Slots City Casino UA - Las ganancias del jugador no fueron pagadas.

Hola, estaba jugando a Slot City. Y estaba pagando la potencia de Merlin megaways. Había apostado $207 por una ronda de bonificación. Y durante esa ronda de bonificación gané $1143. La ciudad tragamonedas no me pagó. Dijeron que no cumplí con sus Términos y condiciones. Pero cuando los leí lo hice y no solo eso cuando miro mi historial de juegos. Se nota que me pagaron esta cantidad de dinero en la que no lo hicieron. También me catalogaron como el ganador número uno. Me comuniqué con ellos pero no fueron de ayuda. Dijeron que me habían pagado la cantidad de dinero que me permitieron, pero no fue así.

Estimado Kezlor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿El casino aclaró qué término incumpliste?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

https://replay.pragmaticplay.net/DQ4DKaovml

Aquí está el enlace para ver el juego. Cumplí con los requisitos de apuesta y nunca tuve la opción de seguir jugando con las ganancias y, como puede ver en las imágenes adjuntas, gané más de la cantidad máxima de ganancias muchas veces.

¡Hola! ¿Puedo ayudarlo? ¿Tiene usted alguna pregunta?

Hola, acabo de ganar $1200 pero no aparece.

Hola mi nombre es Michael. Te ayudaré ahora.

Hola, acabo de ganar $1200 pero no aparece.

Tu pregunta está corregida. Espere de 5 a 7 minutos. Gracias por entender.

Verifiqué la información. Jugó con fondos de bonificación a expensas de "Power of Merlin Megaways MaxW TOP5 " y en la tragamonedas Power of Merlin Megaways hizo la última apuesta con fondos de bonificación, después de lo cual ganó su bono, y de acuerdo con los términos del bono. , ganando con ello la cantidad de CAD 60,00. transferido a su saldo real.

Dime por favor ¿puedo ser útil para algo más?

Eso no es justo. Apuesto $270.

¿Por qué apostaría 270 si lo único que puedo ganar son 60? Eso no tiene sentido.

Y no recibí $60

Las ganancias se acreditaron a su saldo real. Le recomendamos que se familiarice con los términos y condiciones del bono antes de comenzar a jugar.

Pero no fue así. No obtuve el máximo de $70 y aún así debería recibir los $1200 como bonificación.

Según las condiciones de este bono, el beneficio máximo del mismo, que se transfiere a su saldo real, es de 60 KAD.

Dime por favor ¿puedo ser útil para algo más?

dice 70

Revisé la información y se acreditaron 75,50 СAD en su saldo.

Dime por favor ¿puedo ser útil para algo más?

No, no era mi saldo real cuando gané $1200.

También llamo su atención sobre el hecho de que jugó el juego gracias al bono: Power of Merlin Megaways MaxW TOP5.

No, jugué todos mis juegos de bonificación y se terminaron, no fueron giros gratis.

Por favor aclare su pregunta con más detalle.

No estaba planeando los juegos de bonificación de giros gratis. Solo estaba jugando en esa tragamonedas. Debería haber recibido el monto total y dijiste que recibí $75 en efectivo real y no miré las capturas de pantalla.

¿Y por qué no pude ganar más dinero de bonificación? ¿Por qué no obtuve un bono de $1200? Gané más de $70 jugando ese juego. Vea la captura de pantalla.

También llamo su atención sobre el hecho de que jugó el juego gracias al bono: Power of Merlin Megaways MaxW TOP5. Las ganancias se acreditaron a su saldo real. Le recomendamos que se familiarice con los términos y condiciones del bono antes de comenzar a jugar.

Dime por favor ¿puedo ser útil para algo más?

Lo hice y gané el dinero al depositar dinero, no solo el bono, ¿estás leyendo mis preguntas?

Ni siquiera recibí el monto inicial en los términos.

Por favor dame un correo electrónico para que pueda escalar esta situación.

Tú

Ni siquiera recibí el monto inicial en los términos.

Por favor, aclare de qué monto de bonificación estamos hablando y de qué bonificación.

Mierda, vuelve a leer ¿cómo es tan difícil para ti entender esto? Gané $1200 y no obtuve el máximo de $70 en efectivo real.

