Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta debido a que abrió varias cuentas en el casino. El problema se resolvió con éxito ya que el jugador recibió un reembolso.
The player from Germany had his account blocked due to opening multiple accounts in the casino. The issue was successfully resolved as the player received a refund.
Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta debido a que abrió varias cuentas en el casino. El problema se resolvió con éxito ya que el jugador recibió un reembolso.
Accidentalmente abrí una segunda cuenta, todos mis datos eran los mismos que cuando abrí la primera. Deposité un total de 280 euros, nadie estaba interesado allí si ya tenía una cuenta. Luego gané 500 euros que quería cobrar. pastel de hojaldre Me bloquearon la cuenta con la referencia de que ya tengo cuenta, debería recuperar los 280 euros que pagué, desde entonces solo se dice que el departamento se pondrá en contacto conmigo cuando tenga el dinero. Por eso quiero poner una denuncia ya que no me llega mi dinero
Accidentally opened a second account, all of my details were the same as when I opened the first one. I deposited a total of 280 euros, nobody was interested there if I already had an account. I then won 500 euros which I wanted to cash out. puff cake. My account was blocked with the reference that I already have an account, I should get back the 280 euros I paid in, since then it's only been said that the department will contact me when I get the money. That's why I want to file a complaint as I don't get my money
Habe ausversehen ein zweites Konto eröffnet, alle Daten von mir waren gleich wie bei der ersten Eröffnung. Habe insgesamt 280 Euro eingezahlt, dort hat es keinen interessiert ob ich schon ein Konto besitze. Habe dann 500 Euro gewonnen die ich auszahlen lassen wollte. Pustekuchen. Mein Konto wurde gesperrt mit dem Verweis das ich schon ein Konto habe, meine eingezahlten 280 Euro soll ich wieder bekommen, seitdem heißt es nur die Abteilung meldet sich wenn ich das Geld bekomme. Deshalb möchte ich eine Beschwerde einreichen, da ich mein Geld nicht bekomme
Estimado Kingeckrim,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto: https://slotman.com/terms-and-conditions
9.2 La creación de varias Cuentas de jugador por parte de un solo jugador puede dar lugar, a discreción exclusiva del Casino, a la terminación de todas esas cuentas y la cancelación de todos los pagos al jugador. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de jugador ni permitirá el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores.
¿Podría explicar si alguna de sus cuentas fue verificada? ¿Reclamó bonos en alguna de sus cuentas?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Kingeckrim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the terms and conditions of the casino and I found this: https://slotman.com/terms-and-conditions
9.2 Creating multiple Player Accounts by a single player can lead, at the sole discretion of the Casino, to termination of all such accounts and cancellation of all payouts to the player. The player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors.
Could you please explain if either of your accounts was verified? Did you claim bonuses on either of your accounts?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola y gracias por la rápida respuesta, mi cuenta original, que ya no sabía que existía, está completamente verificada. No usé un bono.
Atentamente
Tim
Hello and thanks for the quick reply, my original account, which I no longer knew existed, is fully verified. I didn't use a bonus.
Sincerely
Tim
Hallo und danke für die schnelle Antwort, mein Ursprungs Konto von dem ich nicht mehr wusste das es existiert ist vollständig verifiziert. Einen Bonus habe ich nicht genutzt.
mit freundlichem Gruß
Timo
Entonces, básicamente, el casino me retuvo 500 euros, anunciando que al menos me reembolsarían mis 280 euros en depósitos, pero ni 280 ni 500 euros llegaron a mi cuenta.
So basically I was withheld 500 euros by the casino, announcing that they would at least refund my 280 euros in deposits, but neither 280 nor 500 euros ever reached my account
Also im Grunde wurden mir 500 Euro vorenthalten vom Casino , mit der Ankündigung mir zumindest meine 280 Euro an Einzahlungen wieder zurückerstatten, aber weder 280 noch 500 Euro haben jemals mein Konto erreicht
Desafortunadamente, todavía no he recibido un centavo hasta el día de hoy, espero que puedas lograr algo.
Unfortunately, I still haven't received a cent to this day, I hope you can achieve something
Ich habe leider bis heute immernoch keinen Cent bekommen, ich hoffe ihr könnt was erreichen
Muchas gracias, Kingeckrim, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Kingeckrim, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Kingekrim,
Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Hi Kingeckrim,
Thank you for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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