos ni a esto. Y aquí estoy. Tengo capturas de pantalla de todo lo que muestra que me refiero a todos los requisitos establecidos. Mi depósito fue verificado y la solicitud de retiro sigue pendiente y ahí es donde está atascado.

Gracias por proporcionarme los detalles. Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Hola, papapalmer59:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Hemos reabierto esta denuncia a petición de papapalmer59. El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:

Hwy lo siento, no vi estos mensajes. Ellos pagaron. Hace aproximadamente una semana, pasaron 2 meses después de realizar toda la verificación, pero pagaron en su totalidad.

Estimado papapalmer59,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru