El jugador de Singapur se enfrenta a importantes problemas con un casino, alegando que le han confiscado sus ganancias de 385.000 dólares debido a una nueva norma de pago creada tras su victoria confirmada. Afirma que las acciones del casino son parte de una estafa y que han violado los protocolos de juego responsable al eliminar sus límites de pérdidas. El jugador ha recopilado pruebas, incluidos los términos y condiciones y la correspondencia sobre sus quejas.
Creo realmente que estoy cayendo en una de las estafas más grandes y serias en los casinos en línea.
En resumen:
Slots.inc operado por Kita bv con licencia de Curazao eGaming número 1668 JAZ. Según el sitio web, se niega a pagarme 385 000 USD trescientos ochenta y cinco mil dólares estadounidenses al crear una nueva regla de pago que es completamente inventada y creada solo después de mi victoria que nunca antes existió y se creó y publicó el 11 de noviembre de 2024 y, al crear esta nueva regla de pago, han confiscado 385 000 USD de mi retiro pendiente.
La nueva regla de pago se creó 75 días después de mi ganancia inicial confirmada de 105 000 USD, de los cuales slots.inc confirmó por correo electrónico que pagaría en 4 cuotas después de varias quejas y, por lo tanto, confirmó por escrito que pagaría 21 250 USD por mes hasta enero de 2025.
Después de pagar la primera cuota en el mes de octubre, negaron mi victoria confirmada anterior y decidieron cancelar el plan de cuotas acordado mutuamente y decidieron confiscar todas las victorias realizadas en noviembre, que también son nuevas victorias adicionales, y para hacerlo de manera legal, crearon una nueva regla llamada límite máximo de ganancias meses después de mi victoria confirmada y reconocida, y una semana después de mis nuevas victorias.
Lo aterrador de esta regla no es solo que la crearon solo después de mi victoria y con el único propósito de negar y confiscar las ganancias que obtuve en Crazy Time en el casino en vivo de Evolution Gaming, sino que también usaron el nombre del proveedor de licencia Curazao eGaming License CEG citando la siguiente frase para implementar una nueva regla de pago en ganancias antiguas antes de que la regla se publicara en su sitio web.
Afortunadamente, descargué los términos y condiciones después de ganar y tengo capturas de pantalla de ellos.
Han citado en nombre del proveedor de la licencia en el sentido de que se vieron obligados a implementarla. Han citado lo siguiente:
"Tenga en cuenta que se trata de un acuerdo obligatorio con Curacao eGaming, no con el casino. Slots.inc debería haber eliminado el saldo excedente antes, pero como los límites de retiro mensuales del casino estaban por debajo de la ganancia diaria máxima según CEG, existía una posibilidad razonable de que no tuviéramos que aplicar el acuerdo de CEG".
Actúan como si esta regla les hubiera sido impuesta y fuera un acuerdo requerido y afirman que se suponía que debían eliminarla antes, pero tuvieron que eliminar y confiscar todos los retiros pendientes el lunes 11 de noviembre de 2024, 75 días después de mi primera victoria y 6 días después de mi segunda victoria y 5 días después de mi tercera victoria mientras acumulaba un saldo total de 392000 USD, por lo que crearon una nueva regla de retiro de pago usando el nombre del proveedor de la licencia como si estuvieran obligados a ordenar y confiscar fondos.
Esta regla se inventó por completo después de varias solicitudes para aumentar mi límite y pasaron alrededor de 1 semana con muy poca respuesta diciéndome que la solicitud de aumento de retiro estaba en proceso de aprobación mientras creaban la nueva regla de pago para negar mi ganancia detrás de escena.
Además de todo eso, me negaron mi derecho a las herramientas de juego responsable para tener un período de reflexión de 24 horas después de establecer un límite de pérdida de 1 USD. Eliminaron mis límites de inmediato y trataron una vez de negarme la posibilidad de agregar límites de pérdida para obligarme a jugar más y perder mis fondos, afortunadamente no sucedió. Aunque envié muchas quejas sobre por qué no estaban siguiendo sus términos y condiciones sobre el período de reflexión de 24 horas de las herramientas responsables, ignoraron y eliminaron las herramientas y todos los límites instantáneamente más de 7 veces en una semana mientras yo me quejaba al respecto.
En detalle:
A continuación se muestran todos los detalles con fechas, capturas de pantalla y pruebas para respaldar mi reclamo por la queja anterior y en cada comunicación, desde el 29 de agosto de 2024 en la primera victoria hasta la fecha del 12 de noviembre de 2024.
Continuará ya que tengo 5000 espacios para escribir el comentario.
Hay una continuación con 25 anexos en total para resumir todo con pruebas.
Hola shihada,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Slots.inc Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Sería posible enviar únicamente los términos anteriores del casino a nikolas.b@casino.guru para una mayor revisión, ya que las pruebas adjuntas son suficientes para comprobar su afirmación.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, gracias por aceptar la queja.
1) Sí, mi cuenta está completamente verificada y no hay ningún problema con eso.
2)La ganancia fue únicamente con dinero real.
Las ganancias no se obtuvieron en un día, sino que fueron acumulativas.
Me pagaron 50k y se niegan a pagarme 385k usd después de cargar un nuevo término que no existía en los términos y condiciones anteriores.
Además, después de aceptar pagarme, cambiaron de opinión y detuvieron el pago.
3) Le enviaré los Términos completos que se descargaron en septiembre de 2024 y otras capturas de pantalla.
Hola shihada,
Gracias por proporcionarme el correo electrónico. Después de revisar los términos, no pude encontrar ninguna cláusula que justificara la decisión del casino de confiscar su saldo. Ahora le enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien le brindará más ayuda.
Le deseo la mejor suerte en la resolución de este asunto.
