Slots of Vegas Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Este equipo de agentes de soporte claramente no reconoce que solo usé y jugué UNO, el primer cupón que me ofrecieron, un conjunto de giros gratis que detuve en $100.50, que era mi saldo hasta después de este hilo de soporte por chat cuando eliminaron mi ganancias. Están pensando que obtuve los $100,50 usando más de un código de bono. Simplemente no es el caso. He jugado en otros sitios de casinos y ya aprendí de la manera más difícil sin ningún rechazo por mi parte porque estaba equivocado. Esta vez, no. ¡Absolutamente no están equivocados, estas personas están demasiado equivocadas! Cuando terminan de escuchar las quejas de sus clientes, simplemente cortan el chat y usted queda fuera de la sala de chat. Son poco profesionales, despreocupados, injustos, fríos, codiciosos y robóticos. No volveré a jugar en esta plataforma nunca más, solo quiero mis ganancias y luego podré cortar los lazos con SlotsOfVegas Rigged Online Casino. No puedo esperar. Vea a continuación mi último encuentro que tuve con los maravillosos y poco solidarios agentes de "soporte" antes de que eliminaran mis ganancias de mi cuenta.

2024-05-08 07:47:02] [Keith Levine] Como ya le han informado, desafortunadamente no es elegible para estas ganancias.

[2024-05-08 07:47:11] [5n942pf3x7] Por qué

[2024-05-08 07:48:07] [5n942pf3x7] Jugué según mis requisitos de apuesta y llegué a $100,50

[2024-05-08 07:48:19] [5n942pf3x7] $100.50 es lo que todavía queda en mi saldo

[2024-05-08 07:49:34] [5n942pf3x7] El hecho de que abrí el mensaje de su bandeja de entrada que contiene un segundo conjunto de giros gratis que se aplicaron automáticamente no debería importar, especialmente si no toqué las ganancias.

[2024-05-08 07:49:45] [Keith Levine] Chet, como ya mencionamos varias veces, este casino no permite varias fichas gratis seguidas.

[2024-05-08 07:49:53] [Keith Levine] ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?

[2024-05-08 07:50:14] [5n942pf3x7] Entonces por qué los envías en bandejas de entrada de personas

[2024-05-08 07:50:41] [5n942pf3x7] Si no te permiten enrojecer dos seguidos. ¿Por qué te deja?

[2024-05-08 07:50:52] [5n942pf3x7] ¿No debería rechazar los giros gratis?

[2024-05-08 07:51:08] [5n942pf3x7] Quiero hablar con su supervisor

Estimado Chadet333,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Podría indicarnos si canjeó algún bono gratuito de este casino en el pasado?

¿Se verificó completamente su cuenta, incluido el método de pago?

Revisé los Términos y condiciones del bono y esto es lo que encontré:

18. El Jugador tiene derecho a sólo una ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia resultante de múltiples fichas gratis será nula. Por ejemplo, si un jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar ninguna ganancia generada al jugar con dicha ficha.

Tenga en cuenta que la gran mayoría de los casinos en línea prohíben a los jugadores activar varios bonos gratuitos de forma consecutiva. En un mundo ideal, esto se aplicaría a nivel de software; sin embargo, a partir de ahora, siempre que el casino lo indique claramente en sus términos y condiciones, no podemos penalizar al casino por confiscar sus ganancias, ni estamos en condiciones de forzarlo. el casino para devolverle las ganancias. Por lo tanto, creemos que el casino negó sus ganancias de conformidad con sus términos.

Sólo puedo recomendar que siempre consultes los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier oferta y tengas en cuenta que los casinos normalmente no permiten este tipo de uso de bonos.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica

"ganancias resultantes de múltiples fichas gratis..."

• Las ganancias no resultaron de múltiples fichas gratis. Cada centavo de esas ganancias provino del código de promoción 55LIONS. Un administrador de gráficos de soporte anuló las ganancias del segundo conjunto de giros gratis de mi cuenta.

"Si un jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar ninguna ganancia generada al jugar con dicha ficha".

