El jugador portugués llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. Después de que el jugador se quejó, el casino respondió explicando su proceso de retiro y prometió actualizar el estado del retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido el pago. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Buen día, le escribo para quejarme de mi solicitud de retiro, que está pendiente desde el 22 de octubre de 2023. Me dijeron que había un límite de hasta 72 horas, pero ya han pasado más de 72 horas. ¡Me he comunicado varias veces con el chat y todavía nada! ¡Esto es vergonzoso!
Todavía no he recibido nada y el retiro aún está pendiente.
Estimado Diogo,
Nos disculpamos sinceramente por la experiencia poco satisfactoria que tuvo con nuestro casino. Nuestro equipo financiero se dedica a acelerar las solicitudes de retiro, pero es importante tener en cuenta que cada retiro se revisa individualmente para garantizar la seguridad de nuestros jugadores.
Las solicitudes de retiro generalmente requieren un mínimo de 72 horas para procesarse, aunque en algunos casos puede llevar más tiempo. Nuestros Términos y condiciones establecen : "Los retiros se realizarán dentro de los 7 (siete) días posteriores a la finalización del KYC y la aprobación de su cuenta".
Después de realizar una revisión exhaustiva de su cuenta, observamos que inició una solicitud de retiro el 22 de octubre. Dado que la solicitud de retiro se realizó un domingo, nuestro equipo financiero comenzó el proceso de revisión el lunes siguiente. Teniendo en cuenta el cronograma desde el 22 de octubre, hoy se cumple el octavo día desde que envió su solicitud de retiro.
Nos gustaría informarle que el estado de su retiro se actualizará hoy.
Una vez más, lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto haya podido causarle. Nuestro compromiso continuo es hacer que su experiencia sea lo más placentera posible en nuestro casino. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico o nuestro chat en vivo.
Agradecemos su comprensión y esperamos brindarle una experiencia de juego mejorada en el futuro.
Atentamente,
Casino SlotmaniaX
Estimado Diogocsmmm1910,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
