Slots of Vegas Casino - El retiro de bitcoins del jugador se retrasa significativamente.

He estado esperando casi un mes para recibir un retiro de bitcoins. En otros sitios se tarda menos de 20 min. Cada vez que pido ayuda me dicen de 24 a 48 horas. Hoy ni siquiera puedo acceder al sitio.

Hola Frankie89ful,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Slots of Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, estoy verificado. Subiré la última conversación que tuve con ellos. Era dinero real. He sido verificado desde el 15 de octubre. Tampoco pensé que el retiro de bitcoins necesitaría la información que me pidieron, pero les proporcioné todo. Fue el día 11 que hablé por última vez con ellos. Dijeron que la información de la billetera era incorrecta, pero también dijeron lo mismo la vez anterior. Luego me dijeron otras 24-48 horas. Dijeron el lunes que debería tener el dinero. Pero aún no lo he recibido.

==================================================== ============================= ID de chat 7216938 al 11/11/2023 16:42:11 ======= ==================================================== ====================== [2023-11-11 16:42:11] [Soporte en vivo] ¡Bienvenido a Soporte en vivo! ¿Cómo podemos ayudarle hoy? [botón] Giros gratis[botón] [botón]Bono de fidelidad[botón] [botón]Depósito[botón] [botón]Retiro[botón] [botón]Otro[botón] [2023-11-11 16:42:11] [ Soy un robot] ¿Te sientes heroico hoy? Este fin de semana, juega 3 juegos principales con un bono sin máximo del 250% usando el código VEGASHERO250 y desbloquea 20 giros gratis (una vez por día) en Vegas XL, Copy Cat Fortune o Nine Realms. Entonces... esto es lo que se siente al ser un héroe. [2023-11-11 16:42:11] [Soy un robot] Bienvenido al soporte en vivo. Antes de encontrar el mejor agente para ayudarlo, ayúdenos a agilizar las cosas escribiendo su solicitud o pregunta aquí: [2023-11-11 16:44:37] [frankie89ful] He estado esperando casi un mes para obtener un retiro que normalmente tarda menos de 20 min. Cada vez que me comunico con el soporte, tarda entre 24 y 48 horas. Después de esperar 48 horas, me comunico con el soporte y nuevamente tengo que esperar. ¿Puedes decirme cuál es el problema esta vez? [2023-11-11 16:44:38] [Soy un robot] Gracias por contactarnos. [2023-11-11 16:44:38] [Soy un robot] Uno de nuestros representantes estará con usted en breve. [2023-11-11 16:45:47] [frankie89ful] Agradezco tu ayuda. Sé que nadie hace esto personalmente y le agradezco de antemano todo lo que pueda hacer. [2023-11-11 16:47:38] [Soporte en vivo] Gracias por esperar, mientras tanto, puedes jugar este minijuego: [2023-11-11 16:47:39] [Soporte en vivo] [2023-11-11 16:47:41] [Soporte en vivo] Gracias por esperar, mientras tanto, puedes jugar este minijuego: [2023-11-11 16: 47:42] [Soporte en vivo] [2023-11-11 16:48:31] [frankie89ful] No puedo jugar ese juego en este navegador jajaja [2023-11-11 16:52:41] [Dylan Grace] Bienvenido y gracias por contactar a Slots Of Vegas. Estás charlando con Dylan Grace de Atención al cliente. [2023-11-11 16:53:01] [frankie89ful] Hola [2023-11-11 16:53:09] [Dylan Grace] Hola Francesca, déjame revisar la cuenta para ayudarte con esto. [2023-11-11 16:53:21] [frankie89ful] Gracias [2023-11-11 16:54:08] [Dylan Grace] ¿Puedes verificarme la billetera bitcoin? [2023-11-11 16:54:19] [frankie89ful] Claro un minuto [2023-11-11 16:54:49] [frankie89ful] bc1qxx0uycgxskxnte5q5yg9xnv3v6w0jhvn76qg99 [2023-11-11 16:55:45] [Dylan Gracia] Ok, gracias, permítame un momento [2023-11-11 16:55:53] [frankie89ful] Gracias [2023-11-11 16:57:43] [Dylan Grace] Basado en nuestro sistema, puedo veo en el archivo otra billetera Bitcoin y los últimos 4 dígitos son zus5, además, el departamento de retiro informó que está mal, déjame actualizar el método de pago [2023-11-11 16:58:17] [frankie89ful] Eso es lo que Me dijeron la última vez y lo cambiaron [2023-11-11 16:58:26] [Dylan Grace] Lo siento, fue tu nota [2023-11-11 16:58:47] [frankie89ful] Y le he dado la mismo número de billetera cada vez [2023-11-11 16:59:17] [frankie89ful] Así que me siguen diciendo 24 48 horas y se supone que son 15-20 minutos [2023-11-11 16:59:29] [frankie89ful ] No es culpa tuya, lo sé [2023-11-11 16:59:41] [frankie89ful] Pero me estoy volviendo un poco frustrante [2023-11-11 16:59:57] [Dylan Grace] Ahora intensifico el caso, el otro departamento actualizará el método de pago, además, veo que tiene un caso escalarlo el 9/11/2023 3:25:19 p. m., en ese caso, el departamento de retiro tiene de 24 a 48 horas hábiles para trabajar en ello, en ese Caso, el lunes debería ser aprobado, mis disculpas por todo este inconveniente. [2023-11-11 17:00:13] [Dylan Grace] Mis disculpas de rit Francesca [2023-11-11 17:00:17] [Dylan Grace] ¿Tiene alguna otra petición para mí en este momento? [2023-11-11 17:00:35] [frankie89ful] No gracias agradezco tu ayuda

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ID de chat 7227968 al 13-11-2023 17:56:09

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[2023-11-13 17:56:09] [Soy un robot] ¡Bienvenido al soporte en vivo! ¿Cómo podemos ayudarle hoy?

[botón] Giros gratis[botón] [botón]Bono de fidelidad[botón] [botón]Depósito[botón] [botón]Retiro[botón] [botón]Otro[botón]

[2023-11-13 17:56:09] [frankie89ful] Retiro

[2023-11-13 17:56:10] [Soy un bot] No olvide consultar nuestras últimas ofertas en la página de Promociones del menú del casino.

[2023-11-13 17:56:10] [Soy un robot] Bienvenido al soporte en vivo. Antes de encontrar el mejor agente para ayudarlo, ayúdenos a agilizar las cosas escribiendo su solicitud o pregunta aquí:

[2023-11-13 17:56:44] [frankie89ful] Me dijeron que debería recibir el retiro hoy, pero todavía no lo he recibido.

[2023-11-13 17:56:45] [Soy un robot] Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

[2023-11-13 17:56:45] [Soy un robot] Uno de nuestros representantes estará con usted en breve.

[2023-11-13 17:59:45] [Soporte en vivo] Gracias por esperar, mientras tanto, puedes jugar este minijuego:

[2023-11-13 17:59:46] [Soporte en vivo]

[2023-11-13 18:06:44] [Ronald Grant] Bienvenido y gracias por contactar al Centro de soporte de Casino. Estás chateando con Ronald Grant desde nuestro soporte de chat en vivo.

[2023-11-13 18:07:11] [frankie89ful] Hola

[2023-11-13 18:08:13] [frankie89ful] ¿Puedes verificar mi retiro pendiente?

[2023-11-13 18:09:59] [Ronald Grant] Déjame verificar ese retiro de la cuenta

[2023-11-13 18:10:34] [frankie89ful] Ty

[2023-11-13 18:11:03] [Ronald Grant] Se intensificó el día 11 por el largo retraso.

Deberíamos recibir una actualización entre 48 y 72 horas, puede preguntar aquí y podremos compartir cualquier actualización con usted.

Negaron mi retiro de bitcoins sin ninguna explicación.

