El jugador de Estados Unidos se queja de la pérdida de dinero. Tras evaluar el historial de apuestas no hemos detectado nada sospechoso o incorrecto y la denuncia fue rechazada.
The player from US complains about lost money. After evaluation of the bet history we have not detected anything suspicios or wrong and the complaint was rejected.
El jugador de Estados Unidos se queja de la pérdida de dinero. Tras evaluar el historial de apuestas no hemos detectado nada sospechoso o incorrecto y la denuncia fue rechazada.
Perdí $ 17 000 y cierro tanto bono. Me quejo y pido que se haga algo, pero simplemente
MANIPULAR CONMIGO ABUSARME BURLARSE DE MI PERDIDO Y REPIDAR ASI COMO ES QUE ES BLOQUEO.
La persona que es mi anfitriona personal Hazel bloquea a todos y nadie puede hacer nada sobre mi problema solo ella.
Cuando me quejo con el departamento de ASISTÁN, ella recibe mi correo electrónico y responde, cuando trato de comunicarme con el departamento financiero, recibe mi correo electrónico y me responde, cuando trato de buscar más ayuda, ella simplemente llega a todas partes y no puedo hablar con ningún otro anfitrión ni jefe. o nadie, solo ella.
Cuando la confronté sobre esta sospecha de cómo una persona puede ser todo, ella va y reenvía el mismo correo electrónico con un nombre diferente.
No puedo obtener al menos el 50% de mi pérdida.
No puedo llegar a nadie solo a ella.
Por favor, necesito ayuda con mi dinero perdido.
I lost $17 000 and close that much bonus I complain and ask to be something done but they just
MANIPULATE WITH ME ABUSE ME MAKE FUN OF MY LOST AND REPID THATS HOW IS YOU'RE LOCK.
Person who is my personal Host Hazel block everybody and no one can do anything about my problem just her.
When I complain to ASISTAN department she get my email and respond, when I try reach financial department she get my email and respond, when I try to look for more help she just get everywhere and I can't talk with not other host either boss either no one,just her.
When I confronted her about this suspicious how one person can be everything she go and resend same email under different name.
I can't get least 50% of my lost.
I can't reach nobody just her.
Please I need help about my lost money.
Querida binasamina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Me temo que necesitaré más información sobre su problema, ya que no estoy seguro de qué sucedió y por qué cree que el casino debería reembolsar el dinero perdido. Por favor, ¿podría darnos más detalles? Estaré esperando tu respuesta con paciencia.
Atentamente,
Kristina
Dear binasamina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem, as I am not sure what happened and why you believe that the casino should refund your lost money. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
¿Que necesitas?
Envíeme un correo electrónico privado y le proporcionaré lo que desee.
Y aquí no hablamos solo de dinero perdido, la forma en que PERDÍ es una locura.
Poner $ 17 000 y todo el bono y no ganar nada. Común ENFRENTEMOS LA REALIDAD DE LA ESTAFA. Además, no es solo eso, cuando pido ayuda me tratan como si nada, por ejemplo, me desconectarán 5-6 veces, el Wil me hace sentir tan bajo. Responda, cuando trato de llegar al departamento financiero, mi anfitrión Vip responde, cuando trato de alcanzar el nivel más alto, mi anfitrión Vip responde. ¿Está bien que una persona sea todo, y tenga existencias con una sola persona? Cuando me enfrenté a ella después de eso, recibí el mismo correo electrónico que me envió antes pero con otro nombre. Y por qué si todo es Legal, ella me dio una alta bonificación, pero como siempre se perdió. pero en lugar de eso, tu primera respuesta fue cómo el jugador de EE. UU. se quejaba de la pérdida. ¿Por qué entonces ofreces ayuda a la gente si no eres amigable y no estás dispuesto a ayudar?
¿Está bien si perdió tanto dinero, si lo tratan injustamente y no gana y no tiene ningún retiro?
Sé que no hay nada bien.
What do you need?
Email me private I will provide you what you want.
And here we don't talk about just lost money,way how I LOST IS INSANE.
To put $17 000 and all bonus and to don't win anything. Common LET'S FACE SCAM REALITY.Also it's not just that,when I ask for help they treat me like nothing, example they gonna disconnected me 5-6 time,the Wil make me feel so low.When I try to email assistant my Vip host respond, when I try reach financial department my Vip host respond, when I try reach highest menager my Vip host respond.Are that OK one person be everything, and be stock with just only one person. When i confronted her after that I receive same email what she send me before but under other name.And why if there everything is Legal she give me high bonus,but like always was lost.You see I contact this side because you offer help,but instead that your first respond was how USA player complain about lost.Why than you offer help to people if you're not friendly and you're not willing for help?
