El jugador no puede retirarse ya que siempre es rechazado. Casino no respondió.
Esto es ridículo para jugar a las tragamonedas, solicité un retiro de 30k y fue rechazado diciendo que no cumplías con los términos y condiciones.
luego, desde inr 500 que dejaron en mi cuenta, lo ejecuté hasta 15k, de los cuales quiero retirar 12k, pero sin dar una razón específica, lo han rechazado.
¿Qué se supone que debo hacer aquí? Estaba jugando con mi propio depósito, ¿cómo pueden rechazar el retiro?
Entiendo si estaba usando un bono o algo más que robar directamente a los jugadores.
this is ridiculous to play slots, i requested inr 30k withdrawal it was rejected saying u did not meet the terms and conditions.
then from inr 500 they left in my account i ran it up to 15k out of which i wanna withdraw 12k but without giving specific reason they have rejected it.
what i m supposed to do here? i was playing with my own deposit how can they reject the withdrawal.
i understand if i was using a bonus or anything but straight up robbing of players.
Hola kiwi4444,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con Casino Ventura. Permítame hacerle algunas preguntas antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Cuándo exactamente trataste de retirarte? ¿Tu cuenta ya está verificada? ¿Tiene algún saldo en este momento en el casino?
Tenga en cuenta que si es su primer retiro, pueden pasar hasta 14 días después de que se verifique para procesar el retiro.
También envíe cualquier prueba o captura de pantalla relevante a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Hello kiwi4444,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Ventura. Allow me to ask you a few question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request in the casino? When exactly did you try to withdrawal? Is your account already verified? Do you have any balance at the moment in the casino?
Please note that if it's your first withdrawal, it might take up to 14 days after you verify yourself to process the withdrawal.
Also please forward any relevant proof or screenshots to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Hola,
su tragamonedas ventura casino no casino ventura.
sí, fue el primer retiro y la verificación se aprobó con éxito, el problema no es este, te lo diré en detalles sobre el problema.
Recibí un depósito de 500 INR por correo electrónico y 2500 INR para jugar, así que hice un depósito de 500 INR, en el que tuve la suerte de completar la apuesta e hice una solicitud de retiro de INR 7500, que nunca se procesó en primer lugar. luego les pedí que cancelaran la solicitud de inr7500 de la cual tuve la suerte de obtener 3000x en una ranura e hice un retiro de inr 30000, ofc fue rechazada diciendo que no cumplí con el término y condición de bonificación.
nuevamente quedaron 500 inr en mi cuenta, que nuevamente lo ejecutó hasta 12k y solicité el retiro sin ningún bono ni nada en mi cuenta.
ahora de 12k inr solo se ha procesado inr5000. ¿Está esto de alguna manera justificado?
Ellos dicen leer el término n condición, ¿por qué diablos tengo que leer el término y la condición si estoy jugando sin ningún bono?
¿Este inr 12000 no me pertenece por completo?
Espero que el problema esté claro ahora y los pls aclaren esto, estoy perdiendo mi confianza en la honestidad de los sitios y no hay esperanza ya que me han impedido contactar al soporte y no responder a mi correo electrónico.
hi,
its slot ventura casino not casino ventura.
yes it was 1st withdawal and verification was passed succesfully, problem is not this, i will tell u in details about problem.
i got email deposit inr 500 and get inr 2500 to play with, so i made deposit of inr500.on which i was lucky to complete wager and made a withdrawal request og inr 7500, which was never processed in 1st place. then i requested them to cancel request of inr7500 from which i was lucky to hit 3000x on one slot and made a withdawal of inr 30000, ofc it was rejeceted saying i have not met the term and condition of bonus.
again inr 500 was left in my account which i agian ran it upto to 12k and requested withdrawal without any bonus or whatsoever in my account.
now out of 12k inr only inr5000 has been processed. it this in any way justified?
they saying read term n condition, why the hell i have to read term and condition if i m playing without any bonus?
does this inr 12000 does not belong to me completely?
i hope issue is clear now and pls put some light on this, i m lossing my trust over sites honestlty and there is no hope since they have barred me from contacting support and no reply to my email.
Gracias kiwi por las capturas de pantalla. ¿El casino le envió su historial de apuestas después de que se lo pidiera? ¿No puede acceder a él por su cuenta en la sección de su cuenta?
Reenvíe el historial si ya lo tiene en el mismo correo electrónico que antes.
Thank you kiwi for the screenshots. Did the casino send you your betting history after you asked them for it? Aren't you able to access it by your own in your account section?
Please forward the history if you already have it on the same e-mail as previously.
por lo que han baneado mi cuenta, no hay respuesta a emal sobre el historial de apuestas. la razón por la que dieron 5000 INR y no el retiro de 12000 es que el término y la condición dicen que si un jugador no ha depositado más de $ 200, que son aproximadamente 15000 en INR, su retiro será 10 veces el máximo del monto del depósito. ¿Es eso siquiera una cosa?
so they have banned my account, no response to emal about betting history. the reason they gave for inr 5000 and not 12000 cashout is that there term and condition says if a player has not deposited over $200 which is rougly 15000 in inr, than their cashout will be 10x max of deposit amount. is that even a thing ??