Por favor dame un correo electrónico para que pueda escalar esto

Las ganancias se acreditaron a su saldo real. Puede contactarnos a nuestro correo electrónico: support@slotscity.com

Dime por favor ¿puedo ser útil para algo más?

Además, no estaba jugando giros gratis de bonificación como dijo la persona de soporte y se nota porque mi apuesta fue de $270 y los giros gratis no te permiten apostar.

Gracias por tu respuesta, Kezlor. ¿Entiendo correctamente que jugaste con un bono activo? ¿Podrías aclarar qué bono canjeaste? Si es posible, publique un enlace o código de promoción que utilizó para activar el bono aquí en este hilo. Además, publique una captura de pantalla de su historial de bonos.

No tienen historial de bonos. Este era el bono que estaba activo.

Aquí hay algo de historia que pude encontrar.

Lo siento, pero si jugaste con un bono sin depósito que tiene un límite máximo de retiro, el máximo que podrías ganar con este bono sería C$70. Entonces, incluso si ganaras mucho más, solo tendrías derecho al máximo de C$70.

Sin embargo, ¿entiendo correctamente que el casino no acreditó estas ganancias?

Si miras mi historial, gané más de $70 varias veces. Mi última victoria antes de mi gran victoria fue de $270 y se me permitió ganar. Sí, tienes razón. No me pagaron mis $70 de retiro, pero también me dejaron ganar muchas veces antes, así que no tiene sentido.

Muchas gracias Kezlor por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola kezlor,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Slots City Casino UA a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Slots City Casino UA :

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias en disputa? ¿Las ganancias en disputa se obtuvieron después de que se cumplieron los requisitos de apuesta del bono, o se acumularon antes, durante el tiempo que el bono aún estuvo activo y antes de que se cumplieran los requisitos de apuesta? ¿Entiendo correctamente que el jugador jugó o está acostumbrado a jugar con bonos sin depósito sin realizar depósitos con dinero real? ¿Hizo algún depósito con dinero real en el casino en el pasado?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

¿Puede proporcionarme los registros de juego y el historial de transacciones del jugador?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Una actualización que me gustaría agregar es que este no era un bono sin depósito, era un bono de giros gratis con depósito y usé dinero real para jugar.

Estuve en contacto con el casino recientemente y esta es la explicación del casino:

" Querida comunidad,

Antes de profundizar en el caso, nos gustaría decir que valoramos a cada cliente y apreciamos cada comentario, por lo que este caso se remitió al especialista principal de nuestro departamento de atención al cliente para que lo investigara.

Según los registros, podemos ver que un invitado con el apodo de Kezlor hizo un depósito de 20 CAD el 27 de octubre y activó un bono para el club Reload por 4,60 CAD. Durante el juego, el jugador utilizó su depósito en su totalidad y el juego cambió al bono en efectivo que el jugador recuperó y se transfirió dinero a su saldo por un total de 70 CAD.

El jugador estuvo jugando el 28 y 29 de octubre, activando otro bono para el club Power of Merlin por 5,48 CAD. Durante el juego, el jugador aumentó su saldo hasta 243,67 CAD y luego lo redujo al saldo de bonificación.

Con un saldo de 32,23 CAD en efectivo de bonificación, el jugador hizo un nuevo depósito el 29 de octubre por 20 CAD, pero después de realizar una apuesta por la cantidad de 29,61 CAD (que excedía el saldo de dinero real) el juego continuó con el dinero de bonificación. . Entonces el jugador ha devuelto el bono. La última apuesta de la cuenta de bonificación fue por un total de 270,00 CAD y los términos de la apuesta fueron satisfactorios, por lo que el jugador recibió 60 CAD en su saldo de dinero real de acuerdo con la política de bonificación. Además, el jugador había activado un bono que es "Recargar 15,50 CAD", por lo que el saldo ascendía a 75,50 CAD en total.

Con base en todo lo anterior, la compañía ha pagado todas las obligaciones en su totalidad y no hay ningún problema financiero como se anunció.

Como gesto de buena voluntad, la empresa otorga al jugador un bono adicional de 50 FS para cubrir cualquier posible asunto relacionado con este caso.

y desearle la mejor de las suertes y que disfrute al máximo de nuestro producto. "

Estimado Kezlor ,

¿Tiene sentido esta explicación para usted? ¿Describe suficientemente la situación?

