El jugador de los EE. UU. Ganó con un bono sin depósito y solicitó un retiro. Ahora está esperando que se aprueben sus documentos. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the US won with a no deposit bonus and requested a withdrawal. Now she is waiting for her documents to be approved. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
El jugador de los EE. UU. Ganó con un bono sin depósito y solicitó un retiro. Ahora está esperando que se aprueben sus documentos. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
En el sitio dice que si usó un bono o giros gratis, lo que gane se deducirá de las ganancias, por lo que hizo un retiro, intentaron solicitar toda mi información. Hice todo lo que me pidieron. Un chico dijo que podría retirar un dinero. 100 como máximo, está bien, no responden por correo electrónico y cuando lo hago es un correo electrónico automático y cuando respondo dice que alguien se comunicará en 5 días, así que tienes 5 o 6 conversaciones diferentes, no todas en la misma página, entonces dijeron que tengo un doble cuenta como les dije que perdí mi teléfono solo tengo una cuenta algunas personas son tontas y no entienden
On the site it says if u used a bonus or free spins what u win it will be deducted from winnings so a made a withdrawal tried they asked for all my info I did everything they asked a guys said I would be able to cash out a 100 max that’s fine they don’t email back and when I do it’s automatic email and when I reply it says someone will contact in 5 days so u got 5 or 6 different talking there not all the same page then they said I have a double account just like I told them I lost my phone I only have one account some people are dumb and don’t understand
Querida Octavia,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. No estoy seguro de haber entendido correctamente. ¿Sería tan amable de indicar si su cuenta ha sido verificada o no, por favor?
Además, verifiqué los T & Cs ( https://slotsempirebonuses.com/en/terms/ ) y encontré esto:
"El Casino permite que cada Cliente cree una cuenta por persona, hogar, dirección IP, dirección de facturación o dispositivo. Si el Cliente abre otra cuenta con nosotros, eliminaremos, a nuestro exclusivo criterio, la cuenta que consideramos una duplicar la cuenta y anular las ganancias ".
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino también?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Octavia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I am not sure I understood correctly - would you be so kind and indicate whether your account been verified or not, please?
Also, I checked the T&Cs (https://slotsempirebonuses.com/en/terms/) and I found this:
"The Casino allows each Customer to create one account per person, household, IP-address, billing address, or device. If the Customer opens another account with us, we will, at our sole discretion, remove the account we consider to be a duplicate account, and void the winnings."
Is there any chance, that someone from your household, or using the same IP address has created an account at this casino too?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Sí, lo ha hecho y me dijeron que tengo una cuenta duplicada. No los hice. Perdí mi teléfono y ni siquiera sabía de ellos hasta que me dijeron que verificaba que obtuviste más que yo. No he hablado con ellos en 2 semanas. Recibí un correo electrónico que decía que mis documentos y mi cuenta se actualizaron, así que hay muchas mentiras.
Yes it has and I was told I have duplicates account I didn’t make those I lost my phone and didn’t even know about them till I was told verify u got more than I did I haven’t spoke to them in 2 weeks I got email saying my documents and account have been update so there full of lies
Muchas gracias Octavia por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Octavia for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Octavia
Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Slots Empire Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Octavia,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Slots Empire Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Querida Octavia,
Gracias por tus comentarios.
Me comuniqué con el representante del casino y obtuve la información de que acaba de jugar con el código de bono sin depósito y el saldo era inferior a $ 1 antes de que se completaran los términos del bono.
Tenga en cuenta que los requisitos de apuesta se aplican a todos los Bonos sin depósito de la siguiente manera: Bono 50x para tragamonedas y bonos de juegos de cartas, 50 veces las ganancias para tiradas gratis y Bono 60x para bonos de ruleta. Acabo de revisar los Términos del casino y dice que es necesario realizar al menos un depósito antes del Pago después de que se cumplan los requisitos de apuesta del bono sin depósito.
Además, la cantidad depositada debe apostarse 1 vez para que el saldo que tenga sea adecuado para el pago. Tenga en cuenta que la cantidad mínima permitida para el pago es de $ 150, por lo tanto, en caso de que la cantidad máxima de pago del bono con el que estaba jugando sea inferior a $ 150, la diferencia debe depositarse y apostarse una vez.
Le ruego que lo revise por su parte, ya que toda la información mencionada anteriormente podría ser probada por el artículo 24.d. de los Términos generales de bonificación del sitio web.
Por favor, avíseme si todavía tiene alguna pregunta.
Saludos,
Equipo de Slots Empire Casino
Dear Octavia,
Thank you for your feedback.
I've been in touch with the casino representative and got the information that you've just played with the no deposit bonus code and the balance went below $1 before the bonus terms have been completed.
Please be informed that the Wagering Requirements are applied to all No Deposit Bonuses as follows: 50x Bonus for Slots and Card games bonuses, 50 times the winnings for Free Spins, and 60x Bonus for Roulette bonuses. I've just looked into the Casino Terms and it says there's a need to make at least one deposit before the Payout after wagering requirements of no deposit bonus met.
Also, the deposited amount has to be wagered 1 time to make the balance you have suitable for the Payout. Please take into consideration that the minimum amount allowed for payout is $150, therefore, in case max payout amount of the bonus you were playing with is lower than $150, the difference should be deposited and wagered 1x time.
I'd kindly ask you to check it from your side as all above-mentioned info could be proven by Article 24.d. of General Bonus Terms of the website.
Please let me know if you still have any questions.
Regards,
Slots Empire Casino Team
Estimado equipo de Slots Empire Casino:
Gracias por su respuesta. Si lo entiendo correctamente, ¿el problema no fue con una cuenta duplicada pero no se completó el requisito de apuesta para el bono?
Dear Slots Empire Casino Team,
Thank you for your reply. If I understand you correctly, the problem wasn't with a duplicate account but the wagering requirement for the bonus wasn't completed?
Querido Peter,
De hecho, el requisito de apuesta del bono no se completó y el saldo jugable bajó de $ 1 mientras jugaba con un bono.
Saludos,
Equipo de Slots Empire Casino
Dear Peter,
Indeed, the wagering requirement of the bonus wasn’t completed and the playable balance went below $1 while playing with a bonus.
Regards,
Slots Empire Casino Team
Querida Octavia,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Octavia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
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