El jugador ya ha sido verificado y ha retirado dinero con éxito anteriormente. Pero esta vez el casino solicitó documentos adicionales como prueba de ganancias. Según el jugador, envió todos los documentos necesarios, pero no fueron aceptados. Ahora el casino ignora al jugador y no responde a sus correos electrónicos. Cerramos esta queja como no resuelta porque el casino no respondió a esta queja.
Tengo un retiro con este sitio. Me deben mucho. MI cuenta ya estaba verificada, pero para este retiro me piden una prueba de ingresos, que ya es una solicitud extraña que nadie me ha pedido.
Les envío mi estado de cuenta de los bancos comerciales que muestran más de 25.000 euros recibidos en los últimos meses. Supongo que esto es suficiente para demostrar que no soy un vagabundo, aunque no sé por qué incluso tienen derecho a solicitar mis ingresos.
Luego piden más pruebas de ganancias. Les digo que acabo de enviarles eso. Ahora ignoran mis últimos correos electrónicos pidiéndoles que aclaren por qué no aceptan lo que envié y por qué piden más y qué quieren exactamente.
Querido Somprasong Tanjaisue,
Gracias por contactar a Casino Guru y por informarnos sobre este problema. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. ¿Podría cargar toda la evidencia que tiene, incluida la conversación con el casino sobre el tema?
Apuesta saludos,
Yuliia
Hola, ¿dónde puedo reenviar el hilo de emai?
Hola somprasong
Puede reenviarlo aquí: yullia.k@casino.guru
Hola,
Gracias por la respuesta. Ya nos hemos puesto en contacto con el casino y estamos esperando una respuesta de ellos. Una vez que respondan, le informaremos de inmediato.
Querido Somprasong,
El casino nos ha proporcionado información que ya ha recurrido a un ADR y su queja está siendo investigada por un tercero. ¿Puedes confirmar esta información?
Atentamente,
Yuliia
Hola, primero agregué mi queja en el sitio web thepogg y todo lo que me dijeron fue que el casino era malo, por lo que no podían ayudar. ¡Así que ahora probé su sitio web para ver si puede ser más útil!
Gracias por publicar mi caso.
Hola,
Muchas gracias por la aclaración. Me pondré en contacto con el casino ahora y espero recibir alguna respuesta.
Gracias por ser paciente.
Nos gustaría pedirle al Sloto Boss Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola somprasong
Desafortunadamente, el casino no respondió a esta queja. Por lo tanto, estamos obligados a cerrarlo como 'no resuelto'. Sé que esta no es una solución satisfactoria para usted, pero al menos los jugadores podrán leer sobre su experiencia negativa en nuestra revisión.
Pido disculpas por no poder ayudarlo con su problema.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