Are you be OK if you lost that much money,be treated unfair and don't win and don't have any withdrawal?
I know there is not something right.
Gracias por tu respuesta y aclaración, binasamina. ¿Sería tan amable de transmitirme todo su historial de juegos? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Thank you for your reply and clarification, binasamina. Would you be so kind and forward me your whole game history? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Lo haré Solo que no estoy seguro de cómo, sé que solo una forma es hacer capturas de pantalla, ¿está bien?
También veré si hay otra opción.
Le pido a mi Anfitriona que me envíe un correo electrónico a Tru con mi historial, pero desde entonces nunca se puso en contacto conmigo. Llamo más de 10 veces pero ella no está en ninguna parte.
I will.Just I'm not sure how,I know just only one way that's is to make screen shot,do is that OK?
Also I will see do is there other option.
I ask my Host to send me Tru email my history but since that she never get in touch with me. I call over 10 times but she is nowhere.
Muchas gracias binasamina por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much binasamina for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola binasamina.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello binasamina.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hola binasamina,
Gracias por tus comentarios. Tenga en cuenta que Slots Empire Casino garantiza el juego limpio, que está garantizado por el uso del software RTG de buena reputación, basado en la moderna tecnología RNG (Random Number Generator). Esta tecnología proporciona resultados verdaderamente aleatorios e imparciales en todos los juegos presentados en Slots Empire Casino. Por la presente, el Cliente acepta que el Generador de números aleatorios utilizado por Slots Empire Casino determinará los resultados de las rondas de juego y acepta todos los resultados de las rondas de juego proporcionados por la interfaz de apuestas del Casino como definitivos y vinculantes. Si tiene alguna pregunta sobre algún juego / apuesta en particular, estaremos encantados de ayudarle.
Me gustaría admitir el hecho de que nuestro objetivo es la mejor experiencia del cliente. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para brindar un enfoque personal para todos y cada uno de los clientes. Por lo tanto, se le asignó un anfitrión VIP personal para ayudarlo de manera oportuna con respecto a cualquier pregunta que pueda tener.
Saludos,
Equipo de Slots Empire Casino
Hello binasamina,
Thank you for your feedback. Please be informed that Slots Empire Casino guarantees fair play, which is ensured by the use of the reputable RTG software, based on the modern RNG (Random Number Generator) technology. This technology provides truly random and unbiased results in all the games presented at Slots Empire Casino. The Customer hereby agrees that the Random Number Generator used by Slots Empire Casino will determine the outcomes of the gaming rounds, and accepts all outcomes of game rounds provided by the Casino’s betting interface as final and binding. Should you have any questions regarding any particular game / bet we’d be happy to assist.
I’d like to admit the fact that the best customer experience is the aim of ours. We do our best to bring personal approach for each and every customer. Therefore, there was a personal VIP host assigned to you in order to assist you in a timely manner regarding any question you might ever have.
Regards,
Slots Empire Casino Team
No estoy de acuerdo.
Mi perdida es proff de lo contrario.
Mi pérdida es de $ 17 000. No hay nada Fer.
Demuestra que cualquier cliente ha perdido esa cantidad de dinero, sin la posibilidad de jugar la menor cantidad de tiempo. Pero no es solo mi dinero, también además de esa cantidad de bonificaciones cercanas. Lo que hay aquí es Fer.
El trato fue variado mal, te burlas de mi, porque me quejo de mi perdida, y te empecé a ver como los seres humanos, a comprobar como eso es posible. Me sacaron del chat en vivo entre 6 y 7 veces, y me obligas y me mantienes en espera hasta que finalice el chat. ME NO RESPETAS Y ME ESTÁS TRATANDO MUY MAL. Si no se hace nada, iré más allá y pediré más ayuda a agencia. Esto no es Fer y no está nada bien.
I'm not AGREE.
My lost is proff of opposite.
My lost is $17 000.There is nothing Fer.
Prove any costumer to lost that much money,with not chance to play least amount of time.But it's not just my money,also on top of that close that much bonuses. What's here is Fer.
Treatment is was vary bad,you make fun of me,because I complain about my lost,and begun you like human beings to see,to check how that's possible. I was dropped from the live chat sometime 6-7 times,and you force me and keep me on stand by till chat was end.You DISREPECT ME AND TRATING VERY BAD.If there nothing be done I will go further and ask more help from agency. This is not Fer and not OK at all.