Si algo sucedió diferente según usted, por favor aclárelo en detalle.

Dado que todavía hay comunicación continua entre el representante del casino y yo fuera del hilo, mientras tanto, les pediré que me proporcionen pruebas de respaldo y detalles adicionales.

Estimado Kezlor,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

No, esto no tiene sentido para mí. Ni siquiera mencionan mi gran victoria. Dicen que me pagaron ciertas cantidades de dinero pero según mis capturas de pantalla no recibí esa cantidad de dinero. ¿Por qué no se me permitió usar mi gran ganancia como fondos de bonificación y seguir apostando? ¿Por qué todavía tenía un monto del fondo de bonificación si se cumplían mis requisitos de apuesta? ¿Pagué veinte dólares de dinero real y sólo nueve dólares y sesenta y un centavos de bonificación por una apuesta? entonces todo se convierte en dinero extra que no tiene sentido. ¿Cómo pueden publicarme como el gran ganador número uno? Cuando en realidad no gané nada cercano a la cantidad que habían publicado.

Eso es publicidad engañosa.

Estimado Kezlor,

Según la explicación del casino, en el momento del depósito de 20 CAD, tenías un saldo de bonificación en tu cuenta. Parece que el saldo del bono en cuestión no se apostó por completo, por lo que no se cumplieron los requisitos de apuesta. Además, sus capturas de pantalla no respaldan suficientemente sus afirmaciones. No es posible verificar esos hechos a partir de ellos.

Como ocurre en la mayoría de los casinos en línea, los jugadores juegan primero con un saldo de dinero real (fondos depositados). Una vez que se pierde, juegan con fondos de bonificación. Entonces, si tenías un saldo de bonificación que no fue apostado completamente (32,23 CAD), depositaste 20 CAD en tu cuenta pero hiciste una apuesta de más de 20 CAD (29,61 CAD), a partir de ese momento, tu dinero real se perdió y Comenzó a jugar con el saldo de bonificación restante. No fue la última apuesta y usted afirmó que su gran ganancia se obtuvo con la última apuesta de 270 CAD, por lo que lógicamente más tarde = con el dinero del bono. Como afirmó el casino, con esta apuesta más alta, se cumplieron los requisitos de apuesta. Por lo tanto, si había algún monto máximo de retiro válido para el bono utilizado, se aplicaba en el momento en que se cumplían los requisitos de apuesta. Por lo tanto, su saldo debería haberse reducido al monto máximo de retiro, por lo que no había razón para dejar nada más en su saldo o permitirle jugar más. Que tiene sentido.

En cuanto a publicarte como ganador, a menos que se trate de un torneo y un premio acumulado que debería haberse dividido entre los jugadores, probablemente sea información irrelevante. Es sólo una lista de ganadores generada automáticamente. Muestra cuánto es posible ganar en un juego y no importa si los jugadores juegan con bonificación o no. Esto no cambia el hecho de que si jugaste con fondos de bonificación, se aplicarán reglas de bonificación a las ganancias.

Sin embargo, como mencioné anteriormente, le pedí al casino más detalles y datos específicos para revisar completamente el asunto de nuestra parte. Entonces, recordemos al casino que todavía estamos esperando datos que respalden sus afirmaciones.

Estimado equipo de Slots City Casino UA :

¿Puedes por favor ver mi último mensaje sobre el caso en Skype y proporcionarme los datos solicitados?

A la espera de saber de ti.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el cronómetro. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Kezlor,

Esta es la respuesta que recibí del representante del casino:

" Querido Branislav,

Gracias por su manejo profesional y responsable de una queja de uno de nuestros mejores jugadores.

Estimado Kezlor ,

Gracias por su brillante juego, por informarnos sobre el problema y por ayudarnos a hacer que nuestro casino en línea sea mejor y más amigable para los jugadores.

Slots City tiene promociones casi diarias en las que se ofrecen bonos a los jugadores. Pero las ganancias al apostar en fondos de bonificación se limitan al retiro máximo de efectivo, dependiendo del depósito realizado.

Las apuestas sobre fondos de bonificación y el cumplimiento de los requisitos de apuesta solo son posibles cuando el saldo en efectivo del jugador resulta insuficiente para apostar. Nuestros jugadores pueden canjear varios bonos al mismo tiempo. Luego, la cantidad y/o las ganancias de los giros gratis del primer bono canjeado se agregan al saldo del jugador y los demás bonos se ponen en cola.

