El jugador de Nevada ha tenido su cuenta bloqueada en Slots Capital debido a acusaciones de tener varias cuentas. El jugador disputa este reclamo y cree que es una excusa para no pagar $16,000 en ganancias. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" por ahora porque no hay pruebas suficientes para justificar claramente la decisión del casino. Seguiremos investigando el caso y actualizaremos el estado una vez que lleguemos a una decisión final.
Slots Capital bloqueó mi cuenta sin ningún motivo y tenía 16.000. Me acusaron falsamente de tener varias cuentas solo porque gané mucho. Simplemente inventan esta excusa para evitar pagar a un ganador legítimo. Ni siquiera pudieron hacer la acusación específica.
Hola Caitlynd,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slots Capital Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Alguien más de su hogar tiene una cuenta en este casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta ha sido verificada desde el 15 de febrero. Gané 22k con un bono de depósito alrededor del 15 de abril y luego hice varios retiros hasta que me quedaron unos 16k en mi saldo. Luego cerraron mi cuenta alrededor del 31 de mayo justo a tiempo para hacer sus números trimestrales. Nadie más en mi hogar tiene una cuenta. El último contacto que tuve con el casino fue su correo electrónico del 26 de junio:
"Te estamos contactando desde Slots Capital.
Su cuenta fue marcada por nuestros filtros de seguridad y después de la revisión, no pasó nuestros controles de seguridad internos. Después de que concluyó la investigación, tomamos la decisión de confiscar su saldo y cerrar la cuenta ya que se violaron nuestros Términos de servicio. https://www.slotscapital.lv/terms-and-conditions 4 . Solo se permite una cuenta real por jugador.
Se cerrarán varias cuentas. Los jugadores que registren varias cuentas (incluidas cuentas con diferentes datos personales) no serán elegibles para recibir ganancias y todos los retiros se cancelarán.
10. La Compañía se reserva el derecho de cancelar su cuenta por cualquier motivo en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier saldo en su cuenta en el momento de dicha cancelación se le puede acreditar, sin embargo, la Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en su cuenta de Casino en cualquier circunstancia, incluyendo:
10.1 Si hay evidencia que sugiera que tiene más de una cuenta activa para el Casino;
10.8 Si no ha jugado en el Casino de forma individual solo para entretenimiento personal (es decir, ha jugado en un sentido profesional o en concierto con los jugadores como parte de un club, grupo, etc.); En caso de que se cree una nueva cuenta a su nombre, también se cerrará.
Saludos,
nicolina
Gestión de riesgos de casinos"
Creo que están haciendo acusaciones de mala fe solo para evitar pagar ganancias legítimas. Ni siquiera mencionaron ningún término específico de los TOS que supuestamente violé hasta que los molesté repetidamente por correo electrónico y chat en vivo. Inicialmente, la cuenta estaba bloqueada sin correo electrónico al respecto, solo fantasma. Este es un comportamiento poco profesional para un casino.
Hola Caitlynd,
¿Sería posible reenviar la comunicación completa entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Gracias Caitlynd por toda la información proporcionada hasta ahora. Como necesitaremos información más detallada del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Caitlynd,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Slots Capital Casino a unirse a la conversación.
Estimado Slots Capital Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta bloqueada del jugador? Si el jugador realmente supuestamente abrió varias cuentas, por favor envíeme cualquier evidencia de esto a michal.k@casino.gur u .
Querida caitlynd,
Logré ponerme en contacto con el representante del casino, pero lamentablemente no hemos recibido ninguna evidencia razonable que respalde su reclamo sobre sus posibles cuentas múltiples, por lo que no podemos investigar completamente su caso.
Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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