El jugador de Bangladesh está luchando por acceder al casino desde su país. Dado que el jugador no tomó todas las medidas necesarias para cobrar las ganancias de un bono sin depósito antes de que se restringiera su país, cerramos esta queja como "injustificada".
Jugué en su casino sin ninguna VPN conectada. Sin bono de depósito y totalmente apostado. Pero ahora no puedo navegar por su sitio web.
Estimado Roxi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( https://slotsempire.com/en/terms/ ):
"El Casino no acepta apuestas con dinero real de los residentes de Afganistán, Azerbaiyán, Bangladesh , Bielorrusia, Costa Rica, Curazao, Estonia, Alemania, Hungría, India, Irán, Irak, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Países Bajos, Antillas Neerlandesas, Pakistán, Polonia, Rumania, Rusia, Turquía y Ucrania. Tenga en cuenta que las apuestas, las sesiones de inicio de sesión, las apuestas o cualquier otra actividad están prohibidas en las ubicaciones mencionadas. Esta restricción incluye a los residentes de otros estados que realizan tales actividades desde las ubicaciones en el lista mencionada anteriormente. Tenga en cuenta que cualquier actividad realizada desde los países restringidos también está prohibida para los jugadores que utilicen conexiones VPN y otro malware que ayude a jugar desde los países restringidos. Tenga en cuenta que el sitio web no asume ninguna responsabilidad legal por ninguna acción proporcionado para violar estas restricciones ".
¿Entiendo correctamente, según la cantidad en disputa, que tenía 150 € en su cuenta, todos acumulados de un bono sin depósito? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Si . Ganancias acumuladas de bonos sin depósito. KYC aún no se ha aprobado.
Muchas gracias Roxi por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Roxi!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Slots Empire Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hola Roxi,
Gracias por tus comentarios. Tenga en cuenta que Bangladesh fue restringido por el proveedor de juegos el 9/7/2021 y todas las cuentas que tenían saldo de dinero real hasta entonces se pagaron en consecuencia. Tenga en cuenta que ha estado jugando con un bono sin depósito 50GRATIS y su saldo se considera un bono hasta que se realice un depósito requerido por los Términos del bono. Me gustaría admitir el hecho de que se cumplieron los requisitos de apuesta el 21/4/2021, sin embargo, nunca se realizó el depósito requerido. Además, la cuenta nunca se verificó por teléfono y no se recibieron documentos de acuerdo con el procedimiento KYC. Además de eso, el último inicio de sesión en la cuenta se realizó el 21/4/2021 y no hubo más inicios de sesión antes de que el proveedor restringiera el país.
Teniendo en cuenta todo lo mencionado anteriormente y su saldo jugable en el momento del cierre de la cuenta, que era de $ 149, aunque la cantidad mínima requerida para el pago es de $ 150, no será posible solicitar un pago en este momento.
Saludos,
Equipo de Slots Empire Casino
Estimado Roxi,
Desafortunadamente, Slots Empire Casino tiene sus reglas claramente escritas y usted estuvo de acuerdo con ellas al registrarse. Como lo describió el casino, hubo un período de tiempo significativo para tratar de retirar sus ganancias, lo que no sucedió y, dado que el casino ya no acepta jugadores de su país, entendemos completamente que los procesos obligatorios: verificación y depósito ya no se pueden hacer.
Lo siento, pero no hay nada que podamos hacer por usted en este caso y la denuncia será rechazada por 'injustificada'.
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