El jugador de EE. UU. tuvo una experiencia negativa al retirar sus ganancias del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from the US had a negative experience withdrawing his winnings from the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
El jugador de EE. UU. tuvo una experiencia negativa al retirar sus ganancias del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
¡Experiencia absolutamente horrible!
Recibí un bono sin depósito de $40 de este casino el 5/3/23, y terminé con éxito el juego con un saldo restante de $250. En ese momento, los miembros del equipo de atención al cliente fueron muy amables y serviciales, y recuerdo haber dicho: "¡Creo que podría haber encontrado un nuevo sitio favorito!"
Lo que he experimentado desde entonces solo puede describirse como flagrantemente fraudulento. Han pasado 4 semanas y todavía no hay pago. Han utilizado toda la táctica de las excusas sospechosas; Primero, fue un retiro máximo de $120 para el bono. Luego, después de que redujeron mi cuenta a ese nivel, me informaron que su RETIRO mínimo es de $ 150, así que tuve que hacer un depósito de $ 30, y he aquí, superé eso también, y finalmente estaba sentado en $ 150, esperando en el proceso KYC. Tienen todos los trucos de mierda conocidos en los libros, incluidos algunos nuevos que nunca había escuchado antes. Larga larga historia aún más larga, mañana serán 4 semanas en punto desde que gané en su sitio. Ni una maldita cosa a cambio. Ayer mencionaron que estaría programado y enviado hoy. (Desde que me dijeron que tenían que verificar que mi dirección criptográfica fuera estática). Les envié documentos para verificar la cuenta 5 veces. No creo que alguna vez tuvieran la intención de que ganara o me pagara, y seguro que no parecen ser sinceros conmigo desde el primer día. Entiendo la necesidad de tener algunas políticas KYC, pero esto ha sido literalmente más largo que todos los casinos KYC que he completado... COMBINADO. Pero, como es práctica estándar en casi todos estos casinos en línea, pudieron sacar mi bitcoin en cuestión de minutos. Lmao
Estoy buscando una resolución a este asunto en la forma de mis $150. No quiero mantener mi cuenta allí, y no tengo la intención de volver a jugar en este sitio, incluso si es gratis. Solo quiero mis ganancias legítimas, y quiero publicar esto aquí para informar a otros sobre la miserable experiencia que he tenido con la esperanza de evitar que otros inviertan su tiempo, dinero y emociones en este sitio. En general, de los más de 70 casinos en los que he jugado en línea, Slots Empire ocupa el último lugar.
OutAbsolutely horrible experience!
I received a non-deposit bonus of $40 from this casino back on 3/5/23, and butsuccessfully finished the playthrough with a remaining balance of $250. At the time, the customer support team members were so friendly and helpful, and I remembered saying, "I think I might have found a new favorite site!"
What I've experienced since then can only be described as egregiously fraudulent. It has been 4 weeks now, still no payout. They've run the whole gambit of suspect excuses; First, it was a max cash out of $120 for the bonus. Then, after they reduced my account to that level, thet informed me that their minimum WITHDRAWAL is $150, so I had to make a deposit of $30, and lo and behold, I beat that as well, and eventually was sitting at $150, waiting on the KYC process. They every well-known bullshit trick on the books, including a few new ones I had never heard before. Long long story even longer, Tomorrow will be 4 weeks on the dot since I won on their site. Not a damn thing in return. They mentioned yesterday that it would be slated for, and sent today. (Since I was told that they had to verify that my cryptoaddress was a static one.) I've sent them documents for account verification 5 times. I don't believe they ever intended on me winning, or paying me, and they damn sure don't seem to be being straight with me from day one. I understand the necessity to have some KYC policies in place, but this has literally been longer than all casinos KYC that I've completed.. COMBINED. But, as is standard practice in pretty much all these online casinos, they were able to take my bitcoin out within minutes. Lmao
I am seeking a resolution to this matter in the form of my $150. I don't want to keep my account there, and I don't intend to ever play on this site again, byeven if it's for free. I just want my rightful earnings, and I want to post this here to inform others about the miserable experience I've had in hopes of keep others from investing their time, money, and emotions into this site. Overall, out of the more than 70 casinos I've played at online, Slots Empire ranks DEAD LAST.
Estimado jeffreydilts23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Entiendo correctamente que logró retirar las ganancias después de todo? ¿Hay alguna ganancia que aún no hayas recibido del casino?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear jeffreydilts23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly you managed to withdraw the winnings after all? Are there any winnings you haven't received yet from the casino?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
No, eso es incorrecto. Todavía no he recibido mi retiro de ellos. Siguen diciéndome una cosa u otra y luego me dicen que debería estar allí mañana. Aún nada.
No, that is incorrect. I still haven't received my withdrawal from them. They keep telling me one thing or another and then tell me out should be there tomorrow. Still nothing.
Me disculpo por llegar a una conclusión equivocada.
¿Podría reenviar alguna comunicación entre usted y el casino con respecto al problema?
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
I apologize for coming to the wrong conclusion.
Would you be able to forward any communication between you and the casino regarding the issue?
My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Dear jeffreydilts23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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