El jugador de Alemania sufrió demoras con la verificación de domicilio en Slotlords Casino, a pesar de que todos los demás documentos habían sido aprobados. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para que el jugador brindara información adicional sobre los documentos de comprobante de domicilio presentados. Sin embargo, como el jugador no respondió a las consultas, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.
¡Hola!
Slotlords Casino está perdiendo el tiempo y me está dando largas con respecto a un documento para verificación de dirección.
He estado sentado aquí durante casi 10 horas sólo intentando verificar un documento.
Los correos electrónicos van y vienen.
Se supone que debo cargar un archivo PDF que muestre mi dirección.
Lo he hecho varias veces.
Fue rechazado.
Todos los demás documentos fueron aceptados.
¡En otros casinos online en los que también juego no he encontrado problemas tan significativos!
Estimado the-car-tuner2024go,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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