El jugador de los EE. UU. no puede solicitar un retiro sin pasar el KYC. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Slots Empire Casino - El jugador tiene problemas para verificar una cuenta.
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Importe: 259 $
Slots Empire Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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He estado esperando más de un mes para poder retirar mis ganancias. El casino ha solicitado los mismos documentos de validación de cuenta 3 veces y los he enviado 3 veces. Entiendo que esto puede suceder ya que hacen todo lo que hacen para validar. Sin embargo, solicitan una dirección de bitcoin estática. Les he enviado 3 direcciones de bitcoin y dicen que ninguna es estática. En mi investigación, descubrí que no se recomienda una dirección de bitcoin estática debido a problemas de privacidad. Cualquiera puede ver en qué gastaste tu bitcoin y cuánto tienes. Me pone nervioso. ¿Qué debo hacer?
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Público
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hace 2 años
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Estimado akdurham1974,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
Me temo que, en este caso, debe cooperar plenamente con el casino si desea obtener sus ganancias o intentar encontrar un método de retiro alternativo.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Hola akdurham1974,
Tenga en cuenta que la validación KYC de su cuenta es un procedimiento único esencial requerido antes de su primer pago. Garantiza que los fondos serán recibidos por el propietario legítimo sin demoras ni rebotes. Tenga en cuenta que, por lo general, lleva un par de días hábiles completar el procedimiento KYC. Sin embargo, la validación puede demorar más en caso de que no se proporcionen todos los documentos a la vez.
Estuve en contacto con un representante del departamento de facturación con respecto al asunto y me informaron que su cuenta ya fue aprobada para los pagos.
Si tiene alguna pregunta, por favor háganoslo saber.
Saludos,
Equipo de Slots Empire Casino
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Público
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hace 2 años
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Hola a todos,
Gracias al equipo de Slots Empire Casino por su ayuda con este caso.
akdurham1974, ¿podría confirmar que el problema se ha resuelto? ¿O hay algo más en lo que podamos ayudarte? Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro de los próximos 7 días, rechazaremos su reclamo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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