Atentamente,
Mella
Hola shihada,
He revisado su caso y he visitado el sitio web del casino. Aunque no figuran en los términos y condiciones generales, encontré las siguientes reglas enumeradas en cuentas, pagos y bonificaciones:
" Usted reconoce, acepta y acuerda que el total de ganancias diarias, excluidas las ganancias del premio mayor, los días que se determinen de acuerdo con la hora estándar del Atlántico están sujetos a un valor máximo, calculado en la siguiente moneda: Euro (el: Límite de ganancias diarias" o: "DWL"). Cualquier valor que exceda el Límite de ganancias diarias se considera Exceso (o: la existencia de un Sobrebalance) como se establece a continuación.
El Operador está obligado a corregir el Sobresaldo, de modo que sea igual al Límite de Ganancias Diarias, a más tardar con cualquier Retiro.
Al calcular el límite de ganancias diarias, se tienen en cuenta los siguientes factores:
(a) el total de Ganancias y Pérdidas diarias durante el período de un mes (el "Mes continuo") anterior a la fecha de Ganancia (el: "Resultado");
(b) el total de depósitos correspondientes al mes consecutivo anterior a la victoria (la "Suma del depósito");
El límite de ganancias diarias se determina como el valor menor de cualquiera de los siguientes cálculos:
(a) DWL1 = (50.000 - Resultado), con un valor mínimo de "0";
(b) DWL2 = (Suma del depósito x 30), con un valor mínimo de "0";
...
Si el Límite de Ganancias Diarias está restringido en base a este artículo, subsección (b), todos los Depósitos realizados el día de la Ganancias antes de esa Ganancias en particular se incluirán en la Suma del Depósito.
Usted reconoce, acepta y acuerda que los depósitos realizados el día de la Victoria pero después de la Victoria en sí no están incluidos".
Incluso si los términos estuvieran previamente presentes en el sitio web del casino, estamos totalmente en desacuerdo con tales límites con respecto a las ganancias de dinero real.
Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Slots.inc Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Slots.inc:
¿Puede proporcionarnos más información sobre este límite y por qué se ha aplicado?
Atentamente,
Adán
Hola Adán,
Esta regla fue publicada recientemente en el sitio web.
Y para demostrarlo mi primer triunfo fue 105k el 29 de agosto. (Adjunto)
Me postergaron el pago durante 15 días para realizar una verificación con el proveedor del juego utilizando los términos y condiciones y nunca utilizaron los términos de ganancia máxima diaria de 50k, aunque mi saldo era de 105k en ese momento. Simplemente porque no existía en el sitio.
Mientras esperaba, leí cada palabra del sitio, incluidas las cuentas y los pagos. No había nada llamado ganancia máxima diaria; de hecho, nunca había oído hablar de ello ni en Slots.Inc ni en cientos de otros sitios.
Me dijeron que tenían que mantener alguna liquidación para otros clientes y querían disminuir el límite mensual.
Aunque los términos en ese momento eran 30k mensuales, acepté por buena voluntad aceptar 20000 USD en septiembre y luego ambos acordamos un plan de pago de 105k USD hasta enero de 2025.
Entonces, ¿cómo aprobaron y confirmaron un plan de pago de 105k de ganancias si ya tenían una regla de ganancia máxima de 50k?
Por supuesto, tenemos que recordar que el límite mensual máximo era 30.000. Pero empezaron a hablar de que necesitaban dinero para otros clientes, lo cual es una tontería y no es de mi incumbencia.
Captura de pantalla adjunta.
Ahora el limot es máximo 15000 aunque incluso en casinoguru y todas las demás plataformas mencionan 30000 usd.
Y en todas las plataformas de información en línea como Casino Guru y otras, no se menciona ninguna regla de ganancia máxima (simplemente nunca existió).
Se adjunta una captura de pantalla.
Pd: no hay ninguna opción para adjuntar capturas de pantalla aquí, pero las envié todas, incluido el acuerdo que acordamos y que me confirmaron por escrito.
Por cierto, ¿aún tienen licencia? Ya no puedo ver el logotipo de CEG. Les hice esta pregunta varias veces y el servicio de asistencia me dijo que responderla estaba por encima de mi nivel salarial.
Hola shihada,
Gracias por la información adicional. Desde entonces me he puesto en contacto con un representante del casino por Skype y se está investigando la situación. Para responder a su pregunta sobre la licencia del casino, estamos esperando más actualizaciones del casino, pero sé que Curacao E-gaming cesó todas las operaciones de licencias a partir del 01.10.2024 y todas las licencias de Curacao E-gaming se consideran vencidas a partir de esa fecha.
Atentamente,
Adán
Gracias por la actualización Adam.
Otra pequeña actualización:
Quería añadir
En Casino Guru, según lo mencionado por el autor, el máximo diario es 5k, semanalmente 15k y mensualmente 30k. Y luego (claramente) mencionó que no hay límite de ganancias.
Esa es otra pequeña prueba de que la regla de máxima ganancia se agregó recientemente después de que mi saldo se acumuló a 392000k.
Estoy seguro de que, con un estudio tan detallado por parte del autor, no se pasó por alto por accidente un término tan importante. El término se publicó recientemente en el sitio.
Tengo la creencia de que tenían el término como una póliza de seguro oculta y no publicada y que solo se agregaba después de que un jugador consiguiera una gran victoria.
Hola shihada,
Solo para informarle: me he puesto en contacto directamente con el casino y estoy comentando la situación con ellos por correo electrónico. Por lo tanto, ampliaré el plazo y publicaré nuevamente a medida que reciba más información.
Muchas gracias por su continua paciencia.
Atentamente,
Adán
Estimados,
Como la situación aún continúa, extenderé el temporizador en consecuencia.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
