Slotman Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Hola

Abrí una cuenta en este casino hace dos años. Me depositaron y perdí 2600$. Pero cerré mi cuenta debido a la adicción después de perder el dinero. Pero descubrí que tienen la misma licencia con el casino llamado Bao casino. Yo estaba autoexcluido en el casino Bao antes debido a la adicción. Según la licencia de Antillephone, el jugador cerró la cuenta por adicción al juego en un casino, se aplica a todos los casinos que comparten la misma licencia. Podrían haberme bloqueado por crear nuevas cuentas y bloquear mis depósitos. Lo hicieron a propósito para hacer depósitos y me sacaron dinero. Incluso yo también he solicitado la prohibición de la tarjeta a sus sitios asociados. Estoy buscando su ayuda para resolver esto si soy abusado.

Estimado Antonio181980,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Slotman Casino.

Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Slotman Casino directamente?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

Hola

Le conté mi adicción a la misma licencia de sus casinos unos meses antes debido a la adicción al juego. De acuerdo con su licencia, si decimos adicción a una de sus licencias, se aplica a todos los casinos que poseen la misma licencia. Y establecí los límites de 1000 $ por semana y eliminaron mis límites sin siquiera contactarme por correo. Es posible que hayan sido eliminados por el chat en vivo. De acuerdo con sus reglas, deben eliminar los límites solo por correo electrónico. Nunca solicité eliminar los límites por correo electrónico. Verifique esto también.

¿Puede aclarar de dónde obtuvo la información de que no puede cambiar el límite por chat? La captura de pantalla de los términos solo muestra que para obtener más información, puede escribir al soporte de correo electrónico.

No, puede cambiar el límite por chat, pero sus términos dicen claramente que en caso de que desee aumentar los límites, debe comunicarse por correo electrónico.

Estimado Antonio181980,

Lo siento, pero no veo esa información en ninguna parte de la captura de pantalla que publicaste. ¿Puede aclarar dónde está esta información?

Hola

marqué en el archivo adjunto aquí. Mi adicción llevada a cabo por su regulador dijo claramente que estoy prohibido en direx nv, pero también me permitieron crear nuevas cuentas en Slotman. Por favor revise su correo para

esta evidencia.

Estimado Antonio181980,

Ese párrafo solo dice que para obtener más información, debe comunicarse con el soporte. No dice nada sobre si necesita ponerse en contacto con el chat en vivo o con el soporte por correo electrónico para establecer los límites.

Hola

No recuerdo cómo eliminé los límites. Necesito un reembolso de depósitos porque dije mi adicción al mismo casino con licencia porque solían reembolsar los depósitos para los jugadores autoexcluidos en sus sitios hermanos debido a la adicción al juego.

Hola Antonio181980,

Desafortunadamente, mientras no haya solicitado la autoexclusión directamente en Slotman Casino, no hay nada que podamos hacer. Recuerde que los casinos con algunas licencias no están obligados a excluir al jugador de todos sus casinos hermanos, ya que es posible que no estén conectados en absoluto. Si lo hicieron en el pasado, dependía de ellos o del regulador. Además, si estaba al tanto de ese hecho anteriormente, debería haber evitado el casino; de lo contrario, son solo especulaciones.

No dude en ponerse en contacto con la autoridad de licencias del casino si desea continuar resolviendo el problema. La denuncia será cerrada.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella