PrincipalQuejasSlotimo Casino - Se ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.

Slotimo Casino - Se ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.

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Importe: 1.400 €

Slotimo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 12/02/2024 | Caso cerrado : 12/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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Al jugador sueco, a pesar de haber identificado que tenía un problema con el juego y de buscar la autoexclusión, se le permitió crear una cuenta en Slotimo, una empresa asociada a Dachbet. Había estado esperando durante casi diez meses una resolución sin éxito, a pesar del contacto regular y de múltiples correos electrónicos sin respuesta. Le habíamos pedido al jugador más detalles sobre la creación de su cuenta Slotimo y el cronograma de sus interacciones con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Para proporcionar algo de contexto, previamente había informado a Dachbet, la empresa matriz del casino, sobre mi adicción al juego y solicité explícitamente que me excluyeran de abrir una cuenta con cualquier titular de licencia bajo su paraguas. Desafortunadamente, a pesar de mis esfuerzos por evitar cualquier interacción futura con las plataformas de juego en línea, pude crear una cuenta en Slotimo, un titular de licencia asociado con Dachbet.


Teniendo en cuenta la gravedad de mi adicción y mis medidas proactivas para acercarme a Dachbet, estoy profundamente decepcionado de que no se hayan tomado las medidas necesarias para cumplir con mi solicitud. Es fundamental priorizar las prácticas de juego responsable y garantizar el bienestar de los jugadores.


Entiendo que los procedimientos administrativos pueden llevar algún tiempo, pero un retraso de casi diez meses es inaceptable, dadas las circunstancias.

Me he puesto en contacto con Slotimo para obtener actualizaciones cada mes y siempre recibo la misma respuesta: "Le pedimos más paciencia". Creo que 10 meses es suficiente paciencia.

Les envié 12 correos electrónicos, sin recibir respuesta. A través del chat en vivo dijeron que el departamento correcto está trabajando en ello. Lo cual dudo que crea en este momento.


En este punto me gustaría que le echaras un vistazo a esta, única referencia que tengo.

(ID del billete: 1684294)

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Público
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hace 8 meses
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Estimado Denzoor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema con Slotimo Casino.

Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado directamente una autoexclusión de Slotimo Casino?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 8 meses
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Hola, Denzoor:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Tanto el sí como el no, como dije, dicen que han estado trabajando en mi solicitud desde hace casi un año. La misma respuesta siempre con el chat en vivo. Y pedí que bloquearan dachbet en todas las mismas plataformas con licencia. file

Aquí hay sólo un ejemplo de sus respuestas.



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Público
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hace 8 meses
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Estimado Denzoor,

¿Puede aclarar cuándo creó exactamente su cuenta Slotimo? ¿Cuándo fue la primera vez que contactaste con ellos sobre la adicción al juego? ¿Cuánto tiempo después de eso el casino cerró su cuenta?

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Público
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hace 8 meses
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Hola, Denzoor:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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