Slots Garden Casino - El casino retrasa el retiro del jugador.

Hola, he estado intentando retirar mis ganancias desde el 15 de diciembre de 2023. Inicialmente solicité un cheque y proporcioné toda la información solicitada. Mis ganancias desaparecieron del saldo de la cuenta y estaban en estado de retiro pendiente. 3 días después, me enviaron un correo electrónico y me dijeron que No pudo enviarme un cheque y solicitó los detalles de la transferencia. Proporcioné TODOS los detalles de la transferencia que solicitaron, incluido mi extracto bancario, y recibí un correo electrónico al día siguiente indicando que no transfieren dinero a mi cooperativa de crédito a pesar de que les proporcioné un CÓDIGO SWIFT y toda la demás información que solicitaron. Me dijeron que les enviara una cuenta bancaria diferente. Tengo la sensación de que si abro otra cuenta bancaria dirán lo mismo y también exigirán que la nueva cuenta bancaria esté abierta durante al menos 30 días, ya que me piden el extracto bancario de los últimos 30 días. Les pregunté por qué no envían un cheque y por qué no envían una transferencia bancaria a mi cooperativa de crédito que tiene un número rápido junto con por qué necesitan un extracto bancario y, por supuesto, no recibieron respuesta. Adjunté algunas capturas de pantalla de algunos de los correos electrónicos. Una vez que rechazaron mi método de retiro de cheque, los fondos nunca fueron devueltos a mi cuenta, por lo que también adjunté una captura de pantalla que muestra los fondos en un estado de solicitud de retiro.

Hola saraem4,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Slots Garden Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que depositaste y cuántos bonos reclamaste desde entonces? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Hay alguna otra manera de poder retirar dinero fácilmente, como crpyto, por ejemplo?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Mi cuenta fue verificada el 6 o 7 de diciembre. La imagen a continuación muestra todas las transacciones que tuvieron lugar desde mi último depósito. Deposité $30 el día 11. Creo que gané mucho el día 12 o 13, pero tuve que jugar alrededor de $ 2000,00 antes de que mis ganancias aparecieran como retirables. En ese momento, el 14 de diciembre de 2023, solicité el método de verificación y proporcioné TODA la información solicitada. Los números de identificación de solicitud eran #3300069 y #3300078, lo que dejó mi saldo retirable de 2 centavos. Mi última comunicación con entonces fue hace 2 días. Les pregunté por qué no podían transferir mis fondos a mi cooperativa de crédito, ya que les proporcioné un número rápido y luego pregunté a qué bancos transferirían el dinero si necesito abrir una nueva cuenta, ¿cuánto tiempo tiene esa cuenta? Esté abierto para que puedan transferir los fondos, ya que están solicitando el extracto bancario del último mes, me llevará un mes obtener un extracto bancario de una nueva cuenta bancaria. También pregunté acerca de recibir mis ganancias mediante transferencia de dinero. Esa es otra opción sobre la que he leído pero no he recibido respuesta. Poco después de ganar, charlé con ellos y un agente me dijo que no podía solicitar un método de retiro de criptomonedas o Bitcoin, ya que esa no era la forma en que depositaba dinero en el pasado. También me dijo que podía registrarme en Bitcoin, hacer un depósito antes de que devolvieran mis ganancias a mi cuenta y luego, una vez que mis alas vuelvan a mi cuenta, solicitar un retiro en Bitcoin, pero no voy a enviar más dinero. ese casino solo para obtener mis ganancias cuando sé que una vez que lo haga negarán mi retiro porque no usé Bitcoin para depositar fondos en mi cuenta antes de ganar. Nick, realmente aprecio que te hayas tomado el tiempo para ayudarme con esto, ¡muchas gracias!

Por favor, avíseme si necesita alguna otra información. Guardé todas mis comunicaciones por correo electrónico con ellos y ha habido muchas desde mi primer intento de retirar mis fondos.

Muchas gracias por su tiempo y por ayudar.

Hola, Nick,

Me preguntaba si has oído algo de Slots Garden. Han dejado de responderme todos juntos. En mi última comunicación con ellos, me dieron un número de caso y me dijeron que alguien se comunicaría conmigo en 72 horas, eso fue el 27 de diciembre, y nadie me respondió.

