El jugador de Austria depositó 2600 € y ganó 9000 €, pero tuvo problemas para solicitar un límite de cancelación en su cuenta, a pesar de los repetidos intentos de comunicarse con los administradores VIP y el soporte en vivo. El jugador siente que el casino no lo apoya y lo percibe como injusto.
Hola,
Deposité alrededor de 2600 € y luego tuve suerte y gané unos 9000 €. Alcancé el límite de retiro semanal. Pedí repetidamente a los gerentes VIP y al soporte en vivo que establecieran un límite de retiro en mi cuenta porque no quería perder mi dinero, pero no tuve éxito.
Querían que perdiera y me parece increíblemente injusto. Envié entre 4 y 5 correos electrónicos y esperé 28 horas, contactando al servicio de asistencia en vivo varias veces.
Hola jaafarmustafa32,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con SlotLords Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que los límites de retiro los establece cada casino individualmente y no podemos obligarlos a cambiarlos si es de acuerdo con sus términos.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Lamentablemente perdí el dinero.
Sí, mi cuenta está verificada desde el primer día que jugué allí.
Tengo 9000€ (podría pagar 5000€)
Luego le dije al casino que necesitaba urgentemente un límite de enfriamiento para no poder seguir jugando, pero lamentablemente no me ayudaron y esperaron hasta que perdí el dinero.
Límite de pago semanal 5000€ para mí
Como me he puesto en contacto con el casino varias veces para establecer un límite de enfriamiento y nadie me ha ayudado, creo que el casino es injusto y me ha robado mis ganancias, por lo que tienen que devolverme el dinero.
¿Por dónde debería empezar, un casino tan malo? En mis 5 años de experiencia, nunca he visto un casino tan malo. Todo empezó cuando deposité alrededor de 3000 € en un día y luego tuve suerte y gané 9300 €. Mi cuenta estaba completamente verificada. Fue solo después de la primera solicitud de retiro que me pidieron una selfie. Aprobaron 5000 €. Dijeron que podía retirar mis 4300 € restantes después de una semana. No tengo quejas al respecto porque cada casino tiene un límite de retiro diferente, pero me comuniqué con el chat en vivo del casino y con los gerentes VIP 7 u 8 veces para establecer un límite de enfriamiento para no perder o apostar mi saldo. Según el soporte en vivo, por razones técnicas solo los gerentes VIP pueden establecer los límites. Envié a los gerentes VIP 5 o 7 correos electrónicos en dos días, pero no recibí respuesta. El gerente VIP solo se puso en contacto 2 días después de que hubiera apostado los 4300 € y se disculpó por la demora. Su decisión me costó 4300 €. Tengan cuidado gente, no son justos, intentan retrasar sus ganancias con la esperanza de que las pierda.
Hola Jaafarmustafa32,
¿Cuál fue la respuesta del casino con respecto al período de reflexión?
Parece que sus términos no mencionan ninguna herramienta que te impida jugar, lo que sugiere que es posible que no ofrezcan dichas opciones.
Esperando su respuesta.
Mella
La respuesta fue que debía contactar a los gerentes VIP, por razones técnicas el soporte en vivo no puede determinar esto. Primero me comuniqué con los gerentes VIP 4-6 por correo electrónico. Ella respondió primero y me felicitó por mis ganancias sin mencionar los límites de enfriamiento. Le pedí nuevamente que estableciera un límite de enfriamiento para mí. No respondió durante 2 o 3 días. Solo un día después de que lo perdí, me escribió y se disculpó porque había habido demoras y que el enfriamiento ya no era útil porque había perdido el dinero.
Hola Jaafarmustafa32,
¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el gerente VIP a nikolas.b@casino.guru ¿como prueba?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
Hola,
Ya lo he enviado por email + también me he puesto en contacto con ellos vía WhatsApp.
Envié el primer correo electrónico el 22 de noviembre a las 7 p.m. y ¡me respondió el 26 de noviembre!
Gracias
Ayer volví a ganar una gran suma (unos 13.000 €). Intenté ponerme en contacto con alguien que me diera un plazo de devolución, pero, por desgracia, no obtuve respuesta.
Me dijeron que podría retirar 5000€ por semana.
Hoy he retirado 5000 € y cuando he preguntado cuándo podría retirar de nuevo, me han dicho que los límites de retirada se restablecerían el lunes. Hoy he presentado una solicitud de retirada, pero lamentablemente ha sido rechazada. Me han dicho que puedo volver a retirar el 14 de diciembre (7 días después de la última retirada).
He leído el ABG y no lo dice.
Solo tengo problemas con este casino.
Solo quiero retirar mi dinero, eso es todo.
Finalmente obtuve el límite de reflexión y estoy esperando la próxima semana para retirar mi saldo restante.
Estimado Jaafarmustafa32,
Me alegra saber que el período de reflexión ya está activo. Manténganos informados y avísenos cuando haya retirado con éxito el saldo restante de su cuenta.
Estaré esperando tu actualización.
Atentamente,
Mella
La segunda victoria funcionó. Recibí el 80 % de mis ganancias. Sin embargo, todavía me quedan 3.800 € que podré retirar la próxima vez.
¡Gracias por su esfuerzo y apoyo!
Estimado Jaafarmustafa32,
Me alegra saber que la mayor parte de su dinero llegó.
¿Desea cerrar la queja o mantenerla abierta hasta recibir su saldo completo?
Haznoslo saber.
Saludos,
Mella
Haré mi último retiro el 21 de diciembre y luego podrás cerrar el reclamo
Gracias por tu apoyo
Atentamente
Estimado Jaafarmustafa32,
Te deseo felices fiestas.
¿Podría informarme si ha podido solicitar su último retiro con el saldo restante?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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