SlotMagie Casino - El jugador no puede solicitar un retiro.

So it's about the following: I played and lost 6 times with Paypal but my Paypal address is known to slotMagie then I deposited money once with my Bitpanda Visa card and won 400 euros now comes the problem. With the Bitpanda visa card I can only deposit money or pay with it but not receive any money. I wrote to the support several times by email because no live chat works and suggested that they pay me the money to my PayPal account but I always only get the same Answer (copy past)

Your payout could not be processed because the payment method you selected has not yet been used with your player account. For your payout, please use a payment method that is stored in your player account.

If you have any questions or need help, please contact our team via live chat on our homepage or via email at support@......!

No reference is made to my emails and no solution found and I am just at a loss as it has never happened to me that I am verified and have all my documents and everything is correct so I am at a loss right now I have a screen video of mine Profile made all transactions all game sessions so everything is really documented and I'm definitely not wrong.

Also es geht um folgendes und zwar habe ich 6 mal mit Paypal eingezahlt gespielt und verloren aber dadurch ist ja meine Paypal Adresse bekannt bei slotMagie dann habe ich einmal mit meiner Bitpanda Visa Karte geld eingezahlt und 400 Euro gewonnen jetzt kommt das Problem. Mit der Bitpanda visa Karte kann ich nur Geld einzahlen b.z.w damit bezahlen aber kein Geld empfangen dass habe ich dem Support mehrmals geschrieben per Email da kein live chat funktioniert und vorgeschlagen dass sie mir das Geld auf mein PayPal Konto auszahlen aber ich bekomme immer nur die selbe Antwort (copy past)

Deine Auszahlung konnte nicht durchgeführt werden, da die von dir gewählte Zahlungsmethode noch nicht mit deinem Spielerkonto genutzt wurde. Bitte nutze für deine Auszahlung, eine Zahlungsmethode die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist.

Solltest du Fragen haben oder Hilfe benötigen, wende dich bitte via Live-Chat auf unserer Homepage oder via E-Mail an support@...... an unser Team!

Es wird kein Bezug auf meine Emails genommen und keine Lösung gefunden und ich bin gerade ratlos da dass mir noch nie vorgekommen ist ich bin verifiziert und habe alle meine Dokumente und alles ist richtig also ich weiss auch gerade nicht weiter ich habe ein screen Video von meinem Profil gemacht alle Transaktionen alle spielsitzungen also wirklich alles dokumentiert und bei mir liegt der definitiv kein Fehler.

Dear Soran.M,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Could you please advise if your account has been fully verified? Were you be able to provide screenshots of the deposits made via PayPal from your casino transactions history to casino support? Was their reply any different?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Tomas

Yes my account is fully verified and I have also taken screenshots of it and also made a full screen video of my gamer profile so all transactions are in my account and screen video. I wasn't even asked if I could prove the Paypal payments, but I can prove everything and you can see it in my player profile because my Paypal account is linked to my player profile. I hope you can help me because I am desperate. Today my payment was canceled again for the same reason and no reference is made to my emails. My Bitpanda visa card is also linked to my Paypal and my player profile, so I can document everything

Ja mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe auch screenshots davon gemacht und auch ein Screenvideo vollständig von meinem Spielerprofil gemacht also alle Transaktionen stehen in meinem Konto und im Screenvideo . Ich wurde nichtmal gefragt ob ich die Paypal Zahlungen nachweisen kann aber ich kann alles nachweisen und auch in meinen Spielerprofil kann man es einsehen da mein Paypal konto verknüpft ist mit meinem Spielerprofil. Ich hoffe ihr könnt mir da weiterhelfen den ich bin am verzweifeln heute wurde wieder meine Auszahlung abgebrochen mit der selben Begründung und auf meine Mails wird kein Bezug genommen. Mein Bitpanda visa Karte ist auch mit meinem Paypal und meinem Spielerprofil verknüpft also ich kann alles belegen

Today my payout was canceled twice and again with the same reason, although my PayPal account is known to slotMagie and I paid in 6 times with PayPal. I have all the proofs/screenshot and videos of course.

Heute wurde 2 mal meine Auszahlung abgebrochen und wieder mit der selben Begründung obwohl mein Paypal account bei slotMagie bekannt ist und ich 6 mal mit Paypal eingezahlt habe. Ich habe alle Beweise/screenshot und Videos natürlich.

I also have screen videos and everything.

Here are my Paypal deposits

Screenvideos und alles habe ich auch.

Hier noch meine Paypal Einzahlungen

Today they wrote me an email that I should still make the payout with the same method as the deposit, i.e. with the bitpanda visa card and if it fails, they would pay me the money via PayPal as a gesture of goodwill, so I should request a PDF from PayPal . I've done everything now and the money should be out I hope it works out then of course I'll let you know when it arrives and the matter is off the table.

Heute haben die mir eine Email geschrieben dass ich trozdem die Auszahlung mit der selben Methode machen soll wie die Einzahlung also mit der bitpanda visa karte und falls es fehlschlägt würden sie mir aus Kulanz das geld per Paypal auszahlen dafür sollte ich bei Paypal eine PDF beantragen. Hab ich jetzt alles gemacht und das Geld soll raus sein ich hoffe mal es klappt werde dann natürlich bescheid sagen wenn es ankommt und die Sache ist vom Tisch.

So I received my money. The matter is settled and can be closed. Thanks anyway

So habe mein Geld erhalten Sache ist somit erledigt und kann geschlossen werden. Danke trozdem

Dear Soran.M,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru