PrincipalQuejasSlotLords Casino - Las ganancias de los jugadores se han retrasado.

SlotLords Casino - Las ganancias de los jugadores se han retrasado.

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Importe: 250 €

SlotLords Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 24/07/2024 | Resuelta : 07/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Alemania ganó 250 € el 16/06/2024 mientras jugaba a Madame Destiny Megaways, pero las ganancias no fueron acreditadas después de 5 semanas. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el soporte, no recibió respuestas a sus correos electrónicos. Después de comunicarse con nosotros, el problema se remitió al casino, que finalmente acreditó las ganancias en la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la denuncia se marcó como resuelta.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

El 16/06/2024, estaba jugando Madame Destiny Megaways cuando apareció una ventana indicando que había ganado 1000 veces mi apuesta, equivalente a 250 €. Declaró que mis ganancias se acreditarían en 2 horas. Ya han pasado 5 semanas y las ganancias aún no se han acreditado. En el chat me dicen constantemente que se reenviará al departamento correspondiente y ya no recibo ninguna respuesta a mis correos electrónicos.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado shox2k17,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con SlotLords Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Hay algún registro de la victoria en tu historial de juego o en otro lugar?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 3 meses
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Hola te envié todo por email

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Público
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hace 3 meses
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Muchas gracias, shox2k17, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado shox2k17,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora me comunicaré con SlotLords Casino fuera de este hilo de quejas y le haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.


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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado shox2k17 ,

Gracias por comunicarse con nosotros y llamar nuestra atención sobre este asunto. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

Para investigar a fondo la situación y brindarle una respuesta integral, debemos esperar la respuesta del proveedor de juegos. Este proceso puede llevar algún tiempo y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema.

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Público
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hace 3 meses
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La recompensa ya está en juego.

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hace 3 meses
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Estimado SlotLords Casino,

Gracias por su pronta respuesta.

Estimado shox2k17,

¿Podrías confirmar si la recompensa está en tu cuenta de jugador, por favor?

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hace 3 meses
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Sí, el dinero ha llegado a mi cuenta. Gracias por tu apoyo.

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Público
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hace 3 meses
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Gracias, shox2k17, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

katarina

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