El jugador de Suiza quería cerrar temporalmente su cuenta, pero el casino no pudo hacerlo debido a que tenía un retiro pendiente. El casino no procedió incorrectamente, por lo tanto rechazamos esta queja.
Traducción automática:
Slotjoint Casino - El jugador desea cerrar su cuenta.
Traducción automática:
Importe: 600 $
Slotjoint Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Kein Spielerschutz vorhanden und manipulierte Software. Ich habe mit dem Support kontakt aufgenommen weil ich meine Auszahlung sperren wollte bzw. mein Konto bis die Auszahlung gemacht wurde.
Die Antwort:
Querida Enis
Gracias por su correo electrónico.
Lo sentimos, pero ya no podemos cerrar la cuenta con pagos pendientes.
Atentamente,
Soporte de SlotJoint
Meine Frage:
Mensaje: Me gustaría bloquear mi cuenta durante 2 semanas para que no pueda apostar mis ganancias. Aún debería poder acceder a mi cuenta para poder cargar documentos si es necesario. Quería retirar 1250, ahora son solo 600 porque reservé el retiro. Le pido que bloquee mi cuenta de inmediato hasta que se haya realizado mi pago. Pero como dije, todavía quiero poder iniciar sesión.
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Público
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hace 4 años
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Estimado Pascal46,
Gracias por contactarnos. Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"8. CIERRE Y TERMINACIÓN DE SU CUENTA DE JUGADOR
8.1. Tiene derecho a cerrar su cuenta de jugador en cualquier momento comunicándose con atención al cliente o mediante su cuenta de jugador. Al cerrar su cuenta de jugador, le reembolsaremos cualquier saldo en su cuenta de jugador. El cierre de su cuenta de jugador finalizará efectivamente la relación entre usted y SlotJoint según lo estipulado en estos Términos y condiciones. Cuando cierra su cuenta de jugador, debe revelar el motivo por el cual cierra su cuenta de jugador. Si no revela la razón para cerrar su cuenta de jugador, se supondrá que su razón no está relacionada con un problema de juego ".
Hay dos opciones a la hora de cerrar la cuenta:
Cerrar la cuenta o autoexclusión
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación para con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (Después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para los jugadores que son adictos / con problemas de juego).
Personalmente, recomendaría enviar un correo electrónico a support@slotjoint.com . No olvide indicar claramente el motivo del cierre, especialmente si desea autoexcluirse. Si solo solicita el cierre de la cuenta, puede demorar algunos días.
Con respecto a su retiro pendiente, me gustaría saber si su cuenta ha sido verificada, ya que esto podría causar la demora en el procesamiento de su retiro.
Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame actualizado.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 4 años
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Describí claramente que quiero cerrar mi cuenta porque existe el riesgo de perderlo todo. Lamentablemente no reaccionaron y por lo tanto perdí 1200 dólares de lo que quería pagar ... ¿qué puedo hacer ahora?
Editado
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Público
Público
hace 4 años
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Pascal46, revisé tu caso nuevamente. Desafortunadamente, en esta situación, el casino procedió correctamente.
Imagine tener una cuenta bancaria con pago pendiente. El banco no cerraría su cuenta si el pago aún estuviera pendiente.
No solicitó la autoexclusión, sino bloquear su cuenta hasta que reciba su retiro, lo que, lamentablemente, no fue posible.
Si siente que tiene problemas para esperar su retiro y siente que está fuertemente tentado a cancelarlo para jugar más (lo que luego puede resultar en un problema serio de juego), reconsidere la opción de autoexclusión, la terapia o tómese un tiempo fuera del juego.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
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Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria, estamos rechazando esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo.
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