Deposito mi dinero con mi tarjeta, que está vinculada a mi cuenta. El domingo 11/05/24, gané £ 200. Y me preguntaron, durante el proceso de retiro, en qué tarjeta quería retirar el dinero. Esta era la misma tarjeta que usé para depositar el dinero. 24 horas después, recibí un correo electrónico diciendo que el pago había sido rechazado y que habían intentado procesar el dinero en una tarjeta de mi cuenta de slotnite, que había caducado. Les pedí que quitaran esta tarjeta, lo cual aún no ha sucedido. Luego me preguntaron con qué tarjeta quería procesar el retiro y nuevamente les dije que ya lo había hecho y que era la misma tarjeta que ya había elegido antes y con la que había depositado mi dinero. Llegó el miércoles y todavía no hay señales de una respuesta por correo electrónico. Hablé en su chat en línea y sigo estancado con un tiempo de espera de 24 a 48 horas sin ayuda real, y dicen que solo el equipo de cuentas puede ayudar, que solo es por correo electrónico. También dijeron que hay un retraso en los pagos. Lo cual entiendo... pero siento que están tratando de engañarme. Cuando entro a mi cuenta, no hay señales del dinero que gané ni de información procesada. Todo parece haber desaparecido. Estoy muy preocupado y siento que están tratando de retener mis ganancias. Esto es muy poco profesional; Nunca antes me había encontrado con esto en otros proveedores de casinos. Y siempre he tenido una buena comunicación. No estoy seguro de qué hacer o simplemente esperar, pero no es agradable que me dejen en la oscuridad. El jueves 9 todavía no hay respuesta por correo electrónico. 4 días después de las supuestas 24/48 horas para respuesta, me puse en contacto vía chat nuevamente. Ahora me dicen que las cuentas quieren un extracto bancario, esta información se proporcionó desde el chat en línea y nuevamente nada de las cuentas. entonces envío la información relevante por correo electrónico y recibo la misma. Nos pondremos en contacto en un plazo de 24 a 48 horas. Ya es viernes y todavía no hay respuesta, y han pasado 5 días desde que intenté retirar el dinero sin respuesta ni información clara del equipo de cuentas. Estoy realmente frustrado por cómo me están tratando con respecto a esto. 5 días sin respuesta, ¡simplemente de mala educación! No cumplen su palabra sobre el tiempo de respuesta.
I deposit my money with my card, which is linked to my account. On Sunday, 5/11/24, I won £200. And I was asked, through the withdrawal process, which card I wanted to withdraw the money into. This was the same card I used to deposit the money. 24 hours later, I got an email saying the payout had been declined and they had tried to process the money on a card on my slotnite account, which has expired. I asked them to remove this card, which still hasn’t happened. They then asked which card I wanted to process the withdrawal with, and I again told them I had already done that, and it was the same card I had already chosen prior and the card I had deposited my money with. Come Wednesday, and there's still no sign of a response via email. I spoke to their online chat, and I keep getting stuck with 24–48 hours of wait time with no real help, and they say that only the accounts team can help, which is only via email. They also said that there is a backlog on payouts. Which I understand.. but I feel like they’re trying to fob me off. When I go to my account, there is no sign of the money I won or processing information. Everything seems to have vanished. I’m very concerned and feel like they’re trying to hold on to my winnings. This is very unprofessional; I’ve never encountered this before from other casino providers. And have always had good communication provided. I’m not sure what to do or just hold on, but it’s not nice being left in the dark. Come Thursday, the 9th, still no response via email. 4 days later than their supposed 24/48 hours for a response, I got in touch via chat again. Now I get told that accounts want a bank statement, this info was provided from the online chat and again nothing from accounts. so I send the relevant information via email and get the same. We will get in touch within 24 to 48 hours. It’s Friday now and still no response, and it’s been 5 days since I tried to withdraw the money without a response or clear information from the accounts team. I’m really frustrated how they are treating me in regards to this. 5 days without a response it just plain rude! There not keeping their word on the response time.
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