La cantidad actual a apostar se especifica en la sección Cuenta de su Perfil (Apuestas de bonificación), en el Saldo (Apuestas) y en la sección Bonos para bonos canjeados.

Pero a veces los jugadores se confunden acerca de a qué fondos están apostando en un momento determinado. Porque cuando realizan una apuesta utilizando tanto su saldo de efectivo como de bono, todas las ganancias posibles se acreditarán en su totalidad al bono. Y cuando se obtienen grandes victorias, los jugadores se sienten descontentos y frustrados.

Repasemos nuevamente tu historial de juegos del 27 al 29 de octubre.

El sitio web slotscity.com utiliza la zona horaria UTC +2, por lo que el retraso en la provincia canadiense de Alberta es de 9 horas.

Entonces, el jueves 27 de octubre a las 11:51 a.m., canjeaste un bono en la promoción Recarga. Eran 50 FS sin depósito en la tragamonedas Hit More Gold, apostaba 0,5 CAD y retiraba un máximo de 70 CAD.

Has activado los 50 FS y has ganado un total de 4,60 CAD. Entonces, de acuerdo con los requisitos de apuesta de 45xB, debías apostar 207 CAD.

El 27 de octubre, a las 0:09 a. m., canjeó un bono más en la promoción Top 5 Max Wins. Depositaste 20 CAD y canjeaste 75 FS en la tragamonedas Power of Merlin Megaways, apostaste 0,2 CAD y retiraste un máximo de 60 CAD.

Has activado los 75 FS y has ganado un total de 5,48 CAD. Entonces, de acuerdo con los requisitos de apuesta de 40xB, debías apostar 219,20 CAD.

Después de que se le acabaron los 20 CAD que depositó en la cuenta, comenzó a completar los requisitos de apuesta para su primer bono (Recarga), que cumplió a las 13:07 am y ganó un total de 363,56 CAD, y su saldo en efectivo fue acreditado con 70 CAD (retiro máximo de efectivo).

Al mismo tiempo, su saldo de bonificación se restableció y se le acreditaron 5,48 CAD de ganancias con su próxima bonificación, 75 FS en TOP 5 Max Win.

Luego detuviste el juego, jugaste para obtener giros gratis adicionales unas cuantas veces más, recargaste tu cuenta y el 29 de octubre a las 10:35 am hiciste una apuesta de 29,61 CAD, que excede tu saldo de efectivo, y el juego vuelve a los fondos de bonificación.

A las 11:50:19 compraste 10 FS en la tragamonedas Power of Merlin Megaways por 270 CAD, lo que contó como una apuesta de tu saldo de bonificación, porque no había fondos suficientes en tu saldo de efectivo en ese momento. Por lo tanto, cumpliste con los requisitos de apuesta (en este caso fueron 219,20 CAD) y conseguiste un sensacional Mega Win de 1.149,03 CAD. ¡Qué juego tan brillante!

Pero debido a que jugó con los fondos del bono y solo gastó 20 CAD para canjear el bono, solo se acreditaron 60 CAD en su saldo de efectivo, esto sucedió a las 11:53:20 am.

Tiene nuestro más sentido pésame. Se le acreditará un bono muy bueno en un futuro próximo. Y siempre estaremos felices de verte en nuestro casino en línea.

En cuanto a que publiquemos sus brillantes ganancias, es verdad. En la promoción TOP 5 Max Wins del 8 de noviembre de 2023, ocupaste merecidamente el primer puesto. Aunque jugaste con fondos de bonificación, ¡ganaste!

Las publicaciones sobre esta promoción, con tu apodo en primer lugar, aún las puedes encontrar en nuestra página de Facebook , en nuestro canal de Telegram , Viber y WhatsApp (para aquellos que estaban suscritos a nuestro grupo en ese momento). "

¿Ya lo tienes claro?

Intentaré agregar algunos detalles más para aclararlo.