También Sir Josef te envío en la conversación por correo electrónico de mi último chat, puedes ver con tus ojos cómo me tratan desde mi anfitrión Vip personal, no puedo llegar a sus semanas. Además, donde sea que envíe un correo electrónico a Empire en busca de ayuda, tengo respuestas de mi anfitrión Vip.
Y abusar de lo que tengo de ese lado me hace temblar, solo un ejemplo.
Después de que perdí más de 12000 cuando me quejo, ella me pidió confirmación de identidad y me dio problemas casi un mes, pero tienen todo de mí, mi licencia, seguro social, facturas, todo, pero ella dice que necesita una vez más. pero después de todo eso perdido. ¿Qué sentido tiene toda esa situación? Fui manipulado y realmente abusé, más de lo que me quejo, más lo perdí. Y todavía estoy esperando mi historial de depósito y juego en el correo electrónico de ella.
Puedo probar todas mis transacciones desde la cuenta bancaria de criptografía y bitcoin.
Todo lo que perdí estoy con cero con un rugido de allí Casino.
Es por eso que tienen que hacer algo. Porque no juega Fer en absoluto.
Also Sir Josef I send you on email conversation of my last chat,you can see with your eyes how I'm treated from my personal Vip host,I'm not able to reach her weeks.On the top I start to look and go further because whatever where I send email to Empire for help I have responses from my Vip host.
And Abuse what I have from there side it's make me shake, just one example.
After I lost over 12 000 when I complain she ask me for identity confirmation and she give me hard time almost month, but they have everything of me,my license,social security, bills, everything, but she say she need one more time ,but after all that lost.What's point all of that situation. I was manipulate and really abuse,more what I complain more I lost.And still I'm waiting my deposit and play history on email from her..
I can you prove all my transactions from bank crypto and bitcoin account.
All that lost I'm with zero withrowal from there Casino.
That's reson why they have to do something. Because there not Fer play at all.
Estimado equipo de Slots Empire Casino.
Muchas gracias por su cooperación. Por favor, ¿podría proporcionarnos el historial de juego del jugador? Puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru .
Dear Slots Empire Casino team.
Thank you very much for your cooperation. Please, could you provide us with the player's game history? You can forward it to my email address, jozef.k@casino.guru.
Hola Jozef,
Estaremos encantados de facilitarle toda la información necesaria. ¿Podría indicar las fechas del historial de juego del jugador que le interesa?
Saludos,
Equipo de Slots Empire Casino
Hello Jozef,
We will be happy to provide you with all the necessary information. Could you please indicate the dates of the player's gaming history you are interested in?
Regards,
Slots Empire Casino Team
Estimado Jozef,
Le proporcionamos la evidencia solicitada el 29 de noviembre. Por favor, avíseme si la ha recibido correctamente.
Saludos,
Slots Empire Casino
Dear Jozef,
We have provided you with the requested evidence on November 29. Please let me know whether you have successfully received it.
Regards,
Slots Empire Casino
Hola.
Puedo confirmar que he recibido la documentación prometida. Examinaremos toda la información y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Estoy ampliando el temporizador en 7 días.
Hello there.
I can confirm that I have received the promised documentation. We are going to examine all the info and get back to you as soon as possible. I am extending the timer by 7 days.
Querida Binasamina.
Hemos terminado con nuestro examen y, lamentablemente, no tengo buenas noticias. Su historial de apuestas no ha mostrado nada incorrecto, ni siquiera nada sospechoso (el retorno es bastante alto). Por lo tanto, creemos que no tiene derecho a recibir el reembolso y nos vemos obligados a rechazar su caso.
Entiendo que perdiste una gran cantidad, pero eso no significa que haya algún problema con el casino. Te recomiendo que consultes nuestro artículo sobre cómo funcionan los juegos de casino.
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Por supuesto, tiene todo el derecho a no estar de acuerdo con nuestra decisión. Otra opción es ponerse en contacto con la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarte con eso, así que contáctame si tienes alguna pregunta.
Saludos cordiales, Jozef
Dear Binasamina.
We have finished with our examination, and unfortunately, I have no good news. Your bet history has not shown anything wrong, not even anything suspicious (return is quite high). Therefore, we believe you are not entitled to receive the refund, and we are forced to reject your case.
I understand that you lost quite a big amount, but it does not mean that there is anything wrong with the casino. I highly recommend you to check our article on how casino games work.
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Of course, you have every right not to agree with our decision. Another option is to contact the casino licensing authority. I can help you with it, so contact me if you have any questions.
Best regards, Jozef
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