El jugador de Estados Unidos tiene problemas para retirar sus ganancias. El casino exige una factura telefónica para su verificación, pero el jugador utiliza el servicio telefónico prepago y, por lo tanto, no tiene factura. El casino no aceptará el historial de pagos telefónicos como prueba y todos los intentos de resolver el asunto con el servicio de atención al cliente y el equipo de cumplimiento han sido infructuosos.
Entonces estoy pidiendo una factura de teléfono para poder retirar aunque retiro antes y le dije que mi teléfono es prepago entonces no tengo factura de teléfono y procedí a darles mi historial de pagos de teléfono y me dijeron que eso no es suficiente. eso no es lo que están buscando y no me están diciendo exactamente lo que están buscando y tengo que pasar por el servicio de atención al cliente solo para ponerme en contacto con el equipo de cumplimiento y el equipo de cumplimiento no me responde y yo Me pidieron que hablara con el gerente, no me dicen nada, solo dicen que tengo que hablar con el equipo de cumplimiento a pesar de que el equipo de límites no se comunica conmigo y le di un PDF de un teléfono mío. consulta telefónica sobre mi pago y luego también les di una captura de pantalla de mi pago telefónico y también procedieron a decirles que es prepago y no recibo una factura y me dicen que es lo único que puedo darles. lo cual es ridículo porque ya completé el proceso de verificación, la identidad del proceso de esa verificación y ya me pagaron la primera vez, la primera vez fue 150 y ahora son 890, no quieren pagarme a pesar de que pagué en Bitcoin y No pagué con Visa, que es un conocido kyc, así que no entiendo cuál es el problema y nadie me dice cuál es el problema, simplemente siguen haciéndome pasar por un bucle para hablar con nadie básicamente y No me hablan y me dicen qué puedo usar como alternativas. Puede agregar archivos adjuntos a pedido
Estimado taylorjames456,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Entonces no les notifiqué por qué necesito una factura de teléfono, aunque pregunté varias veces cuál es la posibilidad de una alternativa como un extracto bancario o incluso una factura de servicios públicos, pero me dijeron que no, específicamente necesito una factura de teléfono y nada más, a pesar de que les dije. Les digo que tengo un teléfono prepago y mis ganancias se acumularon en un bono, pero superé el estado del bono y también tuve que depositar dinero para retirarlo porque mi primer retiro fue de $150 y en realidad gané alrededor de 1300, pero luego cuando volví a retiro Solo pude retirar 8:50 antes de depositar nuevamente para retirar el resto que estaba debajo de los bonos y dinero real. No sé cómo funciona eso porque superé el bono pero de alguna manera hasta el 0% todavía tengo el bono. El dinero era antiguo, pero los $ 890 no estaban en bonos. En realidad, el dinero estaba en fondos regulares porque lo tienen separado. Me ofrecí a brindar cualquier otra alternativa ya que no tengo una factura telefónica prepaga y también pregunté cuáles eran los pasos específicos que debo seguir. a través de esta factura telefónica, si otras personas reciben facturas telefónicas de sus teléfonos prepagos y todo está muy nublado, tengo que hablar con el departamento de cumplimiento, pero el departamento de cumplimiento nunca se comunica conmigo, por lo que solo puedo obtener soporte, por lo que estoy atrapado en un triángulo de ejecución. alrededor durante 3-4 meses desde agosto
Muchas gracias, taylorjames456, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias taylorjames456 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Slots & Luck Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué documentos necesita verificar el jugador o cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado taylorjames456 , Me puse en contacto con un representante del casino y me dijeron que el documento que envió como factura telefónica no pudo ser validado por el equipo de cumplimiento del casino. ¿Sería posible obtener el documento en formato PDF o cualquier otro formato similar? Noté en tu captura de pantalla que hay un servicio de atención al cliente en la aplicación de tu proveedor de servicios. ¿Podrías intentar preguntar allí si podrían proporcionarte un documento oficial de factura telefónica? Luego puede proporcionárselo al casino como verificación.
¡Gracias de antemano por su cooperación!
Ok, puedo preguntar e intentar. Publicaré lo que pueda lo antes posible.
Estoy intentando revisar esa factura de teléfono porque no he podido pagarla pero puedo intentarlo nuevamente hoy.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
