Estimado jheymesmoreira66,
Los límites de retiro que ves están determinados por nuestro proveedor de pagos. Si bien el proveedor permite retiros a partir de 30 BRL, hemos establecido un límite mínimo de 50 EUR. Lamentablemente, no podemos hacer excepciones a esta política para ningún jugador.
En respuesta a su inquietud sobre la "regla recientemente agregada" con respecto al retiro mínimo de 50 EUR, tenga en cuenta que nuestros Términos y condiciones se establecieron antes del lanzamiento de nuestra plataforma y fueron aprobados por nuestro regulador (Antillephone NV). No se nos permite modificar ni agregar nada a estos Términos y condiciones después de que hayan sido aprobados por el regulador.
En relación con la verificación de documentos que mencionaste, el gerente de atención al cliente te informó el 6 de agosto de 2024 que las fotos que enviaste eran ilegibles y te solicitó que proporcionaras imágenes más claras. Lamentablemente, no recibimos una respuesta tuya hasta 20 días después. Una vez que enviaste fotos legibles, el proceso KYC se completó rápidamente.
En general, comprendemos sus inquietudes y hemos remitido su caso a nuestro departamento de atención al cliente para que lo revisemos con más detalle. ¡Gracias por informarnos sobre esto, valoramos sus comentarios!
Dear jheymesmoreira66,
The withdrawal limits you see are determined by our payment provider. While the provider allows withdrawals starting from 30 BRL, we have set a minimum limit of 50 EUR. Unfortunately, we are unable to make exceptions to this policy for any players.
In response to your concern about the 'recently added rule' regarding the minimum withdrawal of 50 EUR, please note that our Terms & Conditions were established prior to the launch of our platform and were approved by our regulator (Antillephone N.V.). We are not permitted to modify or add to these Terms & Conditions after they have been approved by the regulator.
Regarding the document verification you mentioned, the Customer Support Manager informed you on August 6, 2024, that the photos you submitted were illegible and requested that you provide clearer images. Unfortunately, we did not receive a response from you until 20 days later. Once you submitted legible photos, the KYC process was promptly completed.
Overall, we understand your concerns and have referred your case to our customer service department for a more detailed review. Thank you for bringing this to our attention, we value your feedback!
Traducción automática:
No debería haber dicho retirar 30 euros cuando la regla es retirar 50 euros, esto es un engaño al consumidor, por favor devuelvan mi depósito.
mira 175 y no. quieres saber...