Gracias de antemano por su ayuda.

Sara Molloy

Aquí hay una captura de pantalla del último correo electrónico que recibí de ellos.

hola, Nick

Solo quería informarle que mis ganancias se agregaron nuevamente al saldo de mi cuenta.

Hola saraem4,

Cuando su saldo se volvió a agregar a su cuenta, ¿puede informarnos si solicitó un nuevo retiro desde entonces y, en caso afirmativo, mediante qué método? ¿Respondieron algo sobre el pago criptográfico?

hola, Nick

No, no he solicitado otro retiro porque ya me negaron ambos métodos que intenté. No sé qué más hacer. Me dijeron por chat que no podía solicitar el método criptográfico porque no deposité los fondos mediante criptografía, así que no lo intenté. ¿Crees que debería intentar solicitar el método criptográfico? Realmente no sé nada sobre criptografía, así que necesitaría descubrir cómo hacerlo.

hola, Nick

Leí un caso resuelto con este casino en su sitio web que se resolvió con la persona a la que se le pagó a través de Bitcoin, aunque no depositó a través de Bitcoin. El caso se parecía mucho al mío, donde ambas solicitudes fueron rechazadas por razones desconocidas y luego solicitó una Bitcoin y con ustedes interfiriendo, finalmente le pagaron de esa manera, así que creé una billetera Bitcoin a través de Coinbase y solicité 2 retiros. A continuación se muestra una captura de pantalla de mi solicitud.

Si cree que fue una mala idea, tengo la opción de cancelar mi solicitud. Avíseme lo antes posible si no debería haber hecho esto y cancelaré mi solicitud. Gracias de nuevo por toda tu ayuda. Si alguna vez me pagan por esto gracias a su ayuda, ¿hay alguna manera de darle propina? Después de leer todo sobre este casino, está claro que nunca me pagarán mis ganancias a menos que por algún milagro ustedes puedan acceder a ellas, así que sin ustedes no me pagarían nada, así que si lo hago, creo que es justo que son compensados por ello.

Atentamente

Sara Molloy

Solicité un retiro de criptomonedas hace 4 días y aún no he recibido respuesta de Slots Garden.

Hola saraem4,

Tenga en cuenta que los retiros pueden demorar hasta 14 días, así que infórmenos antes del final de la próxima semana si hay alguna actualización.

Hola, saraem4:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No he escuchado una palabra del casino desde que solicité un retiro de bitcoins. La última vez que solicité un retiro, respondieron dentro de las 48 horas.

No ha habido ninguna actualización, está en silencio.

la última vez que solicité el retiro y los dos métodos que tuve que proporcionar y me lo negaron fue de inmediato. Ahora solicité el retiro de Bitcoin como se sugirió, no he escuchado nada de ese casino en absoluto, así que ahora estamos parados. No les toma 14 días reconocer una solicitud de retiro, así que díganme qué hacer. en ninguna parte de sus términos y condiciones, en ninguna parte dice que les toma 14 días reconocer, aprobar o rechazar una solicitud de retiro, dice que responderán dentro de tantas horas... esas horas han pasado.

Hola

Han pasado más de 14 días desde que solicité mi tercer retiro. No he oído NADA de Slots Garden. TAMBIÉN ya no puedo ver que tengo una solicitud de retiro en progreso como lo hice cuando la solicité. Todo lo que tiene que ver con mis ganancias o solicitudes de retiro se eliminó de mi cuenta. Tomé capturas de pantalla en ese momento y se las envié, además de guardarlas, pero ya no aparecen en mi cuenta. No entiendo cómo pudo pasar esto.