Durante tu juego, canjeaste bonos (Free Spins) varias veces. Cada vez que ganaba algo en cualquier FS, las ganancias estaban esperando en su cuenta en una cola, del más antiguo al más nuevo. Por lo tanto, cada vez que perdiste tu saldo de dinero real o hiciste una apuesta superior al saldo restante de dinero real y había ganancias de bonificación esperando en tu Saldo de bonificación, comenzaste a usar las ganancias de bonificación para jugar. Por lo tanto, las reglas específicas para el bono específico del cual se acumularon las ganancias utilizadas se aplicaron automáticamente a cualquier ganancia.

Desafortunadamente, los datos proporcionados confirman completamente las afirmaciones del casino. Como se mencionó, en el momento en que hiciste la apuesta de 270 CAD, ya jugaste con fondos de bonificación. Su saldo total fue de 52,23 CAD (su depósito de 20 CAD + las ganancias de los fondos de bonificación utilizados anteriormente de 32,23 CAD). Entonces, cuando hiciste una apuesta de 29,61 CAD, automáticamente comenzaste a jugar con fondos de bonificación y las reglas de bonificación se aplicaron a cualquier ganancia adicional obtenida. Las ganancias en disputa de 1149 CAD se obtuvieron después de perder el dinero real depositado de 20 CAD. Hubo un retiro máximo de 60 CAD para estos fondos de bonificación, que se aplicó y se transfirieron 60 CAD a su saldo de dinero real (+ había otro bono de 15,50 CAD).

Puedes verlo en la captura de pantalla que proporcionaste arriba. El saldo muestra el saldo de dinero real y los fondos de bonificación, mientras que el monto de "Retiro" es el monto de dinero real. Esto significa que si (por ejemplo) hiciste una apuesta de 60 CAD en ese momento, automáticamente perderás tu dinero real de 56,40 CAD ("Retiro") y empezarás a jugar con fondos de bonificación. Por lo tanto, se aplicarían las reglas de bonificación.

Sin embargo, como puedo ver en la captura de pantalla, es muy probable que los jugadores vean el saldo total, incluidos los fondos de bonificación, mientras juegan, por lo que podría ser un poco engañoso para ellos ver todos los fondos "mezclados", lo que indica que el saldo completo podría ser sólo fondos de dinero real. No es una solución ideal ni muy fácil de usar.

Le pedí al representante del casino algunos detalles más y actualmente estoy esperando sus respuestas y aclaraciones. Una vez que tenga toda la información y los detalles solicitados del casino, intentaré discutir el caso internamente con el equipo y le proporcionaré el resultado directamente aquí.

Estoy configurando el cronómetro del casino para realizar un seguimiento del tiempo de procesamiento.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Ok, todo eso tiene sentido, pero no es exacto cuando se trata de mi saldo de efectivo real. Es un poco injusto y molesto porque esa apuesta se hizo parcialmente con dinero real, porque crees que ganas mucho y no es así. Pero esas son tus reglas, como puedes ver en la captura de pantalla. Y esto es lo que le dije al soporte de chat en línea. Y lo que puedes ver en mi publicación anterior aquí es que no me pagaron $60 en dinero real y la captura de pantalla muestra que solo tengo $54 de fondos disponibles para retirar. Entonces no me pagaron los $60 de los que estás hablando. Y mencioné esto al soporte por chat. Tampoco me pagaron $70 en saldo de efectivo real que usted dijo anteriormente del bono anterior. Porque si lo tuviera tendría $70. Bono en efectivo real más mi depósito de $20 que hice. Y las matemáticas no cuadran con lo que estás diciendo con respecto a mi historia. Porque por lo que estás diciendo. Debería haber recibido $70 más $60 en dinero real, y ese no es el caso. ¿Por qué no hay forma de ver el historial de transacciones de qué dinero entra y sale del saldo real? Así que en el futuro podré comprobarlo por mí mismo y no habrá malentendidos. Por favor aclare o muéstreme documentación que muestre el dinero que entra y sale de mi saldo de efectivo real disponible para retiro.

Estimado Kezlor,

Por alguna razón desconocida, el casino no responde en el hilo, por lo que me gustaría brindarles noticias.

