PrincipalQuejasSlotimo Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Slotimo Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.500 €

Slotimo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 26/01/2023 | Caso cerrado : 20/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Irlanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Hola, me uní a Slotimo la semana pasada y puse 550 € de mi propio dinero en total. Subí eso a € 1500 que son apuestas deportivas a través del sitio, no en el casino. Rechazaron 2 de mis retiros debido a una transferencia. Dije que está bien, está bien y me dijeron en el chat en vivo que se completó para poder retirar. Lo hice el 23/01/2023. Me dijeron 48 horas como estaba pendiente y todavía tengo KYC, luego me contactaron por correo electrónico para obtener una identificación. La envié y luego pedí una selfie de mí sosteniendo la identificación que hice ahora en el chat en vivo. Dicen que tengo que esperar. Se siente como una estafa. no son útiles. He enviado un correo electrónico a su soporte y no recibo ningún correo electrónico a cambio. ¿Qué se supone que debo hacer? He guardado la mayoría de mis chats y he amenazado con ir a la policía, parece que no les importa.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, decs0413,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, decs0413:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, decs0413:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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