Hola kiwi,
Revisé los términos del casino y encontré esto:
"9.1. Si el monto acumulado del depósito de un jugador no es superior a 200 €, los jugadores tendrán derecho solo hasta el último depósito de X10. Además, en los casos en que el jugador hizo depósitos adicionales que se consideraron a discreción exclusiva de que el Casino se haya realizado para superar el depósito acumulado de 200 €, se aplicará el pago máximo ".
También he notado que la queja es para Slots Ventura, no para Casino Ventura, así que la actualizaré lo antes posible. Como aún no tenemos este casino en nuestro sistema, es posible que haya un pequeño retraso en la resolución de esta queja. ¿Explicaron el cierre de la cuenta?
Saludos,
Mella
Hello kiwi,
I've run through the casino terms and found this:
"9.1. If the accumulated deposit amount of a player is not greater than €200, then the players will be entitled only up to X10 last deposit. Moreover, in the cases when the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount, the maximum payout will be applied."
I've also noticed that the complaint is for Slots Ventura not Casino Ventura so I'll update it as soon as possible. As we do not have this casino in our system yet, there might be a little delay in resolving this complaint. Did they explain the account closure?
Regards,
Nick
Querido kiwi,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Dear kiwi,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
No solicité abrir una queja, solo dije lo que necesito de mí para comentar cuando haya visitado su sitio y haya encontrado satisfactorio que no puedo con más de 10x de mi depósito si el depósito total no supera los $ 200. jajaja es justo robarme de golpear 3200x en las puertas
i didnot request to open complained i just said what is need of me to comment when you have gone through their site and foung it satisfactory that i cannot with more than 10x of my deposit if total doposit not mare than $200. lol its all fair rob me of hitting 3200x on gates
Querido kiwi,
Nunca dije que encontráramos este término justo. La razón por la que se cerró la queja es porque no hemos recibido ninguna respuesta de usted. Creemos que sus ganancias no deben estar limitadas por el monto depositado. Sin embargo, según el correo electrónico que recibimos de usted, parece que hay otros problemas relacionados con su retiro y esa es la apuesta máxima que utilizó durante el juego con dinero de bonificación, pero actualmente no tenemos más detalles específicos sobre si incumplió este requisito. término o no. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Dear kiwi,
I never said that we find this term to be fair. The reason the complaint was closed because we haven't receive any respond from you. We believe that your winnings should not be limited by the deposited amount. However, based on the e-mail received from you, it seems there are other issues related with your withdrawal and that is the max bet you used during playing with bonus money but currently we do not have any more specific details whether you did breach this term or not. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola kiwi4444,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Slots Ventura Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello kiwi4444,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slots Ventura Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Dios mío, parece que no entiendes el problema.
Recibí un depósito por correo electrónico de 500 inr y obtuve 2500 inr para jugar, así que hice un depósito de 500 inr. En el que tuve la suerte de completar la apuesta e hice una solicitud de retiro de 7500 inr, que nunca se procesó en primer lugar. luego les pedí que cancelaran la solicitud de inr7500 de la cual tuve la suerte de alcanzar 3000x en una ranura e hice un retiro de inr 30000, ofc fue rechazado diciendo que no he cumplido con el término y la condición de la bonificación.
De nuevo, me quedaron 500 inr en mi cuenta, que volví a ejecutar hasta 12k y solicité un retiro sin ningún bono ni nada en mi cuenta.
ahora de 12k inr solo se ha procesado inr5000. ¿Está esto justificado de alguna manera?
dicen leer término y condición, ¿por qué diablos tengo que leer término y condición si estoy jugando sin ningún bono?
¿este inr 12000 no me pertenece por completo? han dicho que se debe a que los depósitos no superan los $ 200, puede retirar un máximo de 10 veces, lo que equivale a 5000 inr.
espero estar claro ahora
omg it seems like you do not understand the issue.
i got email deposit inr 500 and get inr 2500 to play with, so i made deposit of inr500.on which i was lucky to complete wager and made a withdrawal request og inr 7500, which was never processed in 1st place. then i requested them to cancel request of inr7500 from which i was lucky to hit 3000x on one slot and made a withdawal of inr 30000, ofc it was rejeceted saying i have not met the term and condition of bonus.
again inr 500 was left in my account which i agian ran it upto to 12k and requested withdrawal without any bonus or whatsoever in my account.
now out of 12k inr only inr5000 has been processed. it this in any way justified?
they saying read term n condition, why the hell i have to read term and condition if i m playing without any bonus?
does this inr 12000 does not belong to me completely? they have said its because of deposits not above then $200 u can withdraw max 10x whiic comes to inr 5000.
i hope im clear now
mi cuenta ha sido desactivada ahora significa que no podré ver el historial de juego. si la apuesta fuera superior a su valor, se retirarán incluso en 5k.
my account has been deactivated now means i will not be able see playing history. if case was of bet exceding you thing they will withdraw even inr 5k.
Nos gustaría pedirle a Slots Ventura Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Slots Ventura Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Puede ponerse en contacto con la autoridad de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
You can contact Curacao gaming authority. If you need my help just send me an email here: viliam.v@casino.guru
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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