Para proporcionar algo de contexto, previamente había informado a Dachbet, la empresa matriz del casino, sobre mi adicción al juego y solicité explícitamente que me excluyeran de abrir una cuenta con cualquier titular de licencia bajo su paraguas. Desafortunadamente, a pesar de mis esfuerzos por evitar cualquier interacción futura con las plataformas de juego en línea, pude crear una cuenta en Slotimo, un titular de licencia asociado con Dachbet.
Teniendo en cuenta la gravedad de mi adicción y mis medidas proactivas para acercarme a Dachbet, estoy profundamente decepcionado de que no se hayan tomado las medidas necesarias para cumplir con mi solicitud. Es fundamental priorizar las prácticas de juego responsable y garantizar el bienestar de los jugadores.
Entiendo que los procedimientos administrativos pueden llevar algún tiempo, pero un retraso de casi diez meses es inaceptable, dadas las circunstancias.
Me he puesto en contacto con Slotimo para obtener actualizaciones cada mes y siempre recibo la misma respuesta: "Le pedimos más paciencia". Creo que 10 meses es suficiente paciencia.
Les envié 12 correos electrónicos, sin recibir respuesta. A través del chat en vivo dijeron que el departamento correcto está trabajando en ello. Lo cual dudo que crea en este momento.
En este punto me gustaría que le echaras un vistazo a esta, única referencia que tengo.
(ID del billete: 1684294)
To provide some context, I had previously informed Dachbet, the casino's parent company, about my gambling addiction and explicitly requested to be self-excluded from opening an account with any license holder under their umbrella. Unfortunately, despite my efforts to prevent any further engagement with online gambling platforms, I was able to create an account with Slotimo, a license holder associated with Dachbet.
Considering the seriousness of my addiction and my proactive steps in reaching out to Dachbet, I am deeply disappointed that the necessary actions were not taken to honor my request. It is crucial to prioritize responsible gambling practices and ensure the well-being of players.
I understand that administrative procedures may take some time, but a delay of nearly ten months is unacceptable, given the circumstances.
i’ve been contacting slotimo for updates every single months always get the same reply "we kindly Ask you for more patience" i think 10 months is enough patience.
i have sent them 12 emails - whitout reciving any responses back. Via livechat they have said the correct department is working on it. Which i doubtly belive at this point.
at this point i would like you to take a look at this, only reference that i have
(Ticket ID - 1684294)
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