Slots Garden Casino - Las ganancias del jugador han sido limitadas.

Gané $2300 y estuve peleando con ellos por más de 5 meses. Primero mis documentos no eran lo suficientemente buenos, dos meses después finalmente fueron aprobados y ahora se suponía que debían pagar 1k y $1300. Solo obtuve $ 967 del 1k. Y los otros $1300 los devolvieron diciéndolos del bono. Eso es algo de BS. Se apresuran a tomar nuestro dinero pero no lo devuelven. Estoy muy decepcionado. No recomendaré este casino a nadie. Me puse en contacto con ellos de nuevo y me dijeron, bueno, es de un bono y no lo vas a recibir. Realmente, jugué por ese dinero e hice muchos depósitos. Ahora solo quiero mi dinero.

Estimado Vchong71181,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su mala experiencia. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino le informó que el bono tenía un límite máximo de retiro?

¿Podría indicar qué bono activó? ¿Activaste el bono con un depósito? Si es posible, publique aquí el enlace al bono que canjeó.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hice un depósito con el cupón SPIN220. Me informaron ayer, 20/7/22, cuando conversé con un representante.

Gracias por tu respuesta, Vchong71181. Tenga en cuenta que los códigos de promoción a menudo tienen un límite máximo de retiro. Si ese es el caso, no podemos obligar al casino a pagar ganancias por encima de este límite.

¿Podría aclarar cuánto dinero depositó al usar este código de promoción? Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

Envié los correos electrónicos. Deposité $50. También envié capturas de pantalla de cómo lo aprobaron y luego lo rechazaron.

Revisé los T&C generales de bonificación y encontré esto:

"Todos los bonos de depósito:

Reglas de retiro máximo (retiro de efectivo): el monto máximo de retiro se determina únicamente por el monto del depósito. por ejemplo, si el jugador deposita $100 y usa un bono con un límite máximo de retiro de 10x, entonces la cantidad máxima que se puede retirar es $1,000".

Me gustaría enfatizar que muchos bonos tienen un límite máximo de retiro y los casinos pueden confiscar todas las ganancias que superen este límite. Me temo que si el casino limita sus ganancias de bonificación, no hay mucho que podamos hacer.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si se me ha pasado por alto algo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

Estimado Vchong71181,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

También hice un depósito de $80 con un cupón 260BOOST

Lo siento, pero no estoy seguro de cómo se relaciona esto con las ganancias acumuladas con el cupón "SPIN220" que mencionó anteriormente. ¿Podría por favor elaborar?

Estimado Vchong71181,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.