El jugador de la Columbia Británica tiene dificultades para completar la verificación de identificación. A pesar de usar una identificación oficial y subir muchas fotos, el casino todavía se niega a aceptarlas. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Los requisitos de identificación establecen que cualquier identificación oficial del gobierno puede usarse como pasaporte o licencia de conducir. Me pidieron un selfie que incluya mi cara y el DNI. Primero probé el pasaporte, pero la impresión a través de un resplandor del papel y es ilegible. Luego probé mi licencia de conducir. Tomé docenas de selfies y traté de que otros me tomaran una foto usando mi teléfono. No importa cuántas veces lo haya intentado, la impresión es demasiado pequeña si incluyo mi cara. No entiendo por qué no pueden hacer zoom para leer la impresión, que es muy legible en un ángulo más cercano. Ahora no aceptarán mi licencia de conducir y solo permitirán mi pasaporte, que no es lo que se establece en los requisitos originales. Tienen mis $300 y empiezo a pensar que me están imposibilitando reclamar. Ningún otro sitio ha requerido una selfie de mi cara con la identificación. He enviado mi información bancaria y comprobante de domicilio. Otros sitios requieren que se cargue una imagen de la identificación. Esta es la primera vez que un sitio de casino requiere mi pasaporte con mi cara en la imagen. Honestamente, he intentado tomar docenas de fotos en diferentes ángulos y es imposible. Estoy empezando a ver banderas rojas. ¿Qué puedo hacer al respecto? Slot City no parece legítimo. Acabo de revisar una revisión de seguridad y obtuvo una puntuación muy baja: 3.5/10
Entiendo los requisitos de Verificación y lo he hecho para unos 15 casinos en línea diferentes. Nunca he tenido este problema. Ha habido algunas dificultades para obtener exactamente lo que requieren algunos casinos, pero finalmente siempre he podido obtenerlo. Slot City está pidiendo mucho más y no es posible tomarme una foto de mi cara con la identificación y aún así poder leerla. Creo que están tratando deliberadamente de hacer todo lo posible para quedarse con el dinero. Son $300.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar tu selfie parece ser el único obstáculo que se interpone entre tú y una verificación exitosa? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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