• No quiero retirar ninguna ganancia generada por dicho chip, esas ganancias ya fueron anuladas por el agente. Solo me concentro en las ganancias obtenidas con mi único bono inicial sin depósito de 55 LEONES. Esta afirmación significa claramente que sin un depósito de por medio, no podrás canjear las ganancias de los obsequios dobles seguidos. NO UTILIZARÉ NI UN CÉNTICO DE NINGUNA GANANCIA QUE NO SEA UN CHIP. De hecho, aposté un total de $0.00 nada/nada/nada en absoluto de las ganancias de los cupones de 33 SPINS (irónicamente enviados a mi bandeja de entrada momentos después de usar el cupón de 55 LIONS y cumplir con sus requisitos de apuesta). Hice clic en su mensaje de entrada para ver cuál era. ME LLEVÓ DIRECTO A LOS GIROS GRATIS. INTENTÉ CANCELARLO, DIJE QUE NO PUEDO CANCELAR, YA COMENZÉ A JUGAR, ASÍ QUE TERMINÉ LOS DANG GIROS PENSANDO que luego podría cancelarlo. Después de todo, si no voy a usar sus ganancias, ¿por qué importaría si hiciera clic en girar 33 veces pensando que podría cancelarlo antes de comenzar a jugar con su requisito de apuesta?

Si hubiera jugado incluso un centavo de las ganancias de las segundas fichas... entonces sí, entonces se podría determinar que el retiro que estoy solicitando fue el resultado de dos fichas gratis. Pero como no aposté e incluso lo anularon, no pueden decirme que mi saldo sin cambios ya no califica, ya que no ha tenido ningún impacto en ninguna segunda ficha gratis.

No se han utilizado otros bonos anteriores en el pasado. Ahí está mi historia completa con SlotsOfVegas Casino.

Mi cuenta y método de pago fueron verificados en ese momento, sí .

Muchas gracias chadet333 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Muchas gracias! ¡Cuídense y agradezco su comprensión!

Hola chadet333,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Slots of Vegas Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Saludos a todos,

En la captura de pantalla proporcionada arriba, verá que hay dos depósitos de dos bonos gratuitos consecutivos sin historial de depósito en efectivo en la cuenta del jugador hasta después de ganar para confirmar la cuenta. Según los términos y condiciones del casino y los propios bonos gratuitos, solo se permite un bono gratuito entre sesiones de depósito en efectivo/juego. Hay dos problemas aquí: solo tenía derecho a un bono de bienvenida gratuito antes de su primer depósito en efectivo chadet333 ; en segundo lugar, el bono adicional se depositó sobre el saldo anterior, esto se conoce como "fondos combinados". Por los motivos anteriores se denegó el retiro solicitado. Ojalá esto aclare las cosas.

Los mejores deseos,

Nick y las tragamonedas de Las Vegas

Lo entiendo perfectamente, ya que Slots of Vegas no es la primera plataforma en la que he jugado con acuerdos de términos de servicio extremadamente similares, si no idénticos. Dicho esto, no puede mirar una sola captura de pantalla y determinar que mi reclamo está resuelto porque hay un factor muy importante que no se muestra en esa captura de pantalla. Sé cómo se lee, pero permítanme darle al Sr. Guru y a todos los demás espectadores de esta publicación un poco de información faltante que no se muestra en la foto para que tal vez puedan entender este dilema. SI LA CAPTURA DE PANTALLA SE TOMA INMEDIATAMENTE DESPUÉS DE JUGAR EL SEGUNDO CONJUNTO DE GIROS GRATIS, SE LEERÍA LO SIGUIENTE:

• Giros gratis reclamados (1) 27/04/24

○ $100.50 = BAL CANJEABLE (Esto fue después de cumplir con el requisito de apuesta - Capaz de retirar dinero)

• Giros gratis reclamados (2) 29/04/24

○ $18.20 = FONDOS DE BONIFICACIÓN

• Depósito (3) 03/05/24

○ $11.00

Ahora algunas cosas aquí: $100.50 es la cantidad que gané después de jugar los giros gratis suficientes veces para poder retirar dinero. En ese momento, el día 27, el monto de $100.50 fue transferido de la sección FONDOS GANADOS BONIFICADOS a la sección SALDO REDIMIBLE Disponible y la sección de requisitos de apuesta mostró $0.00 estableciendo el derecho de retiro.

