El jugador de Quebec está experimentando problemas repetidos al retirar fondos, recibe mensajes de error a pesar de que su cuenta está completamente verificada y usa la misma billetera de criptomonedas para los retiros. El equipo de soporte menciona un problema no especificado con el método de retiro, pero no puede brindar claridad.
He intentado retirar fondos varias veces y sigo recibiendo un mensaje de error en mi historial de transacciones y mis fondos vuelven al saldo del casino. El equipo de soporte me dice que hay un problema con mi método de retiro (criptomoneda a través de USDT-erc20), pero NO PUEDEN decirme el motivo exacto. Solo me dicen que vuelva a intentar el retiro en otro momento.
Mi cuenta está completamente verificada (identidad, dirección y comprobante de depósito). Estoy usando la misma dirección de billetera criptográfica desde la que realicé el depósito (y verifiqué esta dirección en el proceso KYC), por lo que no estoy seguro de cuál es el motivo de los retiros fallidos. Creo que están tratando de retrasar el pago de mis ganancias.
Estimado basedschalke,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Slots City Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
No utilicé un bono para lograr mi saldo actual.
El casino no puede decirme el motivo del retiro fallido. No sé si es un problema con su proveedor de pagos con criptomonedas o si se trata de un problema aislado de mi cuenta. Me dicen que vuelva a intentar solicitar el retiro y que, con suerte, funcionará la próxima vez. El equipo de soporte no es de mucha ayuda.
Estimado basedschalke,
¿Ha intentado solicitar un nuevo retiro después de su última respuesta? ¿Con qué resultado?
¿Ha cambiado la recomendación del casino en tu caso?
Hola,
Realicé una nueva solicitud de retiro el 2 de octubre (hace 5 días). El estado sigue pendiente.
El equipo de soporte todavía me dice que espere.
10 días después (!), el retiro fue cancelado OTRA VEZ.
Recibí este correo electrónico del equipo: Su solicitud de retiro ha sido cancelada debido a razones técnicas. Cree una nueva solicitud de retiro, la revisaremos lo antes posible.
Esto es una broma en este punto, no quieren pagarme mis fondos.
Muchas gracias, basedschalke, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado basedschalke,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Slots City Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Slots City:
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Actualización rápida de mi parte:
El problema fue que el cuadro de la sección de retiro donde necesitaba completar la dirección de mi billetera de criptomonedas no permitía la cantidad de caracteres suficientes para copiar y pegar la dirección completa de mi billetera. Una vez que abordé este problema, el casino pudo solucionarlo. Han procesado un retiro de 1000 $ CAD (límite máximo de WD) y estoy esperando que procesen el resto de los fondos.
Gracias por la actualización, basedschalke.
Por favor notifícame cuando recibas el retiro.
Hola, el último retiro se procesó hoy. Curiosamente, Slots City bloqueó mi cuenta tan pronto como se procesó el retiro. Ya no puedo iniciar sesión.
A cualquiera que lea esta queja, NO recomiendo jugar en este sitio web.
Estimado basedschalke,
Me alegra que hayas recibido tu retiro. Sin embargo, intentaré comunicarme nuevamente con el representante del casino para explicar por qué se bloqueó tu cuenta.
Gracias por su paciencia.
Estimado basedschalke,
Me estoy comunicando con un representante del casino fuera de este hilo. Estoy esperando más aclaraciones.
Te avisaré si hay alguna novedad.
Gracias por su paciencia.
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