Hola Nick, me comuniqué con el chat de Slot Gardens para preguntar sobre mi solicitud de retiro que hice hace más de 20 días a través de Bitcoin, la escalaron y me dijeron que me comunicara nuevamente en 24 horas, así que lo hice y me dijeron que la negaron porque no lo hice. depositar con Bitcoin para que no pudieran pagar a través de Bitcoin. Luego les pregunté por qué no podían realizar una transferencia ACH o enviar un cheque, ya que negaron a ambos bancos que les proporcioné la información correcta. Su respuesta fue que estaban experimentando retrasos extremos con las solicitudes de retiro de cheques y ACH, por lo que no procesarán retiros. de esa manera hasta nuevo aviso. Luego pregunté si podía tener una lista de los bancos que aceptan, ya que ya pasé por dos y para abrir otra cuenta tengo que esperar otros 30 días para que ese banco envíe un estado de cuenta que podría y más Probablemente también me lo negarán y me dijeron que no tienen acceso a esa información. También pregunté si había hecho un pequeño depósito usando Bitcoin, ¿podría entonces solicitar un retiro de Bitcoin y me dijeron que no porque ese no es el método que usé para depositar el dinero con el que gané? Pude capturar la mayor parte de la conversación si era necesario. Miré en mi cuenta y los $4,500 no están allí. También le pregunté al agente cómo se suponía que debía solicitar otro retiro cuando el dinero no estaba en mi cuenta y ella me dijo que cuando obtuviera nueva información bancaria la enviara por correo electrónico a pagos en la ranura. Jardines.com. Estoy perdido en este punto. Ya abrí otras dos cuentas bancarias que me negaron. ¿Cuántas cuentas bancarias más necesito abrir antes de que aprueben una? Sin mencionar los 30 días adicionales que tengo que esperar para obtener un extracto bancario. Cuando vas al proceso de retiro y eliges una transferencia bancaria, en ninguna parte dice que tienes que tener un extracto bancario, no te lo dicen hasta que les proporcionas la información bancaria. Como dicen que no tienen una lista de bancos, tengo la sensación de que no importa qué banco les envíe, seguirán negándolo hasta que me dé por vencido. Por favor avise gracias por su tiempo.

Gracias saraem4 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias saraem4 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirles ayuda a Slots Garden Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y gran parte es exactamente como explica saraem4, el retiro de Bitcoin solo está disponible para depositantes de Bitcoin, por lo que en este caso lamentablemente no es una opción. Confiamos en proveedores de pagos externos para la seguridad y confidencialidad de nuestros jugadores tanto para depósitos como para retiros. Estos proveedores de pagos dictan los términos en los que podemos y no podemos transferir fondos. Desafortunadamente, las cooperativas de crédito no son una opción para ellos, por lo que debemos cumplir con solicitando una cuenta que sea viable para transferencias bancarias. Hasta que no haya un método de pago válido registrado en la cuenta del casino, lamentablemente no se podrán retirar fondos. Recomiendo encarecidamente mantenerse en contacto con nuestro departamento de servicio y seguir sus instrucciones para obtener la información necesaria para que podamos continuar con saraem4.

Los mejores deseos,

Jardín de Nick y Slots

Hola, saraem4:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Pedro,

Le pedí a Slots Garden una lista de bancos a los que transferirán dinero y nadie respondió. Ya les proporcioné cuentas bancarias con códigos Swift y me dijeron que no pueden realizar transferencias a esos bancos. Ahora abrí 2 cuentas bancarias diferentes y esperé un mes para recibir un extracto bancario y en ambas ocasiones rechazaron mi solicitud. Abrí otra cuenta bancaria y estoy esperando recibir mi primer extracto bancario para poder intentar solicitar otro retiro. Es una locura tener que seguir abriendo cuentas bancarias sin saber a qué bancos transferirán. Estoy seguro de que también lo negarán y luego tendré que elegir al azar otro banco para abrir una cuenta, esperar 30 días más para obtener mi primer estado de cuenta y volver a intentarlo. Claramente tienen que saber a qué bancos de EE. UU. transferirán dinero. ¿Puedes averiguar a qué bancos transferirán dinero? Parece que te responden rápidamente.

Estimada saraem4 , Intenté comunicarme con el representante del casino sobre su problema, pero desafortunadamente no tienen información sobre el sector del departamento financiero y solo pueden recomendar que se comunique con el departamento de servicio para informarle qué bancos están disponibles para realizar transferencias bancarias. Lamento no poder ser de más ayuda. Manténganme informado sobre cualquier novedad adicional.

Hola, saraem4:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.