Slotman Casino - El jugador encontró un problema al retirar las ganancias.

Hola, el tragamonedas del casino no quiere retirar mi dinero después de haber apostado el bono.

Después de completar la apuesta, me quedaban 720 €, lo que retiro, me dijeron que el casino deducirá cada ganancia superior a 10x el dinero del bono... así que me quedaron 375 € porque tenía un bono de 37,50 €.

Después de eso cancelaron mi retiro y me dijeron que debería usar el retiro bancario para retirar mi dinero, pero son 500 € mínimo para retirar.

Así que decido jugar con los 375€ que me quedan, ya deducidos, para poder retirar el dinero por encima de los 500€.

con mi suerte gané y ahora dicen que no quieren retirar el dinero porque los términos del bono dicen que tienes que retirar el dinero después de que lo deduzcan... qué mentira, el término del bono solo dice después de apostar tus ganancias por encima de 10x. descontaron lo que ya hicieron de 720€ a 375€... así que el dinero que tenía ya era mío y puedo hacer con él lo que quiera... ya que ni siquiera puedo retirar el dinero por debajo de 500€ jajaja

Tengo capturas de pantalla de toda la conversación desde el chat y el correo electrónico antes y después.

Hoy tuve una charla con un agente que me dijo "es bueno que conozcas las reglas, pero es posible que no las sigamos", quiero decir, ¿qué carajo? ¿Ni siquiera siguen sus propias reglas? ¿Qué hay de un casino fraudulento?... Incluso dijeron que tengo razón, pero no siguen sus propias reglas jajaja.

Saludos Markus S.

Estimado Markus93,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Slotman Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría aclarar cuándo el casino limitó sus ganancias de bonificación? ¿Fue inmediatamente después de que terminaste de apostar? ¿Se han transferido las ganancias a su saldo de dinero real?

Además, ¿podría confirmar que ha completado el proceso de verificación KYC? ¿Ha retirado con éxito alguna ganancia de este casino antes?

Si tiene alguna comunicación adicional con el casino, envíela a veronika.l@casino.guru .

Nos comprometemos a ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su pronta respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

El casino pasó el dinero de 720€ a 375€ una vez completada la verificación.

Después de la verificación exitosa, quería retirar los 720 €, luego me dijeron que solo se pueden retirar los 375 € y luego pregunté cómo debo usar el retiro bancario cuando es mi única posibilidad de retiro y es un mínimo de 500 €.

El soporte me dijo que debería usar otro método de retiro bancario, pero este cuesta demasiado 500 € 😅 así que me dijo que debería usar uno diferente... sí jajaja, no puedo usar uno diferente, así que decido jugar y Esperaba que mi suerte llegara a más de 500€ para poder retirar el dinero y esto pasó, así que intento retirar los 4000 de casi 4900€ porque 4000€ es el máximo y me los descontaron nuevamente a mis 375€.....

Entonces pregunté ¿por qué? Y me dijo que las reglas dicen 10x blablabla, lo que acepté pero no hay reglas que digan que puedo jugar con el dinero después de la deducción, pero el operador dice que hay reglas como esta pero esto es mentira, no hay reglas. como esto

Y esto le dije esta mañana y él dijo lo que publiqué antes ".... ¿Agradable que sepas las reglas, pero es posible que no las sigamos" como WTF?

Te envío todas las capturas de pantalla que tengo por correo electrónico Veronika

Gracias, Markus S.

Muchas gracias, Markus93, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Bien, aún así gracias por tu ayuda Veronika! 😊

Marco93,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Slotman Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Esperamos que esta carta lo encuentre con buena salud y buen humor. Le escribimos para abordar las inquietudes que ha planteado con respecto al retiro de sus ganancias de acuerdo con nuestras reglas y políticas.

En primer lugar, queremos extender nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente o frustración que haya experimentado durante este proceso. La satisfacción del cliente es de suma importancia para nosotros y lamentamos profundamente cualquier insatisfacción causada.

Acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier confusión que haya causado. Tenga la seguridad de que hemos tomado las medidas necesarias para resolver este problema internamente y evitar incidentes similares en el futuro.

También queremos aclarar que, según nuestras políticas, permitimos a los jugadores utilizar cualquier método disponible para retirar fondos. No insistimos en una transferencia bancaria y nos comprometemos a brindarle opciones que se ajusten a sus preferencias.

Como gesto de buena voluntad, nos gustaría informarle que estamos listos para reembolsarle sus ganancias después de apostar los fondos del bono. Agradecemos su lealtad y es nuestra prioridad resolver prontamente cualquier discrepancia. Los fondos se devolverán a tu saldo de juego dentro de las próximas 24 horas. Después de eso, podrá retirar los fondos mediante cualquier método disponible.

Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y agradecemos su comprensión mientras trabajamos para abordar y rectificar esta situación.

Gracias al equipo de Slotman Casino por su ayuda y actualización.

Estimado Markus93,

¿Podemos considerar que el problema está resuelto?

¡Hola Peter y Slotmann Casino!

Puedo confirmar que recibí mi dinero gracias a Slotman Casino.

¡Y muchas gracias a ti, Peter, Veronika y todo el equipo de Casino guru por ayudarme a recuperar mi dinero!

Saludos Marcos

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Markus93, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro