PrincipalQuejasSlots of Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Slots of Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.900 $

Slots of Vegas Casino
Enviada: 22/10/2023 | Caso cerrado : 05/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de California realizó una solicitud de retiro hace tres semanas y, después de un retraso de procesamiento de diez días, aún no ha recibido los fondos después de un mes. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Mi retiro tardó más de 10 días en procesarse y lo hizo el 27 de septiembre. Ahora he estado esperando un mes por el dinero sin nada. Les envié correos electrónicos varias veces y siguen diciendo que harán que un representante busque pagarme, pero no lo han hecho. La política dice 10 días hábiles.

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Estimado Sandy Howard,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Sí, me he retirado antes más de un par de veces, la última vez fue ridículo el momento para el pago, esta vez es peor. Toda mi información está verificada. No debería haber ningún problema un mes hasta ahora no me han pagado

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Gracias por tu respuesta, Sandyhoward. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado?

Además, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí. Debería poder encontrarlo en su cuenta de casino. Gracias.

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Hola, Sandyhoward:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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No me dice cuando fue pero fue hace como 2 meses. Fueron 6 semanas. Ahora bien, este depósito comenzó hace 8 semanas y se retiró hace 6 semanas. Aún nada. Les envío un mensaje de texto y me aseguran que lo conseguiría. Yo no he. Nunca volveré a jugar con ellos. Perdieron mucho más dinero que les puse y lo recuperé.

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Sí, fue exactamente el mismo método.

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¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
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Espero que te des cuenta de que básicamente no puedo ver nada en esta captura de pantalla. ¿Podrías reenviarme esos correos electrónicos?

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Hola, Sandyhoward:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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