La verificación del jugador irlandés se atascó por motivos desconocidos. La denuncia fue rechazada porque el casino nos proporcionó la evidencia pertinente de múltiples cuentas creadas por el jugador con los mismos datos personales, utilizando el mismo bono en ambas cuentas. El jugador confirmó que su depósito inicial fue pagado.
Hice todo lo que me pidieron, KYC, requisitos de apuesta y requisitos de depósito, sin embargo, se niegan a terminar la etapa de kyc y mi retiro ha estado pendiente durante 9 horas.
Hola Davidbongal,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con Slotman Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación? ¿Cargó sus documentos a través del sitio web o los envió por correo electrónico?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese la verificación y la primera solicitud de retiro. Si está pendiente por solo 9 horas, asegúrese de esperar al menos el final de la próxima semana para cualquier actualización.
Envíe cualquier captura de pantalla y prueba relevante a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Comencé el proceso de verificación ayer por la noche y a través del sitio web, sí. Siento que podrían estar haciendo más y están tardando deliberadamente más tiempo debido a la suma en cuestión.
Estimado Davidbongal,
Es común en algunos casinos cerrar la cuenta hasta que se verifique por completo. ¿Te siguen respondiendo? ¿Envió todos los documentos solicitados?
Hola, ¿han retenido los fondos indicando que tengo varias cuentas? Puede usted ayudar
Hola, ¿alguien puede ayudarme con mi reclamo?
Hola Davidbongal,
¿Le enviaron alguna prueba de tener múltiples cuentas o lo explicaron de alguna manera?
No, no enviaron ninguna prueba o no dieron ninguna explicación, ¿dónde estoy parado cuando se trata de los fondos confiscados?
Dijeron que las cuentas duplicadas según el artículo 10.3 de sus términos y condiciones justifican la confiscación de los 1900 €, sin embargo, ¿es un hogar diferente asociado con la otra cuenta y se usó una dirección IP e ISP diferente?
Estimado Davidbongal,
En caso de que la cuenta pertenezca completamente a otra persona, con su propia información personal y pagos propios, no deberían haber cerrado su cuenta. Aceptamos acusaciones de múltiples cuentas solo cuando una sola persona crea más de 1 cuenta. ¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Saludos,
Mella
¿Cuál es la dirección de correo electrónico correcta?
Hola David,
El correo electrónico es: nikolas.b@casino.guru - Ya he recibido 1 correo electrónico tuyo. ¿Este correo electrónico es anterior a la acusación de cuenta duplicada o ahora están dispuestos a pagarte? ¿Hay otras conversaciones con el casino?
Pero nada mas te mando todos los emails lo antes posible, en total he recibido 20€ euros
Hola Davidbongal,
Gracias por todos los correos electrónicos y perdón por la respuesta tardía. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte para resolverlo y espero que podamos ayudarte.
Saludos,
Mella
Hola Davidbongal,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Slotman Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Slotman Casino, ¿podría dar una explicación de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Por qué se confiscaron las ganancias del jugador? ¿Tiene alguna evidencia que respalde esta acusación?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos por correo electrónico (branislav.b@casino.guru). Tenga en cuenta que los datos confidenciales no son visibles para el público.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Slotman Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
¡Hola, todos!
El jugador tiene una cuenta duplicada para los mismos datos personales con un bono sin depósito.
El decomiso se realizó correctamente, de acuerdo con los términos y condiciones y no está sujeto a revisión.
Detalles enviados por correo branislav.b@casino.guru
Atentamente,
Equipo tragamonedas
Saludos a todos,
Gracias, Slotman Team, por tu respuesta y la explicación. Confirmo que he recibido tu correo electrónico. Respondí hace un tiempo y solicité más detalles adicionales.
Estimado Davidbongal,
En caso de que realmente haya utilizado cuentas duplicadas con los mismos datos personales y canjeado el mismo bono en ambas cuentas, me temo que no podemos ayudarlo en el asunto.
Hola a todos,
No he usado cuentas duplicadas, ¡en la que gané el dinero es la única cuenta que tengo!
Estimado Davidbongal,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos: varias cuentas y usar el mismo bono sin depósito en ambas cuentas. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, Slotman Team, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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