La jugadora de Ontario, que estuvo en autoexclusión durante cinco años debido a su adicción al juego, tuvo problemas para retirar su saldo existente de $1225,35 ya que no podía iniciar sesión en su cuenta. A pesar de haberse comunicado con el casino, sus mensajes habían sido bloqueados. Se le pidió que verificara su cuenta a través del soporte por correo electrónico. El problema finalmente se resolvió y pudo retirar sus fondos.
Estoy en una autoexclusión de 5 años y no puedo iniciar sesión en el sitio para retirar mi saldo existente. He enviado correos electrónicos a soporte muchas veces y ahora tienen mis mensajes de correo electrónico bloqueados.
Hola BonBon106,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta? ¿Cuándo exactamente solicitaste la autoexclusión? ¿Cuánto saldo de dinero real tenía en su cuenta? ¿Alguna vez su cuenta fue verificada o procesada algún retiro antes?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
tengo adicción al juego
Gasté dinero con el que debería haber pagado mis cuentas. Ahora no tengo dinero para comprar comida.
Decidí que era hora de dejar de apostar.
Establecí la exclusión el 29 de enero de 2024.
mi cuenta decía que no tenía que subir documentos que estaba verificado
Acabo de recibir un correo electrónico de ellos.
Verificaron que mi cuenta está restringida pero nunca mencionaron que me enviaran mi saldo existente.
Ahora quieren que inicie sesión en el sitio y cargue documentos, lo cual no puedo hacer porque estoy en una autoexclusión de cinco años y no puedo iniciar sesión.
Hola BonBon106,
Si no puede acceder al sitio web debido a la exclusión, asegúrese de verificar su cuenta a través del soporte por correo electrónico. Comuníquese con ellos lo antes posible para averiguar qué documentos requieren para retirar el saldo restante.
Este problema ha sido resuelto
gracias
bonnie
Estimado BonBon106,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
