El jugador de Singapur se enfrenta a importantes problemas con un casino, alegando que le han confiscado sus ganancias de 385.000 dólares debido a una nueva norma de pago creada tras su victoria confirmada. Afirma que las acciones del casino son parte de una estafa y que han violado los protocolos de juego responsable al eliminar sus límites de pérdidas. El jugador ha recopilado pruebas, incluidos los términos y condiciones y la correspondencia sobre sus quejas.
Creo realmente que estoy cayendo en una de las estafas más grandes y serias en los casinos en línea.
En resumen:
Slots.inc operado por Kita bv con licencia de Curazao eGaming número 1668 JAZ. Según el sitio web, se niega a pagarme 385 000 USD trescientos ochenta y cinco mil dólares estadounidenses al crear una nueva regla de pago que es completamente inventada y creada solo después de mi victoria que nunca antes existió y se creó y publicó el 11 de noviembre de 2024 y, al crear esta nueva regla de pago, han confiscado 385 000 USD de mi retiro pendiente.
La nueva regla de pago se creó 75 días después de mi ganancia inicial confirmada de 105 000 USD, de los cuales slots.inc confirmó por correo electrónico que pagaría en 4 cuotas después de varias quejas y, por lo tanto, confirmó por escrito que pagaría 21 250 USD por mes hasta enero de 2025.
Después de pagar la primera cuota en el mes de octubre, negaron mi victoria confirmada anterior y decidieron cancelar el plan de cuotas acordado mutuamente y decidieron confiscar todas las victorias realizadas en noviembre, que también son nuevas victorias adicionales, y para hacerlo de manera legal, crearon una nueva regla llamada límite máximo de ganancias meses después de mi victoria confirmada y reconocida, y una semana después de mis nuevas victorias.
Lo aterrador de esta regla no es solo que la crearon solo después de mi victoria y con el único propósito de negar y confiscar las ganancias que obtuve en Crazy Time en el casino en vivo de Evolution Gaming, sino que también usaron el nombre del proveedor de licencia Curazao eGaming License CEG citando la siguiente frase para implementar una nueva regla de pago en ganancias antiguas antes de que la regla se publicara en su sitio web.
Afortunadamente, descargué los términos y condiciones después de ganar y tengo capturas de pantalla de ellos.
Han citado en nombre del proveedor de la licencia en el sentido de que se vieron obligados a implementarla. Han citado lo siguiente:
"Tenga en cuenta que se trata de un acuerdo obligatorio con Curacao eGaming, no con el casino. Slots.inc debería haber eliminado el saldo excedente antes, pero como los límites de retiro mensuales del casino estaban por debajo de la ganancia diaria máxima según CEG, existía una posibilidad razonable de que no tuviéramos que aplicar el acuerdo de CEG".
Actúan como si esta regla les hubiera sido impuesta y fuera un acuerdo requerido y afirman que se suponía que debían eliminarla antes, pero tuvieron que eliminar y confiscar todos los retiros pendientes el lunes 11 de noviembre de 2024, 75 días después de mi primera victoria y 6 días después de mi segunda victoria y 5 días después de mi tercera victoria mientras acumulaba un saldo total de 392000 USD, por lo que crearon una nueva regla de retiro de pago usando el nombre del proveedor de la licencia como si estuvieran obligados a ordenar y confiscar fondos.
Esta regla se inventó por completo después de varias solicitudes para aumentar mi límite y pasaron alrededor de 1 semana con muy poca respuesta diciéndome que la solicitud de aumento de retiro estaba en proceso de aprobación mientras creaban la nueva regla de pago para negar mi ganancia detrás de escena.
Además de todo eso, me negaron mi derecho a las herramientas de juego responsable para tener un período de reflexión de 24 horas después de establecer un límite de pérdida de 1 USD. Eliminaron mis límites de inmediato y trataron una vez de negarme la posibilidad de agregar límites de pérdida para obligarme a jugar más y perder mis fondos, afortunadamente no sucedió. Aunque envié muchas quejas sobre por qué no estaban siguiendo sus términos y condiciones sobre el período de reflexión de 24 horas de las herramientas responsables, ignoraron y eliminaron las herramientas y todos los límites instantáneamente más de 7 veces en una semana mientras yo me quejaba al respecto.
En detalle:
A continuación se muestran todos los detalles con fechas, capturas de pantalla y pruebas para respaldar mi reclamo por la queja anterior y en cada comunicación, desde el 29 de agosto de 2024 en la primera victoria hasta la fecha del 12 de noviembre de 2024.
Continuará ya que tengo 5000 espacios para escribir el comentario.
Hay una continuación con 25 anexos en total para resumir todo con pruebas.
Hola shihada,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Slots.inc Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Sería posible enviar únicamente los términos anteriores del casino a nikolas.b@casino.guru para una mayor revisión, ya que las pruebas adjuntas son suficientes para comprobar su afirmación.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, gracias por aceptar la queja.
1) Sí, mi cuenta está completamente verificada y no hay ningún problema con eso.
2)La ganancia fue únicamente con dinero real.
Las ganancias no se obtuvieron en un día, sino que fueron acumulativas.
Me pagaron 50k y se niegan a pagarme 385k usd después de cargar un nuevo término que no existía en los términos y condiciones anteriores.
Además, después de aceptar pagarme, cambiaron de opinión y detuvieron el pago.
3) Le enviaré los Términos completos que se descargaron en septiembre de 2024 y otras capturas de pantalla.
Hola shihada,
Gracias por proporcionarme el correo electrónico. Después de revisar los términos, no pude encontrar ninguna cláusula que justificara la decisión del casino de confiscar su saldo. Ahora le enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien le brindará más ayuda.
Le deseo la mejor suerte en la resolución de este asunto.
Atentamente,
Mella
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