Ahora, si tuviera los $ 10 en BTC en mi cuenta "Play Funds", podría haberlos retirado en ese mismo momento el día 27. Los únicos fondos que tenía disponibles en este momento eran fondos reservados para negocios y facturas que no eran para apostar en SOVegas, por lo que iba a tener que esperar hasta poder agregar más fondos a mi cuenta "Play Funds" después de que pasara el fin de semana. el lunes siguiente. Cuando llegó el lunes, volví a iniciar sesión para realizar el depósito y el retiro. Después de iniciar sesión en el sitio de SOVegas, noté que la bandeja de entrada estaba resaltada con nuevos mensajes suyos. Abrí la bandeja de entrada e hice clic en el antiguo mensaje del cupón de giros gratis que contenía el código promocional 55LIONS ya usado para poder eliminarlo del buzón. Inmediatamente después de hacer clic en él, fui a la sección de canjear un código del sitio y apareció un mensaje que decía "Cupón denegado". Entonces me pregunté por qué me enviaron a esta página. Quería eliminarlo, no canjearlo... Así que presioné el botón "ATRÁS" (flecha inversa) para volver a la bandeja de entrada de SOVegas. En lugar de llevarme allí, actualizó la página y una vez más intentó canjear el antiguo cupón 55LIONS, apareciendo el mismo mensaje emergente "Cupón denegado". Así que volví a hacer clic en el botón "ATRÁS", pero esta vez hice un doble clic rápido que me llevó de regreso a la bandeja de entrada. Después de borrar ese mensaje hice clic en el siguiente que como el resto de mensajes, nuevo... aún por abrir y leer. Después de leer algunas palabras de ese mensaje, seleccioné eliminar y seguí adelante. El siguiente mensaje fue otro mensaje de promoción de giros gratis que me enviaste. Hice clic en él para ver la oferta y BOOM, no solo estaba viendo la oferta del código promocional (33WARRIORS) sino que aparentemente ya lo había canjeado con éxito. (simplemente haciendo clic en el mensaje para abrirlo, como lo que acaba de suceder con el primer mensaje en el que hice clic)... bueno, como dije antes, conocía las reglas de este juego que a ti y a muchas otras plataformas les gusta jugar con respecto a los T&C y la letra pequeña que los acompaña. Ya lo he aprendido por las malas. Entonces sabía que no se permitían canjes de dos giros gratis seguidos, así que inmediatamente hice clic en "CANCELAR BONIFICACIÓN", lo que luego me mostró un cuadro emergente que decía algo muy parecido a: "NO SE PUEDE CANCELAR BONIFICACIÓN - GIROS GRATIS COMENZADOS" ¿Y qué? ¿Debía hacer ahora? Como me decía que no podía cancelarlo porque ya había iniciado la sesión de giros gratis, hice clic en el Bono, hice clic en el enlace del juego y muy rápidamente hice clic en el botón de giro hasta que los 33 giros gratis cayeron a 0 giros gratis. Luego salí del juego, volví a la sección de bonificación y nuevamente hice clic en "CANCELAR BONIFICACIÓN", pero una vez más rechacé mi solicitud de cancelación.

Entonces, mirando la página de mi cuenta, aquí es donde nos encontramos ahora:

● Mi SALDO CANJEABLE no se modificó: se mantuvo sin cambios y todavía estaba en $100,50.

● Mis FONDOS DE BONIFICACIÓN, sin embargo, cambiaron. Ese total aumentó de $0 a $18,20 porque esa fue la cantidad ganada con los nuevos giros de 33WARRIORS.

Creo que esto es importante debido a la forma en que sigues haciendo referencia a "MEZCLAR FONDOS". Como puedes ver por mi parte, al mirar la página de mi cuenta, los fondos nunca se han mezclado. Siempre estuvieron separados entre sí en dos bancos de cartera muy diferentes en mi cuenta. Supongo que aparece de tu lado un poco más condensado, lo que hace que parezca como si se hubieran sumado en algún momento, pero como acabo de decir, no es así.

