PrincipalQuejasSlotIt Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.

SlotIt Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.

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Importe: 363 €

SlotIt Casino
Enviada: 14/01/2025 | Caso cerrado : 27/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania informó al casino sobre su conocida adicción al juego y solicitó la suspensión de su cuenta, pero el casino no actuó hasta 16 horas después. Durante ese tiempo, el jugador apostó 363 euros y solicitó un reembolso, pero el casino se negó a devolver los depósitos realizados después de su solicitud de suspensión. El Equipo de Quejas revisó la situación y concluyó que el casino actuó dentro de un plazo razonable para procesar la solicitud de autoexclusión, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Privado
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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
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Traducción

Estimado hschlue88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SlotIt Casino.

Tenga en cuenta que les damos a los casinos en línea un tiempo razonable para procesar una solicitud de autoexclusión. Es posible que la persona a la que contacte no siempre esté en condiciones de procesar dicha solicitud.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría explicarme si su cuenta fue reabierta entre el momento en que el casino le informó sobre el cierre de la cuenta y el momento en que realizó su depósito?
  • ¿Podría explicar cuándo fue la primera vez que informó al casino que tenía un problema con el juego y cuál fue la acción del casino?
  • Puede compartir capturas de pantalla que respalden su queja aquí o enviarlas a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

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Gracias por su paciencia.

Revisé nuevamente la información disponible, sin embargo, lamentablemente no podremos continuar con la queja.

Por favor, comprenda que si el casino cerró su cuenta en un día, actuaron dentro de un plazo razonable para protegerlo.

Si las marcas asociadas no le informaron que su autoexclusión también se aplica a esta marca, esperaríamos que la autoexclusión no estuviera activa en este casino en línea.

Por favor, déjeme saber si hay información que no he considerado o he pasado por alto, de lo contrario cerraré su queja.

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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
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Gracias por tu respuesta.

Entiendo que no es el resultado que usted deseaba.

Si el casino actúa en un tiempo razonable para procesar su solicitud de autoexclusión, consideraríamos dichas acciones como protección adecuada, similar a nuestras decisiones en sus quejas anteriores.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


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