PrincipalQuejasSlots Garden Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Slots Garden Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 2.069 $

Slots Garden Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 24/03/2024 | Caso cerrado : 17/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Oklahoma había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador había expresado su preocupación por la solicitud del casino de datos personales y bancarios, por considerarla innecesaria. A pesar de nuestro consejo de cooperar plenamente con el casino y esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro, el jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Cuando fui a enviar mis documentos para verificación tenía tres tarjetas de débito diferentes en mi cuenta porque había perdido las otras dos y estaba tratando de agregar una nueva y cuando agregué la nueva, la otra intenté quitar porque me daba la opción pero nunca los quitó los encontré pero les envié los documentos solicité mi licencia de conducir por delante y por detrás mi tarjeta de débito por delante y por detrás con la que hice el depósito y una foto mía y luego no me dejó ir más porque no tenía las otras dos tarjetas de débito para tomarles una foto, así que las están reteniendo, por esa razón me he estado comunicando con ellos por correo electrónico y él me envió un correo electrónico pidiéndome que le enviara mi el número de ruta de mi banco, mi número de cuenta donde nací y un montón de otras cosas que no entendí. Me refiero a una lista completa. Puedo enviarte una copia de eso también y te enviaré los documentos que les envié. enviarte gracias

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, sharonamjack62,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Y eso es lo que digo, no van a seguir con eso porque me piden cosas que no creo que sea necesario enviarles mi número de cuenta bancaria, mi número de ruta donde nací y un montón de otras cosas que no entiendo. Puedo enviarte una copia del correo electrónico que me enviaron porque no entiendo nada de eso.

Esto es lo que quieren de mí, creo que es un poco ridículo y ya tienen esta una foto de mi licencia de conducir por delante y por detrás mi tarjeta de débito por delante y por detrás una foto mía esto es lo que me enviaron por correo electrónico


Nombre del banco:

• Dirección del Banco: dirección física de la sucursal que visita (no puede ser un apartado postal)

• Nombre del titular de la cuenta bancaria: el nombre tal como aparece en el extracto bancario o en su chequera.

• Dirección Beneficiaria:

• Número de cuenta bancaria:

• Código Swift: es un código de identificación bancaria, que consta de letras y dígitos (8 u 11 caracteres)

• ABA/N.º de ruta: es un número de 9 dígitos impreso en la parte inferior de sus cheques. Si tiene una cuenta bancaria en línea, vaya al resumen de su cuenta o perfil de usuario, o puede llamar a su banco para obtener esa información. Tenga en cuenta que el número de ruta debe ser para transferencias internacionales.

• Divisa:

• Fecha en que se abrió la cuenta (mes/año):

• Tipo de cuenta: el nombre del tipo de cuenta bancaria

• Ciudad y país de nacimiento:

(*) NO se aceptan cuentas bancarias conjuntas. La cuenta bancaria debe estar a su nombre como titular de una cuenta bancaria individual.

(**) NO se permiten cuentas comerciales.

(***) La cuenta bancaria debe permitir el procesamiento de pagos FedACH y Fedwire. Si no está seguro, verifique con su banco.

(****) Tenga en cuenta que, como se trata de una transacción internacional, su banco y los demás bancos involucrados pueden cobrar tarifas y conversiones de moneda adicionales.

NOTAS IMPORTANTES:

- No podemos utilizar bancos intermediarios o de terceros.

- Verifique que toda su información bancaria sea correcta antes de enviarla. En caso de un problema debido a información incorrecta, no podemos garantizar que el pago se volverá a emitir. Si se puede hacer, se cobrará una tarifa administrativa.

- No todos los tipos de cuentas permitirán recibir transferencias bancarias internacionales. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que no haya restricciones para recibir transferencias bancarias internacionales en su cuenta bancaria. No hacerlo puede resultar en transferencias bancarias rechazadas, grandes demoras, tarifas adicionales o, en algunos casos, la confiscación de las transferencias.


Para obtener asistencia adicional y más rápida, contáctenos a través del chat en vivo. ¡Estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana!

Atentamente,


carlo antonelli

Mostrar citado

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, sharonamjack62:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, sharonamjack62:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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