El jugador de los EE. UU. Ganó con un bono sin depósito y solicitó un retiro. Ahora está esperando que se aprueben sus documentos. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
En el sitio dice que si usó un bono o giros gratis, lo que gane se deducirá de las ganancias, por lo que hizo un retiro, intentaron solicitar toda mi información. Hice todo lo que me pidieron. Un chico dijo que podría retirar un dinero. 100 como máximo, está bien, no responden por correo electrónico y cuando lo hago es un correo electrónico automático y cuando respondo dice que alguien se comunicará en 5 días, así que tienes 5 o 6 conversaciones diferentes, no todas en la misma página, entonces dijeron que tengo un doble cuenta como les dije que perdí mi teléfono solo tengo una cuenta algunas personas son tontas y no entienden
Querida Octavia,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. No estoy seguro de haber entendido correctamente. ¿Sería tan amable de indicar si su cuenta ha sido verificada o no, por favor?
Además, verifiqué los T & Cs ( https://slotsempirebonuses.com/en/terms/ ) y encontré esto:
"El Casino permite que cada Cliente cree una cuenta por persona, hogar, dirección IP, dirección de facturación o dispositivo. Si el Cliente abre otra cuenta con nosotros, eliminaremos, a nuestro exclusivo criterio, la cuenta que consideramos una duplicar la cuenta y anular las ganancias ".
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino también?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Sí, lo ha hecho y me dijeron que tengo una cuenta duplicada. No los hice. Perdí mi teléfono y ni siquiera sabía de ellos hasta que me dijeron que verificaba que obtuviste más que yo. No he hablado con ellos en 2 semanas. Recibí un correo electrónico que decía que mis documentos y mi cuenta se actualizaron, así que hay muchas mentiras.
Muchas gracias Octavia por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Octavia
Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Slots Empire Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Querida Octavia,
Gracias por tus comentarios.
Me comuniqué con el representante del casino y obtuve la información de que acaba de jugar con el código de bono sin depósito y el saldo era inferior a $ 1 antes de que se completaran los términos del bono.
Tenga en cuenta que los requisitos de apuesta se aplican a todos los Bonos sin depósito de la siguiente manera: Bono 50x para tragamonedas y bonos de juegos de cartas, 50 veces las ganancias para tiradas gratis y Bono 60x para bonos de ruleta. Acabo de revisar los Términos del casino y dice que es necesario realizar al menos un depósito antes del Pago después de que se cumplan los requisitos de apuesta del bono sin depósito.
Además, la cantidad depositada debe apostarse 1 vez para que el saldo que tenga sea adecuado para el pago. Tenga en cuenta que la cantidad mínima permitida para el pago es de $ 150, por lo tanto, en caso de que la cantidad máxima de pago del bono con el que estaba jugando sea inferior a $ 150, la diferencia debe depositarse y apostarse una vez.
Le ruego que lo revise por su parte, ya que toda la información mencionada anteriormente podría ser probada por el artículo 24.d. de los Términos generales de bonificación del sitio web.
Por favor, avíseme si todavía tiene alguna pregunta.
Saludos,
Equipo de Slots Empire Casino
Estimado equipo de Slots Empire Casino:
Gracias por su respuesta. Si lo entiendo correctamente, ¿el problema no fue con una cuenta duplicada pero no se completó el requisito de apuesta para el bono?
Estimado equipo de Slots Empire Casino:
¿Podría responder a mi pregunta anterior?
Querido Peter,
De hecho, el requisito de apuesta del bono no se completó y el saldo jugable bajó de $ 1 mientras jugaba con un bono.
Saludos,
Equipo de Slots Empire Casino
Gracias por su respuesta.
Querida Octavia,
¿Puedes confirmar esto? ¿Tienes acceso a tu historial de juegos?
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