==================================================== ============================= ID de chat 7231877 al 14/11/2023 11:36:53 ======= ==================================================== ====================== [2023-11-14 11:36:53] [Soy un robot] ¡Bienvenido al soporte en vivo! ¿Cómo podemos ayudarle hoy? [botón] Giros gratis[botón] [botón]Bono de fidelidad[botón] [botón]Depósito[botón] [botón]Retiro[botón] [botón]Otro[botón] [2023-11-14 11:36:53] [ frankie89ful] Retiro [2023-11-14 11:36:54] [Soy un bot] No olvide consultar nuestras últimas ofertas en la página de Promociones del menú del casino. [2023-11-14 11:36:54] [Soy un robot] Bienvenido al soporte en vivo. Antes de encontrar el mejor agente para ayudarlo, ayúdenos a agilizar las cosas escribiendo su solicitud o pregunta aquí: [2023-11-14 11:37:41] [frankie89ful] He estado intentando retirar mis ganancias durante más de un mes. [2023-11-14 11:37:42] [Soy un robot] Gracias por ponerse en contacto con nosotros. [2023-11-14 11:37:42] [Soy un robot] Uno de nuestros representantes estará con usted en breve. [2023-11-14 11:40:42] [Soporte en vivo] Gracias por esperar, mientras tanto, puedes jugar este minijuego: [2023-11-14 11:40:43] [Soporte en vivo] [2023-11-14 11:49:28] [Sarah Addams] Bienvenido y gracias por contactar al Centro de soporte de Casino. Estás chateando con Sarah Addams desde nuestro soporte de chat en vivo. [2023-11-14 11:49:30] [Sarah Addams] Hola, ¡espero que estés bien y que tengas un día maravilloso! ¿Le puedo ayudar en algo? [2023-11-14 11:50:30] [frankie89ful] Solo intento ver qué está pasando con mi retiro [2023-11-14 11:51:17] [Sarah Addams] Gracias por tu paciencia. Veo que no pudimos realizarle un retiro de bitcoins. Por favor, debemos tener los datos de la transferencia bancaria. [2023-11-14 11:51:31] [Sarah Addams] Por favor proporcione estos detalles: • Nombre del banco: • Dirección del banco: dirección física de la sucursal que visita (no puede ser un apartado postal) †¢ Nombre del titular de la cuenta bancaria: el nombre tal como aparece en el extracto bancario o en su chequera. • Dirección del beneficiario: • Número de cuenta bancaria: • Código Swift: es un código de identificación bancaria, que consta de letras y dígitos (8 u 11 caracteres) • ABA/Nº de ruta: es un 9- número de dígito impreso en la parte inferior de sus cheques, si tiene una cuenta bancaria en línea, vaya al resumen de su cuenta o perfil de usuario, o puede llamar a su banco para obtener esa información. Tenga en cuenta que el número de ruta debe ser para transferencias internacionales. • Moneda: • Fecha de apertura de la cuenta (mes/año): • Tipo de cuenta: el nombre del tipo de cuenta bancaria • Ciudad y país de nacimiento: (*) NO se aceptan cuentas bancarias conjuntas. La cuenta bancaria debe estar a su nombre como titular de una cuenta bancaria individual. (**) NO se permiten cuentas comerciales. (***) La cuenta bancaria debe permitir el procesamiento de pagos FedACH y Fedwire. Si no está seguro, verifique con su banco. (****) Tenga en cuenta que, como se trata de una transacción internacional, su banco y los demás bancos involucrados pueden cobrar tarifas y conversiones de moneda adicionales. NOTAS IMPORTANTES: - No podemos utilizar bancos intermediarios o de terceros. - Verifique que toda su información bancaria sea correcta antes de enviarla. En caso de un problema debido a información incorrecta, no podemos garantizar que el pago se volverá a emitir. Si se puede hacer, se cobrará una tarifa administrativa. - No todos los tipos de cuentas permitirán recibir transferencias bancarias internacionales. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que no haya restricciones para recibir transferencias bancarias internacionales en su cuenta bancaria. No hacerlo puede resultar en transferencias bancarias rechazadas, grandes demoras, tarifas adicionales o, en algunos casos, la confiscación de las transferencias. [2023-11-14 11:51:57] [frankie89ful] ¿Por qué no puedes usar bitcoins? [2023-11-14 11:54:22] [frankie89ful] Hice un depósito con bitcoin sin problemas, ¿por qué no puedo retirar con bitcoin? [2023-11-14 11:54:31] [Sarah Addams] Desafortunadamente, el El departamento de finanzas rechazó el retiro y la información de bitcoin. [2023-11-14 11:54:40] [frankie89ful] Por qué [2023-11-14 11:55:05] [Sarah Addams] No sabría exactamente por qué, porque simplemente afirman que se rechaza. No hay razón para ello. [2023-11-14 11:55:31] [frankie89ful] ¿Puedo hablar con alguien que pueda decirme? [2023-11-14 11:55:54] [Sarah Addams] Desafortunadamente, el departamento de finanzas no acepta chats. [2023-11-14 11:56:30] [frankie89ful] Jajaja [2023-11-14 11:56:56] [Sarah Addams] Lo siento, Francesca. [2023-11-14 11:56:58] [frankie89ful] Qué broma. Me comunicaré contigo en breve.

Hola Frankie89ful,

¿Puede indicarnos si intentó solicitar el retiro mediante un método de pago diferente y, en caso negativo, por qué no?

Hola, Frankie89ful:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.