Después de recopilar toda la información necesaria y también de tener una discusión interna con el equipo, desafortunadamente, decidimos cerrar esta queja por considerarla injustificada; considerando su historial de juego y que todo se explicó en detalle anteriormente, no vemos ninguna irregularidad por parte del casino. . El casino actuó correctamente y siempre, su sistema modificó su saldo de acuerdo con las reglas aplicadas según el tipo de saldo o ganancias de bonificación. Además, también lo probé en el casino: los detalles del saldo son fáciles de verificar haciendo clic en el botón "Saldo", donde queda claro cuál es el saldo de dinero real y cuál es el saldo de bonificación. La captura de pantalla anterior confirma que lo sabías.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

En cuanto a más detalles o registros de juegos, no tenemos permiso para compartir nada proporcionado por el casino, por lo que le recomiendo encarecidamente que consulte directamente con el servicio de atención al cliente del casino. No deberían tener problema para proporcionárselos. Si se trata de un problema, la autoridad del juego debería ayudarle.

Muchas gracias, equipo de Slots City Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

EDITAR: Agregar una respuesta adicional del casino dirigida al jugador, proporcionada después del cierre de la queja:

" Querido Branislav,

Gracias por su trabajo y su deseo genuino de llegar al fondo del problema.

Estimado Kezlor,

Lamentamos mucho que haya obtenido ganancias tan vívidas y memorables mientras jugaba con fondos de bonificación. Sinceramente es tu caso, por muchos motivos nos sería más favorable que pudieras conseguirlo.

Pero las reglas son las mismas para todos, están implementadas en el algoritmo del casino en línea y el personal no tiene influencia sobre ellas.

Así que no más números, sólo explicaciones.

Experiencia de juego perfecta

Nuestro casino cuenta con una tecnología que permite a los jugadores, incluso con un depósito pequeño, extender su tiempo de juego con la posibilidad de obtener ganancias reales. Por ejemplo, deposite 20 CAD y gane 60.

En los T&C de cada bono ahora se especifica, en particular, el retiro máximo de efectivo y dónde puede ver sus bonos canjeados (sección Cuenta del Perfil, Saldo, Bonos).

Cada jugador puede canjear simultáneamente cualquier número de bonos, tanto de depósito como de no depósito.

Así, en este caso, el jugador reclamó 5 bonos los días 27 y 29 de octubre: 3 NDB y sólo 2 de depósito.

Nos esforzamos por brindar a los jugadores una experiencia de juego agradable, fluida y fluida y evitar mensajes intrusivos innecesarios de cualquier naturaleza.

Toda la información requerida y el historial financiero están disponibles en el perfil del jugador. Puedes cancelar cualquier bono en cualquier momento. Si lo solicita, proporcionamos datos adicionales sobre las bonificaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana y brindamos las explicaciones necesarias.

Cómo funciona

Cada usuario tiene dos saldos.

1. Un Saldo de Caja, que podrá contener:

• depósitos realizados;
• ganancias de apuestas realizadas íntegramente con cargo al saldo de efectivo;
• montos de bonificación, hasta el límite máximo de retiro de efectivo, después de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta.

Cualquier monto del Saldo en efectivo se puede aplicar para retiro en cualquier momento.

2. Saldo de Bonificación, que puede contener:

• el importe del bono en efectivo canjeado en primer lugar;
• el importe del bono equivalente, canjeado primero en la fila, dentro del límite máximo de bonificación;
• ganancias de giros gratis canjeadas primero en la fila, sin límites;
• ganancias en apuestas realizadas desde el Saldo de Bonificación, o combinadas desde el Saldo de Bonificación y Efectivo.

Los fondos del saldo de bonificación no se pueden retirar directamente.

Una vez que se hayan cumplido los requisitos de apuesta, la cantidad de ganancias, hasta la configuración máxima de retiro de efectivo, se transfiere al Saldo de efectivo, la cantidad restante en el Saldo de bonificación se restablece a cero y el Saldo de bonificación se acredita con la cantidad y /o ganancias de giros gratis del bono canjeado en segundo lugar en la fila. Luego tercero, cuarto, quinto y así sucesivamente.

Otro punto familiar para muchos casinos. Primero, usted hace apuestas con fondos del Saldo de Efectivo, y cuando estos sean insuficientes para las apuestas, puede apostar desde el Saldo de Bonificación.

Y una cosa más, los juegos presentan el saldo total del usuario, tanto en efectivo como en bono uno (es decir, el saldo del primer bono en línea). De esta forma ven la cantidad total con la que pueden contar para apostar.

Puede que sea complicado, pero es transparente y justo. "