Después de varios intentos fallidos de cancelar el bono *NO PERMITIDO* que tan amablemente agregaste a mi bandeja de entrada, me comuniqué con el soporte por chat y le pedí que lo cancelara mediante una cancelación manual del administrador. NO JUGÉ NI UN SOLO CENTAVO DE ESE SEGUNDO BONO, sabía que no lo haría. Los fondos se anularon sacando los $18.20 directamente de la sección FONDOS DE BONIFICACIÓN, reduciéndolos nuevamente a $0.

Dígame usted.

Ahora me gustaría preguntarle al Sr. GURU... Peter , ¿cuál es su perspectiva de la situación? Lo acabo de describir con gran detalle y me gustaría conocer su opinión al respecto. Me gustaría aclarar que de ninguna manera NUNCA pasaría tanto tiempo poniendo tanta energía en una situación en la que de alguna manera estaba equivocado. Este reclamo, que es de solo $ 100, no se trata de una pequeña cantidad de dinero, por ejemplo. Sé que estoy en el lado ganador del reclamo, independientemente de las elegantes palabras regulatorias que predigo que estamos a punto de ver en vivo, en el cuadro de texto a continuación en la respuesta de los agentes de SoVegas T&C Enforcement porque a través de los agentes A simple vista, tan pronto como ven dos canjes antes de un depósito, independientemente de cualquier factor situacional, tienen razón y el jugador no tiene suerte. Bueno, este jugador no. Tengo toda la intención de resolver este reclamo a mi favor y espero cobrar mis ganancias legítimas de $100, independientemente de cuán tercos y difíciles sigan siendo los agentes de SOVegas. Ah, y por cierto, este sitio es solo una de las plataformas y rutas que he tomado para difundir mi reclamo y que muchos lo escuchen y lo vean todos. Entonces, si quieren mantener vivo el reclamo, lo agradezco. Honestamente, todavía hay MUCHO MÁS, ESPERANZA QUE EL AGENTE NICK Y SUS COMPAÑEROS AGENTES PUEDAN ACLARAR LAS INTENCIONES Y RAZONES DE LAS TRAGAMONEDAS DE VEGAS CON RESPECTO A CÓMO ESTÁ CONFIGURADO Y PROGRAMADO (O NO) EL SITIO PARA TENTAR A LOS JUGADORES A RECLAMAR MÚLTIPLES CUPONES SEGUIDOS PARA LUEGO PODER RECHAZAR SU RETIRO. ¿QUIZÁS OBTENER RESPUESTAS DE POR QUÉ ENVIARÍAN CUPONES A LOS JUGADORES ANTES DE DEPOSITAR? ¿POR QUÉ EL SITIO ACEPTA Y APRUEBA CÓDIGOS DE CUPÓN EN LUGAR DE NEGARLOS CUANDO SABE QUE NO SE HA HECHO UN DEPÓSITO, ANULANDO TODAS LAS GANANCIAS QUE EL JUGADOR OBTENDRÁ CON ÉL? ¿AÚN NO ESTÁ LA TECNOLOGÍA? FUE AHÍ CUANDO PENSÉ QUE ESTABA INTENTANDO RECLAMAR EL MISMO BONO DOS VECES... Y HAY MUCHAS MÁS ACLARACIONES SOBRE COSAS QUE ME GUSTARÍA OBTENER SI ESTE HILO DEBE CONTINUAR...

ENTONCES....

Vamos a Slots of Vegas Casino... depende de ti... pero yo digo... sigamos rodando

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado Nick y Slots of Vegas,

Si entiendo correctamente, el monto en disputa son solo fondos del primer bono en el que se finalizó la apuesta y los fondos estaban disponibles para retiro, ¿correcto? Si las ganancias se obtuvieron con fondos mixtos de ambos bonos, entendería por qué no quieres pagar las ganancias. Sin embargo, éste no es el caso. Sólo estamos hablando de las ganancias del primer bono sin depósito al que el jugador era elegible y no se infringió ninguna regla. Por eso no vemos ningún motivo para confiscar las ganancias del primer bono.